Norauto Angouleme Atelier de réparation automobile

A fuir ! Le directeur est un escroc malhonnête . Il parle très mal et insulte les gens lorsqu’ont lui explique que facturer quelque chose qui fonctionne est une honte après un deuxième avis . Zero !!!!

le directeur geule sur ses client les insulte et les menaces de les sortir de force le travail est bâclé je ne recommande pas

pour une recharge de clim on me diagnostique un compresseur de clim hs alors que ceci est fonctionnel j’ai rechargé moi même la clim dans un autre garage et il y a aucun soucis et le responsable s’énerve quand on lui demande un remboursement !

Les commentaires parlent d’eux mêmes… 4 pneus changés et pas vraiment adaptés à mon véhicule (pneus hiver et 4x4), sûrement un stock qu’il fallait écouler. Perte en sortant d’un enjoliveur mal remonté et jamais recommandé malgré ma demande. Un directeur qui vous prend de haut et pas très aimable… Bref , plus jamais !

Je mets 1 étoile car je peux pas mettre 0. Une catastrophe!!! Pour un changement de plaquettes arrières ( assez basique en soi ) ils m'ont cassé les étriers du freins à main électrique mais surtout, le directeur refuse de réparer allant jusqu'à me raccrocher au nez et à annuler le rdv que j'ai pris pour qu'ils réparent. A fuir ! Le directeur de ce centre tiens très bien sa réputation....

Chef d'atelier ultra désagréable !!! Je suis passée à l'atelier en demandant de vérifier la pression des pneus : un des employés était en train de le faire lorsque son chef est arrivé et l'a engueulé devant moi et ses collègues sous prétexte qu'il n'est payé pour faire ça cad donner un coup de main à une cliente de passage !! Il s'est ensuite adressé à moi sur le même ton désagréable en me disant que je pouvais me le faire toute seule. Devant un tel accueil, je suis partie .... Alors effectivement, il y a un gonfleur en livre service sur le parking, je ne l'avais pas vu mais je ne comprends pas la réaction du chef d'atelier, et surtout le ton avec lequel il parle à son équipe et à ses clients. J'imagine quelle doit être l'ambiance de travail .... Je n'y retournera pas bien entendu !!

Après un rdv pris sur internet et tout les entretiens régulier fait chez Norauto je suis entièrement satisfait je n'ai jamais eu de soucis au contraire les techniciens sont très pro et connaissent leur métier pour aujourd'hui Dylan a su faire preuve de professionnalisme et je len remercie. C'est juste dommage que Mr le directeur pousse a la dépense étant passionné je connais bien mon véhicule et je ne tiens pas a mettre ma famille en danger.

Pas de bonjour ni au revoir pas de conseil !!!

Nous sommes venus la veille pour changer une valve et deux essuies glaces (1 à l’avant, car le deuxième identique était encore bon, et 1 à l’arrière) Tout s’est très bien passé, les vendeurs et mécaniciens sont très agréable, professionnels etc… Mais en rentrant je me suis rendu compte que l’essuie glace qui avait été changer n’était pas le bon. Rien de grave, nous y retournons aujourd’hui afin de les prévenir et de voir avec eux pour un éventuel changement ou un geste commercial du moins. Nous sommes tomber sur « le patron » qui plus est, venait d’engueuler un client au téléphone car il ne connaissait pas les dimensions de ses pneus, et que « le patron » n’avait pas « de temps à perdre ». Aucuns vendeurs ne se seraient permis une telle réflexion… Certes comme ce patron a pu nous balancer au nez « ça ne vous regarde pas! » Mais quand nous sommes les suivants, ça annonce la couleur. J’explique notre situation, il ne comprend pas et nous rejete la faute dessus. Les employés, la veille nous ont changés les essais glaces gratuitement, donc pas de traces sur la facture. Évidemment nous sommes les fautifs et nous commençons à nous faire engueuler. J’explique que c’est quand même irrespectueux de nous faire passer pour des menteurs (pour une histoire d’essuis glace), mais à 20-25€ l’unité c’est tout de même contraignant. Nous nous prenons des réflexions comme quoi nous ne parlons pas français et que j’ai mis 15min a expliquer la situation (ce qui est faux d’ailleurs)… De là à mettre des clients en pleure il faut y aller. Je suis donc allé demander à un mécanicien si je pouvais au moins récupérer mon essuie glace encore bon pour que je puisse faire le boulot moi même. Messieurs, nous vous remercions grandement pour votre aide. Et pardonnez nous au passage car vous vous êtes bien fait engueuler… Un patron qui hurle sur ses clients a 9h30, et qui débarque dehors en trombe pour pourrir des employés, je n’ai jamais vu ça… Pas une once d’humanité, une excuse, ou un mot gentil de la part du patron. Les autres avis vous concernant disaient vrais.

Personnel très peu compétant, mon copain a demandé un devis pour ma voiture en allant les voir. Il était sympa sur place apparemment. N'ayant pas reçu de devis, j'appelle depuis Toulouse. Prise de haut totalement, le personnel était très désagréable quand je lui ai demandé les délais car je n'étais pas sur Angoulême. Celui ci me répond que ce n'est pas leur problème et me laisse a dépourvue.

Après être passé pour une prestation de plus de 500€ pour changement de pneus arrières et disques & plaquettes de freins à l'avant, me voilà bon pour repasser la semaine suivante car après le passage à l'atelier l'équilibrage des penus avant est à refaire. 23€ de facturés en plus alors que l'équilibrage était bon avant la prestation. J'aurai au moins apprécié un geste commercial... Je ne peux par contre pas reprocher la rapidité de prise en charge, la disponibilité des pièces et des prix corrects.

Après un appel téléphonique on me dit fermeture a 18h , j arrive a 17h30 on nous demande ce qu on veut car il ferme, des clients arrivent il leurs disent c est fermé, je sors a 17h40 les rideaux ce ferme. Pas de retard mais je trouve ça pas très commerçant et impoli de poussé les clients vers la sortie.

Très Bon accueil....a l'écoute

Bon petit magasin pour y trouver ce qu'il faut pour sa voiture.

Fuyez ces incompétents et ce centre. 2 pneus avant montés. L'un d'eux usé très prématurément. ( 6000 kms). Aucune prise en charge. On nous envoie balader.

Si vous avez un moteur ou une réparation à faire chez norauto, fuyez, à part prendre votre argent et cassez votre moteur, allez chez norauto. Surtout passez votre chemin.

J'ai appelé un samedi matin pour changer un pneu (vis hors bande de roulement, donc pas de réparation...). Alors même si par chance ils l'avaient en stock, ils m'ont pris quasi dans l'instant. Ils ont été aux petits soins, et rapides pour me changer ce pneu en urgence. Merci (et en plus moins cher qu'ailleurs 😁)

Rien à dire , si ce n’est que du bon .

Très satisfait de mon centre norauto. Je recommande fortement. L'accueil, les prestations, tout est parfait

En ayant lu tous les avis avant de m'y rendre, je dois avouer que je n'étais pas forcément rassuré. Rdv pris sur internet pour une vidange et changement filtre à gazole. Résultat : timing respecté, entretien bien réalisé. Et pour ce qui est des points de contrôle, il ne m'ont noté en anomalies que des choses que je savais déjà, ils n'ont rien inventé comme certains le prétendent. Alors après peut être que ça dépend de la personne que l'on a en face de nous, mais pour ma part bonne expérience.

Personnel compétant et sérieux agréable avec la clientèle

Directeur et mécano Totalement incompétents , j'emmène ma voiture pour un simple changement de pneus on me conseille un parallélisme et un carrossage je me rends compte que la voiture ne va pas correctement, à la suite de quoi j'ai un second rendez-vous d'une durée d'environ 10 minutes où on me transmet enfin un rapport de parallélisme et de carrossage car non fourni lors de la première visite,il s'est avéré que ce n'était pas bien fait donc correction ... je n'avais pas la même pression dans chaque pneu les bouchons de valves n'ont pas été remis et mes jantes sont abîmées... Suite à la seconde visite je me rends compte que mon volant n'est pas droit quand je roule en ligne droite je vais donc spécifier cela au directeur du Centre ce fameux Sébastien qui me dit sur un ton très froid pas de rendez-vous avant 17h30 donc j'ai exprimé mon mécontentement et ce monsieur limite menaçant me dit qu'il va en informer mon patron 🤣 non mais sans déconner de quoi je me mêle et quand je lis les avis ce même mec hurle dans les rayons sur les clients et personne ne dit rien, je n'ai jamais vu ça ce même monsieur qui va sûrement lire cet avis me dit qu'il ne faut pas que je vienne chez eux seulement je lui rétorque que j'ai payé la prestation et que j'aimerais bien que mon problème soit réglé ,la solution que me propose ce monsieur c'est d'aller chez BMW pour faire faire le travail pour un remboursement ensuite du travail effectué est-ce que c'est une blague ? A fuir et ce monsieur est juste abominable pour pas dire minable et ça c 'est le directeur ? ... Ma femme il y a quelques temps à faire une intervention qui nécessitait un passage à la valise elle a donc appelé ce monsieur gentiment en disant je comprends pas j'ai fait changer mes plaquettes de frein mais j'ai le voyant et cetera il lui a réclamé 15 € pour lui retirer le voyant alors que ça faisait partie de l'intervention... Et que cela prend environ 10 secondes à faire. D'autres personnes sont mécontentes je pense qu'il va y avoir une petite réunion sympathique sachant que lors d'une des prestations précédentes dans le même centre on m'avait monter les pneus à l'envers alors en fait on fait preuve de bonne foi mais il y a un moment donné où ça ne passe pas et quand on dit ce qu'on pense on se fait gicler du centre et si on s'énerve trop ce monsieur se dit où se montre menacé c'est incroyable si vous lisez ce message monsieur ça serait un plaisir de discuter avec vous hors centre , à bon entendeur et saluez mon patron pour moi ... ✌🏼

La prestation a été effectué mais 2h trop long

Bon accueil, conseiller de vente à l'écoute

Extrêmement déçus !!!! Manque de professionnalisme extrême et grosse incompétence. J’ai appelé pour un devis pour changement de deux amortisseurs avant sur mon véhicule. Après réception du devis, je contacte le centre pour qu’on puisse positionner un rdv et passer au centre pour commander et payer les pièces. La personne eu au téléphone me dit qu’il n’allait pas me faire car ils n’ont pas le Matériel nécessaire au changement des amortisseur. ALORS DANS CE CAS POUR QUOI MAVOIR FAIR UN DEVIS AVEC MAIN DOEUVRE ET PIÈCES ETC ETC ? Centre auto à FUIR !!

Ceci n’est pas une atteinte à ce magasin précisément mais au système de cadeaux que vous octroie votre carte Norauto. J’ai acheté dernièrement des housses de sièges pour ma voiture pour la somme de 39,99€ et 2 bidons de lave-glace à 14,98€ les deux bidons, j’ai utilisé les 11€ de ma carte cagnotte fidélité. Les housses ne convenant pas, le magasin me les a gentiment repris et ma re crédité de 31,99€ ?? Alors que je les avais payé 39,99€ ?? Chercher l’erreur, et oui car les 11€ n’ont pas été défalqués à la fin du ticket mais ont été défalqués à chaque article, soit 8€ pour les housses et 3€ pour les 2 bidons de lave-glace !! Je pensais que la valeur des 11€ serait défalqué des 14,99€ dès lave-glace. Dorénavant, je n’utiliserai plus ma carte

Changement des bougies d allumage, 30min au lieu 1h prévu.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Rendez vous pris la veille pour le lendemain sur internet à 10h. Arrivé le matin, on nous informe finalement qu'on ne pourra prendre la voiture en charge à 11h30. Pas de problème, on s'organise avec de la famille pour venir nous chercher. On demande s'il est possible dans ce cas de récupérer plutôt la voiture dans l'après-midi, ce qui est possible. On convient donc qu'on reviendra chercher la voiture en milieu-fin d'après midi. 17h - pas de SMS reçu, on arrive tout de même à Norauto et là surprise : on voit en direct notre voiture en train de rentrer dans l'atelier. On se rend à l'accueil pour en savoir plus et là, je n'ai jamais vu autant de mauvaise foi : le vendeur nous dit qu'il ne peut rien faire, que si nous ne sommes pas contents nous n'avons qu'à rentrer avec la voiture pas réparée. Que pour lui 17h ce n'est pas du tout la fin d'après midi, que c'était convenu comme ça (alors que pas du tout). Résultat, il est 17h30 et toujours pas de voiture prête. Un conseil : fuyez. Je n'ai jamais vu ça de ma vie.

Toujours un bon accueil magasin vieillissant mais travail bien fait c'est le principal !

Accueil déplorable du chef de centre Visite pour contrôle batterie gratuit durée 3 minutes mon véhicule n'était pas au bon endroit le suivant était un gros BMW sans doute plus rentable Autre anomalie , avant de partir je regarde sur mon ticket de caisse les horaires d'ouverture réponse du lundi au vendredi de 8 heures à 19h je suis arrivé à 13 h 45 porte fermée ouverture à 14 heures !!!!

Norauto LaCouronne ne pas y aller !!!! Comme lus dans les messages ci-dessous ce sont bien des voleurs !!!!! Bougies soit disant neuves et un mois après,suite à un changement de culasse faite par un garage Pro d’Angoulême, le mécanicien me signale qu’ils changent les bougies car elles sont trop usagées !!! Ce à quoi je réponds ce n’est pas possible Norauto me les a changé il y a un mois et lorsque je les ai amenées au magasin pour savoir si les bougies étaient neuves et on m’a répondu NON alors Oui j’ai payé 250 euros pour une vidange et bougies qui n’ont pas été changées Après échange avec le directeur de Norauto ce personnage nie les faits il met la parole du garage en doute Menace de licencier la personne qui s’est occupé de mon véhicule alors je vais passer outre cette personne et vais m’adresser au siège et à l’association des consommateurs Il est inadmissible que l’on nous facture une prestation non faite !!! Je n’ai pas de mot pour définir ce fait Arnaque !! Vol !!!! Abus Magasin à fuir en 3 semaines effectivement les bougies se sont dégradées !!!! Mais vous nous prenez pour des imbéciles !!!!! Surtout que le véhicule à du faire 20km et je ne vous ai pas demandé le remboursement vous ayant laisser 2 factures de 250 euros une première fois puis 1400 euros de remise en état du véhicule pour passage technique Premier passage le contrôle est refusé pour problème de pollution On récupère la voiture l’employé annonce à mon mari que seul un changement de moteur réglera le problème Naturellement il refuse et l’amène à un vrai garage qui nous a rassuré en nous disant NON le moteur n’est pas à changer et je vais vous la remettre en marche Depuis la voiture à repassé le CT et tout est OK Donc la Et si j’ai donné ma fonction d’élue c’est que ce personnage mettait en doute la parole En aucun cas je n’ai demandé le remboursement mais simplement signalé le fait d’un service facturé mais non fait ( après avoir laissé 2000 euros) je n’était pas à 50 euros de 4 bougies défectueuses)

établissements à éviter directeur qui prend les clients de très haut n'admet pas les conseils donner par le concessionnaire et vous raccroche au téléphone sans autre explication après un rappel de ma part lui faisant part de son arrogance envers moi il m'a dit de me diriger vers le concessionnaire et il à raccrocher . Merci à Norauto Barbezieux qui à pris mon véhicule en charge sans problèmes avec amabilisée et un tarif moindre . depuis je ne remet plus les pieds dans cette l'établissement de la couronne je vais quand même faire un courrier à Norauto France car je trouve cette attitude inacceptable

Vente conseil 0/20 Le vendeur à la caisse discute avec ses collègues devant moi, aucun ne dit bonjour, je transmet le produit au vendeur toujours aucune salutation conversation, il continue à discuter avec ses collègues, il m’annonce le prix, sans sans formule de politesse, je paye, pas un merci ni au revoir, garage à fuir, aller plutôt à Feu Vert à côté les vendeurs sont bien plus sympathique.

Le vendeur s'appelle Brice à su répondre réactif et efficace à ma demande pour un échange d'autoradio sous garantie ! Merci

Date de la visite : 17 février 2024 Personne à la caisse très aimable et très gentille. Par contre, le directeur est très irrespectueux et hurle dans le magasin sur ses clients. Irrespectueux pour une batterie défectueuse venant de leur magasin, qui a failli mettre le feu à notre maison. Il n’est pas commerçant, la discussion et la négociation ne sont pas possible. Magasin à fuir !

Très bien reçu, de très bons conseils, je recommande

Très mauvais service client. Au moment de régler leur TPE ne fonctionne pas. Au lieu de me proposer une solution alternative pour régler autrement, on me fait essayer un autre TPE qui à son tour ne fonctionne pas mais surprise… l’argent a été débité du compte. On me redemande de régler alors que j’ai déjà payé sans me rembourser. A fuir. Je ne recommande pas.

Acceptable, ça reste un centre auto. Ont peut pas demander beaucoup plus en termes de conseil question achat.

Personnel compétent agréable disponible et d excellent co.seil

A fuir ! Manque total de sérieux et de respect du client ! On m’a établi un premier devis à 130 euros pour un changement de pièces que j’ai programmé avec eux . Le jour j lorsque je suis revenue récupérer ma voiture, un nouveau devis de 400 euros avec de nouvelles choses à réparer que je n’aimais jamais demandé ma été présenté à mon grand étonnement … et le pire c’est que le personnel n’a aucune compassion pour cela … Si vous refusez de réparer ce qu’ils vous proposent ils vous facturent le diagnostic car ils estiment être intervenu sur votre véhicule en découvrant de nouveaux éléments à facturer ! Ils n’ont aucun scrupule alors que rien a été fait de concret sur le véhicule ! Vraiment très déçue de Norauto la couronne je n’y reviendrais plus… faites très attention à leur devis qui ne sont absolument pas fiables !

Faire payer un 2ème diagnostic suite à un 1er fait de manière négligé dans un autre centre Norauto....c'est pas top. Alors certes eux on fait le bon diagnostic, sur ce point pas de soucis. En revanche me repondre que je dois repayer parce l'autre Norauto est franchise je trouve ça moyen. Et me dire un franchise norauto c'est comme si c'était feu vert, c'est encore plus moyen...mais bref...le pire reste l'attitude du soi disant directeur qui n'en a ni la prestance ni les compétences. Personne desagreable et limite grossière et qui plus est refuse le dialogue et prefere partir et laisser son équipe gérer le litige. Je ne reviendrai plus..

Des mauvais tu viens pour une géométrie et para et ça te dit que ça peut pas faire parce les écrous sont grippés ils ont chauffé et mis du decrippant. Il prenne ta voiture a 9h10 il te l'a redonne a 9h40 je vois pas comment le dégrippant peut agir et te font payé quand même le contrôle 40€ Mais on quand même le temps de te faire un devis a 650€ pour les changer. Donc recommande vivement si t as rien a faire

Conseiller à l'écoute, j'ai apprécié qu'il prenne le temps de tout m'expliquer.

Visite à Norauto La Couronne afin d'installer des jantes et des pneus hiver : j'y rencontré un équipe très professionnelle, à l'écoute, qui communique bien ( très claire et pédagogue quant aux travaux à faire et effectués). Merci et bravo aux Dylan, Natacha, Jésus...et à tous ceux qui j'ai croisés pour leur sérieux et leur gentillesse.

Grand manque de sérieux car quand on paye pour une prestation on attend que celle-ci soit faite dans son intégralité. Pour moi trop de personnel pour le travail effectué sans professionnalisme...

Je met trois étoiles car dans l’ensemble je suis pas déçu pour les changement de pneu par contre je trouve qu’ils sont vraiment insistant avec les pannes des voitures! Je leur est fait par que mon conjoint et mécano et que je venais que pour faire un changement de pneu! 5 min après il m’appel pout des soucis sur ma voiture alors qu’ils étaient au courant et en sortant je me suis retrouvé avec un devis alors que j’ai absolument rien demandé! Je n’aime pas du tout quand c’est insistant comme ça

J'ai déposé mon véhicule samedi pour un changement de batterie, avec un devis de 194€. Peu avant la fermeture, je suis inquiète de ne pas avoir de nouvelle pour récupérer mon véhicule déposé à 17h. Je téléphone donc et tombe sur un employé peu aimable, qui assure dans un premier temps que j'ai reçu un SMS pour venir chercher ma voiture. Après vérification, il m'indique que mon véhicule n'est pas prêt, car il faut une batterie spéciale pour les modèles Coréens. Je passe donc récupérer mes clés de maison, restées sur mes clés de voiture à l'atelier, et la personne qui me reçoit me prévient que je devrais débourser 150 euros de plus pour car la pièce n'est pas celle du devis initial. 350 pour une batterie que j'ai finalement trouvé à 89 euros... Je suis allée récupérer mon véhicule lundi, une autre partie de l'équipe m'a gentiment accueillie et ne comprennent pas comment un devis aussi cher a pu m'être annoncé, et que personne ne m'ait informé que mon véhicule n'était pas prêt le jour de l'intervention. Je suis profondément déçue de cette expérience, et ait perdu confiance dans ce magasin.

Deux batteries défectueuses en 20 jours !! Voiture bloquée a domicile et pour couronner le tout quand on appelle pour une solution je tombe sur un petit arrogant qui m’a prise de haut et qui m’a raccroché au nez !! On en parle de Norauto La Couronne!!! J’ai pris contact avec Norauto France car c’est totalement inadmissible de se faire traiter comme une m… Et ce n’est pas un problème de consommables car je l’est faite tester : état de charge 100% état de santé 12%

Très bon magasin ! Très bon accueil !

Arnaque vérifiez les travaux de votre voiture car il ne fan pas tous come il faux

Très bien accueilli merci Très bon service

Après avoir changé des pneus je suis ressortie avec un devis de 2000€ pour changer des amortisseurs soit disant hs avec un vendeur insistant comme quoi c’était très dangereux et qu’il fallait les changer en urgence. Je suis allée les faire contrôler par deux autres garagistes qui m’ont dit que tout allait très bien. J’en conclus de ce fait que ce sont littéralement des voleurs. Faite bien attention….

technicien m'a bien conseillé pour mes essuis glace et me les a même posé ! super sympa merci

Très bien 👍 a Auchan la couronne Soyaux négatif Cognac négatif

Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement suite au refus de ma prise de rendez-vous chez Norauto, malgré la confirmation préalable. En tant que client fidèle, j'ai toujours apprécié les services de votre établissement. Cependant, la récente expérience que j'ai vécue a grandement entaché cette perception positive. Ayant planifié avec soin mon rendez-vous et recevant une confirmation, je m'attendais à être reçu conformément à cette entente. Le refus inattendu de ma prise en charge a non seulement perturbé mes plans, mais a également ébranlé ma confiance dans la fiabilité de vos services. J'aurais espéré une communication plus transparente et une solution alternative pour résoudre cette situation désagréable. En tant que client, je considère qu'il est primordial de traiter les rendez-vous avec le respect qui leur est dû, et je m'attendais à un service de qualité chez Norauto. Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma déception et d'apporter les ajustements nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. De plus, la personne muni de lunette à l'accueil, a annulé mon rendez vous (qu'elle ne voyait sois disant pas sur son écran), pour ne pas avoir de répercussion si j'appelais le service client, chose que j'ai faite et qui m'a confirmé que le rdv a bien été validé puis supprimé lors de ma visite. Merci a feu vert Auchan de m avoir pris au dernier moment et pour moitié du prix que j aurais du payer !

Equipe sympas, à l'écoute du client. Et vont chercher les pièces quand il les ont pas

Super service et super accueil merci et encore très bon commercial

Au top, je vous le recommande les yeux fermés, bloqué avec mon véhicule de fonction pour une crevaison non réparable, le concessionnaire Peugeot Angoulême me proposait une réparation sous huitaine( de plus en nul ces concessionnaires). Le conseiller de norauto s'est mis en relation avec le loueur et m'a depatouillé une affaire pas simple. Résultat arrivée à 9h30 sortie 11h00👍👍🙂

Très bonne expérience en venant à 18h30 avec une batterie à changer en ayant appelé 1h avant . Personnel très gentil ( accueil et garage ) me faisant profiter de réductions sans que je demande quoique ce soit . Service très rapide et efficace . Merci à vous

J’avais deux pneu à changer, la personne prend ma voiture et me dit qu’il faut contrôler le parallélisme au vu de l’usure des pneu, j’accepte et je repart ensuite avec le volant tordu, je retourne les voir pour résoudre le problème, et là vous aurais droit au comportement irresponsable et irrespectueux du directeur du magasin où sont but est purement financier au détriment du client et du service bien fait, a éviter pour le bien de tous

Bon magasin mais le directeur devrait apprendre le respect des clients et des ouvriers...

Géométrie faite , il y a un mois marqué sur la facture garantie, 3 mois ne veulent pas reprendre mon véhicule à une condition que que je repayent 70 € Ne veulent même pas faire l’effort de regarder si il y a un autre problème quelque part . De plus 1 personne se fait passer pour le directeur au téléphone . Et me réponde, ce n’est pas notre problème, ils maintiennent que c’est de ma faute . 👏🏻👏🏻

J'ai effectué un entretien chez eux et me suis rendu compte que les points de contrôle ne sont pas tous réalisés alors que sur le compte rendu ils sont indiqués comme fait (un serrage des pneus sans écrou de sécurité ça doit être compliqué !). Pour ce qui est de l'accueil : on repassera, on m'a tout simplement raccroché au nez !

J'ai acheté un produit pour nettoyer le FAP, j'ai posé des questions concernant ce produit à deux vendeurs différents, des réponses décevante, pas en mesure de donner des explications claires, c'est bien dommage( les vendeurs devraient être former et informer des produits qu'ils vendent) à par ce détail, Norauto reste un bon endroit pour l'entretien de son véhicule.

Je mets 1 étoile car je peux pas mettre moins. Ma fille étudiante est venu dans ce centre auto, les 2 mécaniciens présent, lui on dit qu'il fallait mettre sa voiture sur un pont ,et qui lui serait facturé 67euros pour établir le devis. Je suis venus chercher sa voiture et j'ai trouver la durite défectueuse en moins 1 minutes et sans pont. Messieurs changer rapidement de métier vous n’êtes pas fait pour ca !!!! et à Norauto de changer de méthode car la je n'irais plus chez vous de peur de me faire arnaquer. Bonne chance au clients victime de ce centre. Suite à votre réponse, je vous précise que vos 2 pseudo mécaniciens sont sorti et ont regardé la voiture de ma fille. Ils ont également vu la fuite sous la voiture allant même jusqu'à regarder dans le moteur. Je persiste sur le manque de compétence de vos mécaniciens.

Nous remercions tout particulièrement Véronique pour son implication pour nous trouver les bons tapis de notre Z4.

Bonjour, J'ai acheté début juillet une remorque double essieux 750kg. En base elle est vendue en 500kg et il faut attendre le retour de la plaque de tare pour pouvoir l'immatriculer. Seulement cette plaque n'est débloquée qu'une fois la remorque payée et envoyée par trigano qui est le fournisseur de Norauto. Après plusieurs appels dont un qui m'a étonné en septembre, est que la plaque ne m'avait pas été envoyée car sur la facture le paiement de celle-ci n'était pas précisé. Quand on paye une remorque le prix d'une 750kg il est logique normalement que la plaque soit aussi fournie. Il conviendrait de reprendre votre formation auprès de vos collaborateurs, il semblerait qu'elle soit un peu juste. Et surtout, il ne leur vient même pas à l'esprit d'appeler le client. Néanmoins, nous sommes le 25 octobre et je n'ai toujours pas la plaque. Il conviendrait peut être de revoir votre système de vente de remorque de 750kg et faire en sorte que la plaque soit fournie de base, je ne vois pas trop la logique de vendre des 750kg en 500kg quand la seule démarche à faire c'est l'immatriculation. D'autant que sur les essieux en dessous il y a une plaque de tare 750kg sur chaque. En conclusion, Le SAV est très moyen et je vous invite fortement à programmer des formations pour chacun de vos collaborateurs, je pense que j'ai dû les avoir tous au téléphone. En l'état je ne suis pas satisfait et invite fortement les futurs acquéreurs de remorque 750kg de passer leur chemin. Bonne journée Fabrice Mesuré

J étais à la recherche d une housse extérieure pour ma voiture j ai donc demandé de l aide a un vendeur qui tout d abord me semblait compétent car il m a vite donner le produit correspondant semblait il a ma voiture une fois rentré à la maison la housse était trop large et trop longue d environ 1m Finalement pas très compétent j y suis retourné pour enfin trouver la bonne une vendeuse cette fois ci. Dimension en main je demande le modèle correspondant dubitative elle m indique un peu au hasard une housse ET LA ELLE ME REDONNE LA MÊME !!!!!!!ALORS QUE J AVAIS LES DIMENSIONS EXACTE

Il m’ont fais attendre 2 mois pour une carte grise a cause des faute qui ont fait sur le dossier personne m’as appelé pour me dire que le dossier n’es pas passé et finalement j’ai pas reçu ma carte grise et je l’ai fais chez une autre compagnie sachant que j’ai perdu mon assureur a cause de cette établissement qui n’es pas du tout professionnel je déconseille d’aller là bas.

Mauvaise expérience Je viens acheter un balai dessui glace, je passe en caisse et je demande à la vendeuse à qui je doit m'adresser pour faire un devis pour une vidange. Elle me dirige vers le directeur. Ne sachant pas ce qui a été fait sur ma précédente vidange je sors chercher ma dernière facture. En revenant le directeur avait un autre client. Un deuxième vendeur recommence le devis. Cest alors que le directeur revient me voir pour me demander tout haut et devant tout le monde si j'avais bien payé mon balai dessui glace ; car il ne m'avait pas vu passé en caisse. Plutot que d'aller vérifier auprès de sa vendeuse. Service client au top!

F vraiment des nul ils montent des pneus à l'envers âpre avoir aller les voir même pas un geste commercial a déconseiller 😏😕 méfiez-vous

achat housses pour AV /AR 207 le 27/07 /2023 / grosse usure déchirement due sûrement au frottement ceinture sécurité le 05/10/2023/ réponse norauto il ne faut pas se servir des ceintures de sécurité avec ces housses??? article de très mauvaise qualité enseigne a éviter

Personnel au top et efficace. Prise en charge à l’heure, travail soigné et restitution du véhicule dans les temps ( changement de 4 pneus) Magasin facile d’accès et bien indiqué.

J'ai acheté une barre de remorquage malgré des avis mitigés. Mais quand on respecte le produit tout se passe très bien. Merci Norauto

Personnel ponctuel, gentil et disponible. Difficile de les avoir au téléphone mais super pro en présentiel.

Excellent accueil de la part de Brice , compétent , disponible et à votre écoute , un excellent élément au sein de votre magasin . Bravo.

A fuir. Je pense que rien n’a été fait pour la révision puisque même le lave glace n’a pas été mis. Aucun avertissement sur les défauts et sur les pneus lissent. Dommage ça m’aurait évité une contre visite au contrôle technique

Rdv pour changer les paquettes de frein arrière. On m’appelle 10 minutes après avoir posé la voiture. Problème on a cassé un goujon en dévissant le pneu vous devez changer les disques de frein ou repartir avec votre voiture comme ça avec un goujon en moins !!! Il m’ont laissé partir comme ça disant que c’était par leur faute! C’est grave ! Ne leur confiez pas votre véhicule. A fuir

Incompétents à fuir. Chef d'atelier désagréable. Suite à un problème de pneumatiques arrière sur mon camping car ,en route vers le Portugal,c je me suis aperçu en mettant la roue de secours sur les disques et plaquettes étaient à changer. Je me déplace au magasin avec le véhicule ! Je fais un ordre de réparation avec une des techniciennesavec paiement d'un acompte. Le véhicule est bien identifié comme un 3,5 tonnes J'attends 7 jours pour que l'ordre de réparation soit effectué. Délais sur les pneus. A l'heure au rendez vous , le chef d'atelier m'interpelle de manière désagréable pour me dire qu'il peut me changer les pneus mais pas les freins car je cite: Ils ne sont pas spécialistes des campings car . Ils n'ont pas les outils pour les freins. Les freins arrières sont plus compliqués que l'avant ... C'est moi qui décide.. Il n'a même pas voulu voir l'état de mes freins. J'ai du acheter les pièces de freinage pour me dépanner seul en cas de problème sur la route. Aucune aide ne m'a été apportées pour trouver une solution. Pas d'appel à un confrère plus compétent pour faire le travail. Le client est simplement là pour payer et subir. Je me suis acheté un cric rouleur et je les ai remplacé moi même , difficilement certe car j'avais de l'outillage plus adapté aux voitures que le cc. Conclusion Trouvez de vrais professionnels qui sauront vous aider en cas de besoin. Pourquoi prendre un ordre de réparation quand on n'est pas capable de le faire.!!

Si on m'avait dit plutôt qu'ils ne pouvaient rien faire pour mon véhicule en panne , il serait parti chez Ford le jeudi au lieu du samedi . Manque d'échanges entre employés et directeur .

très efficace en 20 minute c’était bon, super sympa, je recommande grandement

Je viens de leur téléphoné. Une formation accueil et réception téléphonique serait de mise. La personne était très speed et ne m a pas renseigné du tout pour une question très basique . Est ce possible de mettre un autoradio double dim ou din sur un 3008de 2012. En lui proposant de lui donner ma plaque. Changez de metier devenez pilote de karting

Je prend rendez vous afin de recharger ma climatisation et si une fuite était présente localisation de le fuite puis devis et changement de la pièces hors à la fin de mon rendez-vous on me dit qu’une pièce est défectueuse et qu’il faudrait reprendre RDV, le tarif est de 67€ de l’heure!! alors que le diagnostic aurait déjà dû être fait! Payer 1 fois pour que l’on me dise qu’il y’a un soucis? Merci je le savais déjà ma climatisation était vide. J’avais besoin d’une recharge si pas de fuite sinon un diag de la où se trouvais la fuite!!!!

Après la révision des 2 ans d'une voiture électrique, plusieurs erreurs apparus à l'odb. Le journal montre qu'ils se sont amusé à faire de bonnes accélérations sur le parking, et qu'ils ont failli endommagé le sélecteur de vitesse en coupant le contact alors que la traction été toujours enclenchée... Surment un manque de formation pour ce dernier point. C'est clairement moi qui suis fautif d'avoir voulu leurs confier une voiture aussi pointue, mais sachez que sortie du berlingo hdi, il vaut mieux aller ailleurs.

Bonne accueil. J'ai eu le plaisir d'avoir été servi par une personne très sympathique dans l'atelier pour un remplacement d'une plaque d'immatriculation.

Personne n'a pu me renseigner au sujet de la borne de recharge. Ma carte chargemap n'était pas acceptée....heureusement j'avais ma carte de crédit dont l'utilisation est tout de même plus lourde .

A fuir de toute urgence. Personnel incompétent, le directeur est agressif et fuyant lorsqu’il y a un problème d’obligation de résultat avec 2 factures bien gonflées, il vous parle même de protection juridique avant d’envisager un recours à l’amiable. J’ai ramenée et laissée à 3 reprises, en 10 jours mon véhicule, à cause d’un bruit lorsque ma clim était en fonctionnement et recharge de clim, avec une ventilation à 32 degrés dans l’habitacle, (constatée par le concurrent juste à côté) pour une facture de plus de 1270 E pour une Peugeot 208. Tout ceci pour « une prise défectueuse «, que je ne pourrais pas nommer puisque les factures ont été « trafiquées » avec comme méthode un essai d’anti datage. On m’a fait changer un kit courroie de distri.+ pompe à eau etc + recharge clim (chaude) sur un compresseur défectueux. Donc une seconde facture pour un compresseur et même après cette réparation ma climatisation soufflait à 32 degrés. Personnel et directeur incompétent. Signature: Cliente qui s’est faite arnaquer et qui ne reviendra certainement pas.

Fais une distribution sur une Audi A3 , depuis le chauffage ne fonctionne plus, après être retourné au garage pour demander de faire la purge du radiateur (ce qui est logique après avoir fait une distribution) ils me disent que c’est pas leur problème . A FUIR !!!!!

Après avoir fait faire une prestation sur les pneumatiques, j'ai été particulièrement satisfait de l'accueil, du montant du devis, et de la prestation. Je décide donc de confier maintenant l'entretient de mon véhicule.. Vidange, etc......

Batterie achetée chez eux il y’a deux ans. Chaque été la batterie se décharge sans raison apparent. L’été dernier nissan avait incriminé un problème lié à la batterie même. Mais nous avons cru norauto qui disait que tout allait bien. Depuis cette été, la batterie s’est déchargée à 4 reprises. Cette semaine, rebelote. Le dépanneur et Nissan sont catégoriques, le problème vient de la batterie. Et pour ne pas changer, selon norauto tout est ok. L’employé ose dire que cela vient d’un problème de consommable. Alors que la voiture a été passée au peigne fois par nissan. Le contrôle de l’employé de norauto n’a duré même pas une minute ! Le ton est monté bien sûr. Quel professionnalisme. La fois d’avant ces incapables ont même suggéré que le problème venait de l’alternateur alors que la voiture est récente. Magasin à fuir, ce sont des incompétents ! Ne gaspiller pas votre argent chez eux. Partez en concession ou chez un garagiste. Ce ne sont pas des mécaniciens. Par contre pour rigoler derrière un téléphone ils sont très forts. Personnels et directeurs désagréables. Passez votre chemin !

Sur la route des vacances, gros soucis avec la remorque de chez Norauto à 2000 euros. Pas de prise en charge par Norauto soyaux ou nous l avons acheté même pas déplacé pour voir quel soucis et gravité pour la suite de la route. Merci à Norauto de la couronne pour l attention de voir et même réparer le système électrique, même sans créneau merci au responsable pour la générosité, efficacité et compétences exceptionnelles qui nous a permis à nous et nos 2 enfants de continuer la route des vacances en sécurité. Merci beaucoup.

Client chez norauto la couronne je me présente avec clou dans le pneu bilant 2 pneus a changé.pas de problème et là on dit trop de monde allez chez feu vert .Ça m’a scotché je suis parti commender des pneus chez mon garagiste et adieu définitivement norauto

au début ont vous vend du rêve et ensuite c'est le drame sa appelle pour gonflé la facture et sa créé d'autre panne... j'ai fais changé l'embrayage et aucun joint de mis correctement et même certain manquant et vanne egr HS et un injecteur HS après le passage de ma voiture dans leur garage .. Total 800 euros pour réparé leurs incompétences alors qu'il mon facturé 2000 EUROS et il voulait que je paie 2250 EUROS que j'ai refusé car le devis initial été de 1800 euros !!!! pour changé des pneus obligé de retourné car la roue de secours avait été utilisé à la place de la roue normal et la roue de secours n'a pas le capteur de pression capteur de pression dont 2 ne fonctionne plus une fois les pneus changés dans leurs garage... N'aller pas faire vos réparations la-bas... par contre pour gonflé la facture et vous ruinez vôtre voiture sa c'est des pro dans l'arnaque du client !! garage à fuir sauf si voulais saccagé vôtre voiture même pour changé un pneu ils sont nuls ... Merci NAUROTO

Parmi le personnel, un monsieur à été particulièrement désagréable. Sinon le pneus ont été changés correctement. J ai tout de même ramené la voiture au garage pour faire éteindre le témoin de pression des pneus qui n'avait pas été réinitialisé. Il a fallu deux personnes pour la réinitialisation. Les autres membres du personnel étaient cordiaux.

Lors d une halte à Angoulême le 15 juillet sur la route des vacances, oh surprise crevaison lente sur roue arrière gauche d un Kadjar. A 9h45, un réceptionniste de Norauto a pris en charge mon véhicule. A 10h05, je repartais !!!! Merci beaucoup pour votre professionnalisme, gentillesse et Sympathie. Sommes arrivés Seraing dans le pays Basque. Merci beaucoup !!!!

Comme d'habitude on se fout du client, j'arrive en premier à l'ouverture du magasin pour faire une plaque d'immatriculation, je me rends aux 2 guichets de l'atelier et on me demande si j'ai rdv, je répond non et la les deux personnes des guichets me disent on prend en priorité ceux qui ont RDV, après une attente de 15 minutes et 5 personnes qui sont passés devant moi, à la 6eme je me suis dis que je n'étais finalement pas un client important, je suis donc parti chez la concurrence FEU VERT ou j'ai obtenu ma plaque en 2 minutes. Service client NUL!!! bon après ce n'est pas une surprise...je le savais déjà

Le vendredi 30/06 j'ai eu une prestation pour un remplacement de tambour de frein arriere pour une peugeot 206 +. Prestation réglé sur le site web. Une fois la prestation fini, j'ai due payer des frais supplémentaire pour rectification tambour. Or sur le papier signé, il est stipulé que pour tous travaux supplémentaire il faut un accord du client avec un appel téléphonique, je n'ai jamais reçu cette appel. J'ai été appelé uniquement pour me signalé qu'il fallait que je remplace le liquide de refroidissement. Cette action n'aurait jamais du être faite ni facturé. Très déçu des méthodes vicieuses. Lamentable.

Comme d'habitude, un rapport qualité/prix correct et surtout un bon accueil et assistance. Merci Norauto.

Parfait accueil côté atelier, personnel génial 👍, tout le contraire côté boutique, vraiment désagréable.

Absolument intolérable. Nous sommes de Mérignac le Norauto de Mérignac n'as pas le pneu que nous voulons. Je contacte Norauto Angoulême qui m'informe qu'ils ont le pneu, le bon avec les bonnes côtes. Ma chérie fait donc 100 km aller avec une roue galette (80km/h) pour changer mon pneu et devra faire 100km retour. Arrivé là-bas on lui dit qu'ils n'ont pas le pneu et qui'il va falloir changer les deux. Ils ne sont pas dignes de confiance et quand on est devant le fait accompli, ne sont pas capables de régler le problème et vous demande de payer. Un petit geste commercial a été réalisé par une personne compétente à la caisse, même si ce dernier n'est pas à la hauteur des frais engendrés. Personnellement je ne vous conseille pas de vous rendre dans ce centre Norauto.

Norauto à éviter fortement pas professionnel du tout, arnaque les clients. Surtout ne pas réalisé de contract d'entretien chez eux, vidange mal réalisé à plusieurs reprises qui à provoque un problème de turbo.

Attention ⛔️ Ne jamais prendre de contrat d’entretien chez eux service mal réalisé mon papa avait un contrat chez eux pendant deux ans les vidanges n’ont pas été faites correctement l’huile non vidée juste ajouter par déçu l’ancienne huile. Responsable désagréable et menaçant qui ne prend pas le temps de trouver une solution. Je déconseille .

Une bande d'incapables. A fuir d'urgence. L'année dernière j'ai fait une recharge de climatisation qui n'a pas été réalisé car je cite le compresseur est hs, il faut le changer. Je me suis donc chargé de cela via un autre garage ce qui m'a coûter plus de 400 euros. Mon garagiste de confiance, qui suis mes 3 véhicules depuis 3 ans, m'affirme que le compresseur est prêt à l'emploi mais qu'il ne peux pas le démarrer sans gaz. Je m'empresse donc de faire la recharge de climatisation le 11 mai, par téléphone l'on m'annonce une prestation de 2h, et une fois rendu, sur place on m'annonce que 30 mins pour la même prestation. Je leurs laisse donc mon véhicule. Au bout d'une heure, aucune nouvelle, je décide donc d'appeler le centre. C'est à ce moment que l'on m'annonce qu'ils n'ont toucher à rien, que le véhicule est sorti depuis 45 mins, car le compresseur ne démarre pas. ET PERSONNE NE PRÉVIENT ! obligé daller a la peche aux info! Donc j'ai investi 400 euros pour un compresseur à cause d'eux alors que ce n'est pas lui la panne! Je demande un minimum, un geste ou quelque chose et je me fais renvoyer boulé par le vendeur en me disant qu'ils ne ferait rien. A fuir de toute urgence!

très pratique. Personnel aimable, à l' écoute du client et propose une solution qui convient.Délai respectés. Très bien

Rien à dire j'y suis aller pour une rénovation optique juste nickel l'équipe et top avec le sourire et a l'écoute, parfait.

Mon compagnon s’est présenté chez Norauto pour un traditionnel changement de ses 2 pneus avant, en ressortant rien à signaler Moins d’un km plus loin, grosse perte de pression sur le pneu avant droit Direction chez Norauto Constatation, jante avant gauche fissurée ++ qui d’après l’établissement viendrait du proprio du véhicule alors qu’au moment du changement des pneus rien n’a été signalé Bien entendu Norauto se dédouane de toute éventuelle erreur possible Conclusion: je dois racheter une jante ou me débrouiller à la faire réparer Ne recommande pas dutout

Prix correct, et professionnel. Ils m'ont appelé lors de la vidange pour me dire que le liquide de refroidissement était trop vieux, donc ils me l'ont remplacé avec mon accord au préalable. Et lors de la remise des clés, le responsable a pris le temps de répondre à mes questions

Super accueil super 👍 service client super poli super employé il savait pas mes pneu disponible il son partie dans un autre Norauto pour chercher mes pneu 🛞 ils m’on offert le café pour patienter je recommande je reviendrais

Bon accueil et surtout service rapide qui m'a permis de poursuivre ma route sans perdre trop de temps......

Équipe très sympa ! N’hésitez à y aller 😉 En galère sur la national, ils nous ont reçu pour nous aider même à 20 min de la fermeture !

Un service SAV désastreux Un responsable de boutique désagréable « qui a autre chose à faire » que de répondre à ma demande (pour reprendre ces termes). Un produit qui ne fonctionne pas, mais au lieux de m’écouter et de voir l’état de la voiture après d’avoir utilisé ce produit le responsable préfère me renvoyer chier clairement excusez moi du terme, et me parler d’un tons supérieur. Aucun diagnostic du véhicule il ne se remet pas en question ne viens pas voir le véhicule juste me dit « j’ai autre chose à faire je ne ferais rien vous avez mal appliquer le produit » cependant ayant respecté toutes les instructions d’utilisations à la lettre (concernant le produit renov’ phare) au lieux de les rénover cela m’a déposer un léger film blanchâtre sur tout le phare. Ce même responsable me propose d’utiliser à la place une offre professionnelle de 80€ pour rénover les phares chez eux !! Une machine à pognon moi je vous l’assure ! J’achète un produit 25€ inefficace (auparavant j’ai acheter pour plus de 200€ de matériel) et le monsieur veux me facturer 80€ de plus, donc juste 100€ pour rénover mes phares ?! Dans quels monde vis t’on ? Je vous déconseille cette boutique qui veux juste vendre et ne pas remettre en questions leurs produits, et ne pas prendre en compte les notes constructives. Édit: Pardon ? La satisfaction client ?! Être prit de haut par le directeur est-ce de la satisfaction client non mais je rêve monsieur ! Pour que ça ne se reproduise plus ?! Un directeur toujours la qui est désagréable et qui n’y connais rien car je suis pas le seul à la dire ! C’est inadmissible pour un magasin d’une aussi grande chaîne! Et oui le problème sera résolus pour les autres mais par contre pour ma personne on s’en fout c’est cela

Bonjour je vais faire court car j'ai jamais vue un directeur de mauvaise fois comme sa est qui connaît rien du tout au voiture est au facture... C'est triste... Je change mes pneus sur mon utilitaire 300 km la bande de roulement s'arrache il sont rien voulu savoir On m'a soumis l'idée du para sachant que sur la facture il est marqué correct... Je déconseille sauf si vous avez de l'argent à perdre Cordialement

Des Incompétents , j'ai pris rendez-vous pour faire un parallélisme Je récupère le véhicule et le volant n'était pas droit , obligé de reprendre rendez vous pour faire un nouveau réglage , Perte de temps . De plus sur ma facture se trouve une annotations me disant qu'il y a le liquide de frein à changer alors que le controle technique ne m'a pas signalé ça et que je n'ai à aucun moment demandé la vérification de ces éléments la . Résultats, la prochaine fois pour le parallélisme j'irais dans un garage qui se concentreras sur la tâche qu'on lui à demandé ! Ce n'est pas la première fois que ce centre pousse à la consommation , beaucoup de gens se plaignent de ces pratiques ! Réveillez vous ! Je réponds a la réponse de Norauto , C'est tout à fait faux car un changement de liquide avait été effectué en décembre Derniers avec une purge . Ce n'est pas la première fois que vous préconisez le changement de pièces où de Lubrifiants alors que ces derniers sont récents. Revoyez les formations de vos collaborateurs ou vos méthodes de Marketing c'est absurdes

Un pneu Michelin éclaté au bout d'un mois et demi après l'installation, nous pensons donc a un défaut du pneu. Selon un premier vendeur, ce serait bien un défaut du pneu, puis le responsable vient et déclare finalement que c'est parce que nous avons roulé à plat. Sachant qu'il n'a pas subi de choc, qu'il n'y a pas de trace de crevaison sur la surface de contact avec la route, que l'installation et donc la pression a été faite par Norauto un mois et demi avant, nous en sommes étonnés. Nous demandons à quel intervalle de temps il faut vérifier la pression, le responsable nous déclare qu'il faut regarder sur Internet... Nous étions bons clients, c'est terminé, ils ne verront plus jamais aucun des véhicules du foyer. Conseil pour les clients, lorsqu'ils font le parallélisme, il faut penser à vérifier les valeurs du parallélisme indiqué sur la facture, parfois il n'y a aucune différence entre avant et après, après l'avoir montré à un vendeur nous avons été remboursé du parallélisme. ps: nous vous avons proposé de faire expertiser votre pneumatique. Vous avez refusé catégoriquement. Je suis étonné de cette réponse alors qu'il ne nous ont pas proposé de faire expertiser le pneu, c'est même plutôt le contraire. Le responsable ne voulait pas l'envoyer en expertise, car selon lui, Michelin leur aurait ri au nez au vu de l'état du pneu. Nous voulions que le pneu soit pris dans le cadre de la garantie de conformité, le responsable nous a dit qu'il faudrait que je prouve que c'est un défaut du pneu. Nous avons donc rappelé que dans le cadre de cette garantie, ce n'est pas au client de prouver que le pneu n'a pas de défaut, chose qu'il semblait ignorer. Après cela, il nous a dits qu'il voulait bien l'envoyer en expertise, mais que se serait à nos frais si l'expertise ne montrait pas de défaut du pneu. Nous sommes repartis avec notre pneu, mais nous n'avons en aucun cas refusé catégoriquement comme indiqué. Nous constatons aussi sur votre photo un impact important au niveau de la jante... Personnellement, je ne le vois pas, mais je suis loin d'être un expert. Je suis par contre étonné qu'ils arrivent à voir un impact important au niveau de la jante sur photo, alors qu'ils n'ont pas vu d'impact lorsque je l'ai amené en magasin.

Je suis hyper déçu après coup moi qui avait mis un premier bon commentaire ! J ai fais changé mes 4 pneus avt de partir en vacances au ski pour être tranquille ce que j ai expliqué au intervenants de Norauto ils font ma voiture et me disent que je peux partir l esprit tranquille qu'ils ont regardé mes disques/plaquettes. J étais ravie ! 2 semaines après gros bruit de ferraille au freinage et en roulant plaquettes mortes. J aurais plus confiance !

Cela fait deux fois que je tombe sur la même personne, jeune aux cheveux bouclée. Dommage qu'elle pense tout savoir et qu'elle ne soit pas à l'écoute des demandes. Deux fois que je repart sans rien, vers la concurrence. Une vraie formation serait bienvenue 😉

Le directeur devrait envisager une reconversion, sa façon d être et de parler aux clients n est vraiment pas un exemple pour vos employés . Fort heureusement il y a d autres enseignes pour la répartition automobile ! Je ne mettrai plus un pied dans ce magasin .

Équipe très pro, pas avare de conseils. En général très sérieux et compétent. C'est que j'ai cru !! Jusqu'au jour où j'ai une petite galère sur un véhicule et on on peut rien faire pour moi. Comme quoi ça sert à rien d'être un (très) bon client !!... Ça va aucune valeur...

Un grave problème est survenu sur le système de freinage de mon véhicule à 50 km d'Angoulême alors que je circulais sur de petites routes du Nord Charente. La pédale de frein est subitement devenue molle, puis pouvant être enfoncée en bout de course jusqu'à toucher le plancher. Je suis obligé de pomper pour récupérer de la pression, ce qui m'a permis de revenir à Angoulême. Contacté en fin de journée le centre Norauto de cette ville m'a donné RV pour le lendemain où plusieurs techniciens se sont penchés sur mon véhicule, diagnostic : aucun manque de liquide de frein ni de fuite, plaquettes et disques en bon état. Décision de vidanger et de remplacer le liquide alors que celui-ci n'avait pas 2 ans. Nombreuses explications et réponses à mes questions, de passage en Charente je suis très satisfait du centre Norauto d'Angoulême.

Le personnel, très gentil, Juste le rendez-vous à 8h45 hors que le magasin ouvre que à 9h. Rien grave ! Je reviendrais sans hésitation !

La semaine dernière j'ai loué des chaînes a neige dans cette boutique qui se trouverait à 1h45 de chez moi mais sur ma route des vacances. Le vendeur qui m'a renseigné était très sympa et pro. Le 9/02 a mon retour de vacances je m'arrête naturellement pour rendre les chaînes et malheureusement pour moi le rideau de la boutique s'est fermé devant moi a 12h30 et ne pouvant pas attendre l'ouverture à 14h avec mes enfants ds la voiture (j'habite à 1h45 😉) j'ai eu le réflexe de passer sur le côté du magasin et j'ai vu les vendeurs a qui j'ai gentiment demander si je pouvais faire la restitution des chaînes et l'un des vendeurs a tout de suite accepté de me rendre ce service et m'a demandé de le suivre dans le magasin déjà fermé. En entrant dans le magasin on croire semble t'il le directeur a qui je dis boujour mais fallait croire ce bonhomme avait décidé d'être impoli, irrespectueux et désobligeant. Le magasin est fermé dit il, Je réponds: oui mais j'ai demandé à vos vendeurs et ils ont été sympa car sinon je devrais attendre 14h, Oui mais je ne veux rien entendre c'est pas mon problème, Je réponds : Mr cela s'appelle un service client, je suis en galère vos vendeurs ont été sympa... Bref, La restitution a durée 2mn mais visiblement le Directeur a loupé la formation sur le service client pour les nuls !! PS. Pendant qu'il me prenait la tête, il était en même temps au téléphone avec un client après l'heure de la fermeture visiblement. Mr le Directeur sachez qu'à l'heure des réseaux sociaux vous devriez être plus mesuré dans vos propos envers les clients !

Je n'y était pas il y a 6 jours et je ne suis pas prêt d'y retourner. Suite à un passage de routine chez eux j'ai du mettre la voiture au garage pour rattraper leur erreur qui m'a coûté 1600 € de réparation. Ils sont incompétents et l'accueil est désastre, chacun renvoyant l'erreur sur l'autre du chef d'atelier au mecano. Ce n'était pas la première fois mais ce fût ma dernière visite. A bon entendeur, je déconseille.

Bonjour, J’appelle à l’instant pour demander une vérification visuelle de ma voiture qui quand j’accélère en première fait comme le son de clochette le monsieur me dit que ça coûte à peu près 70-80€ je lui dis que je vais chez eux régulièrement depuis que j’ai ma voiture pour faire la pression de mes pneus (je connais l’enseigne car mes parents y sont aussi) que cela me semble bizarre tout en étant respectueuse. La personne commence à me faire une leçon de moral que le travail n’est pas gratuit alors que je n’ai jamais dit que cela étant moi même employé . En plus de ça j’ai pas eu le temps de lui demander si cela était possible de changer ma courroie (dacia sandero) j’ai préféré mettre à terme à cette discussion. Le problème que j’expose ce n’est pas le prix mais la façon dont vous recevez les clients en appel téléphonique que l’on me fasse la moral juste parce que je demande si vous êtes sûre ? Ce n’est pas professionnel du tout je ne viendrai plus chez vous malgré que cela fait 4 ans depuis que j’ai eu ma voiture. Professionnalisme verbal ou formation à revoir c’est malheureux de nos jours nous ne pouvons plus rien dire.

J ai emmène mon auto pour faire un bilan complet avec vidange, et pneu...ils ont été très rapide,pro,et très accueillant.j ai eu le droit à 52 points de test gratuit sur l auto...

Mauvaise expérience. Lors de la pose de notre véhicule pour le remplacement des pneus avant, le directeur nous a conseillé de faire le parallélisme sur notre véhicule en vue de l'usure plus prononcé sur les flanc extérieur des pneus avant, ce que nous avons accepté. Malheureusement après avoir récupéré le véhicule, nous nous sommes rendu compte quelques jours plutard que le volant n'était plus aligné. Nous avons donc recontacter Norauto qui nous a donné un nouveau rdv pour refaire le parallélisme. Jusque là tout va bien. Le jour du rdv, je pose notre véhicule et demande un geste commercial au vendeur, celui-ci me dit de voir avec leur directeur. Je patiente et explique au directeur le problème et demande un geste commercial. C'est là que ça c'est compliqué ! Le directeur, déjà, a mis ma parole en doute et a décidé d'aller essayé le véhicule, pourquoi pas. Je décide de l'accompagner. Et là, aucun respect du véhicule, accélération excessive freinage d'urgence qui a enclenché l'ABS car Mr n'avait pas vu les véhicules arrêté devant, et là je lui dit que si l'entretien était fait aussi consciencieusement que ça conduite cela ne m'etonnait pas du résultat. Déjà ils nous a mis en danger et a mis les autres usagers en danger également et là il a commencé à me prendre de haut. Après cela il m'a dit qu'aucun geste ne serait fait. Et nous somme retourner au garage. Nous leur avons laissé le véhicule mais la question se pose est ce que le parallélisme a été refait correctement? Client depuis de nombreuses années, je demandais juste un petit geste, 5€ en bon d'achat m'aurais contenté.

Je n ai pas pu m etre 0, dommage Pour remplacer ampoules et réglage des feux avant d une c3, 83 euros et heureusement j avais 1 avoir de 10 euros. Pour moi, c est du vol. Je ne reviendrai jamais.

J'ai fait changer 2 pneus, rendez vous à 15h arriver 14h50, je suis reparti à 15h10. Personnel très agréable et à l'écoute rapport caliter prix correct.

Très mauvaise expérience avec le responsable du magasin après récupération de,mon véhicule, les employés ce sont fait un plaisir à fouiller habitacle dans mes affaires personnelles et le responsable m'a insulté de menteuse et que j étais comme le client d avant, menteur , qui lui la remis à sa place pour une commande de remorque , ainsi que d autres clients qui voulaient pas dire ce qu ils pensaient pour ne pas faire de scandale également apres récupération de leur véhicule, un responsable de magasin arrogant, irrespectueux qui se sent supérieur à autrui.... faux l ecrou antivol a été remis en mains propre même avant que vous ayez ouvert la voiture, un ecrou antivol ne se trouve sûrement pas dans l allume cigarro où effets personnels

Très bon accueil du service mécanique et entretien Problème avec mon CC (Sky dôme partiellement décollé) on mis à ma disposition une échelle Merci pour leur aide

Bonjour prise de rendez-vous prestation mécanique très bien. Dommage le jour du rendez-vous le matin 9h grosse pagaille tout le monde rentre dans le magasin les gens sans rendez-vous passe avant les autres. Pourquoi mettre des rendez-vous. Pour moi fini les rendez-vous à 9h.

Je ne recommande pas du tout Au pire juste pour changer des pneus et encore Vous resortez toujours avec un devis pour d'autres réparations attention à faire vérifier. Dernièrement ils m'ont fait un devis de 600euros pour des réparations à faire sois disant avant le CT. Bizarre lorsque j'envoie ma voiture en CT et que je donne le devis de cette enseigne afin de vérifier les points donner rien n'était à réparer.... Ma voiture a passé haut la main le CT!!! Est ce que cette enseigne ne se moquerait pas de ses clients pour faire de l'argent ???

Contrairement à d’autres garages, Narauto ne vole pas ses clients pour une simple vidange et en plus prise de rdv très rapide Alors vraiment, merci 👍

Équipe sympa. Je suis juste passé en galère (moto qui ne démarre pas). Ils ont très gentiment et gracieusement prêté un booster pour redémarrer. Non seulement c était gratuit (ce qui est rare aujourd’hui ) et avec le sourire. Merci

À 10mn de la fermeture j'ai été reçue avec les sourires. Service efficace et honnête. Bien accueillie du rayon jusqu' à la caisse en passant par l'atelier. Je remercie toute l'équipe !

Je n'y connais rien en voiture mais je devais faire le contrôle du circuit de ma voiture. J'entre dans le magasin j'explique que je viens pour le contrôle (la vendeuse soupir à peine je vais vers elle). Elle me répond de manière hautaine bah faut aller à l'arrière - comment ça à l'arrière ? - bah à l'atelier - je sais pas où il est moi - (elle montre avec son stylo la direction avec un visage effrayant) - ok...merci (je commence à y aller à pied) - mais faut y aller avec la voiture ! Faire le tour ! Et aller à l'atelier ! (avec un ton très aggressif) - (je suis partis du magasin en vitesse sans faire le contrôle du coup) Je ferai le contrôle dans un Norauto civilisé. J'ai probablement pas eu de chance mais ça m'a dégoûté. Si ça peut aider la vendeuse était sur un bureau à côté de la caisse, je regrette de ne pas avoir vu son nom. Je suis passé le 20 octobre 2022 vers 17h15 il me semble. Certe je n'y connais rien mais c'est pas une raison. Autant la vendeuse qui m'a aidé pour acheter la batterie était sympa mais elle non. En même temps ça ne lui rapporte pas d'argent ce contrôle gratuit. Littéralement bonne chance avec les vendeurs.

Ai effectué 2 achats. La caissière est très mal aimable. Attention car en caisse, par le paiement par carte, vous pouvez faire un don sans être prévenu si vous ne faites pas attention pour les orphelins d'Auteuil, lorsque je le lui fais remarqué, celle ci me jette : vous n'avez qu'à lire !

Rendez-vous prévu et je suis content de la prestation effectuée. L'horaire à été respecté et du personnel agréable. Merci.

pneu éclaté.Venu pour prendre un RDV il avait les pneus en magasin et mon proposé si j'avais le temps de faire le changement des pneus j'ai dit ok est la réparation à était faite aussitôt super je suis repartie avec mon véhicule en toute sécurité.

Très bien et excellent personnels je suis très satisfaite de leurs prestations

Très mauvais rapport commercial nous donne des dates de livraison sans pouvoir les tenir a plus d une semaine responsable insolent qui se permet de nous renvoyer c.... Je n y remettrai plus jamais les pied et j en parle autour de moi

Arrivé sans rendez-vous pour une batterie à changer et malgré un planning chargé (samedi matin), la personne qui m'a reçu à été compréhensive et j'ai pu être dépanné en 10mn ! Super !

Parce que l'entreprise de sa maman fait entretenir ses voitures dans cette enseigne, mon fils s'y est dirigé mais avec ma vigilance, moi ancien responsable de centre auto en Eure et Loir. Accueil sympathique mais lors de la demande d'un état contradictoire du véhicule avant son entrée dans l'atelier, j'ai vite constaté que le vendeur était perdu et ne savait même pas de quoi je parlais, pas rassurant mais bon, nous avions fait des photos de la voiture. La réparation effectuée, nous récupérons l'auto mais une prestation comprise dans le forfait n'a pas effectuée et un second filtre à carburant a été facturé. Le centre de La couronne rectifie l'erreur et nous propose d'aller à Soyaux pour effectuer la prestation manquante, leur machine étant en panne. Sauf que Soyaux nous a reçu au téléphone comme des chiens nous expliquant qu'ils n'ont pas à gérer les problèmes de La Couronne... Charmant l'accueil... De nouveau contacté par téléphone, le centre de La Couronne par l'intermédiaire de Thomas (que je vous recommande) s'est confondu en excuses et assume le remboursement de la prestation. La qualité du travail est bonne à La Couronne, l'accueil est bon et le personnel semble professionnel même si 2/3 petites choses méritent de s'améliorer (rapport contradictoire à faire obligatoirement par écrit à la demande du client ce qui n'a pas été le cas). Merci Thomas pour votre intervention, une machine qui tombe en panne cela arrive et vous n'êtes pas responsable des méthodes commerciales déplorables de vos collègues de Soyaux. Ainsi je recommande La Couronne, mais il faut rester vigilant sur la concordance devis/facture.

Achat d'un porte-vélo électrique. Très bien conseillée avec explications claires. J'y suis retournée pour une explication supplémentaire et le vendeur a été rapidement disponible avec beaucoup de gentillesse. Merci à lui.

Si vous voulez changer vos pneus et être sûr que le travail soit bien fait, n'allez surtout pas là-bas. Lors de mes deux dernières permutations hiver/été, je ne repartais jamais avec les bons pneus et le travail était mal fait. J'ai dû réclamer qu'on me rende mes pneus hiver (sachant qu'une paire avait trois semaines), alors que c'est mon droit de repartir avec des pneus que j'ai payé. Et lors de ma permutation été/hiver, en décembre, exactement le même problème. Je ne remettrais jamais les pieds dans ce magasin.

Très longue attente. Malgré plusieurs relances pour connaître l'avancement de l'intervention sur ma voiture on m'a simplement demandé d'attendre. Perte de mon dossier et des informations suite à l'intervention. Le SMS indiquant que ma voiture était prête n'est jamais arrivée, c'est sûrement dû à un souci informatique, mais j'aurais aimé ne pas avoir à insister plusieurs fois pour qu'on m'indique que je pouvais finalement récupérer ma voiture et que j'avais attendu 2h30 pour rien. Le souci du SMS n'est pas si problématique. Ce qui n'est pas normal est que lorsque que j'ai demandé des informations, la première personne que j'ai eu en face de moi n'ait pas été vérifier ce qu'il se passait. J'ai presque dû attendre jusqu'à la fermeture pour qu'on prenne enfin de le temps de voir où ça en était et me rendre mon véhicule. J'ai également dû insister pour obtenir un minimum d'informations sur le diagnostic de la panne.

J'étais plutôt satisfait , jusqu'au montage d'un attelage sur un 5008 , J'avais clairement demandé un modèle compatible avec le système de radars et caméra de recul. Oui oui monsieur , évidemment. Et bien non ! Attelage absolument pas compatible... et on vous explique finalement , chez Norauto qu'il faut désactiver les radars quand l'attelage est monté ,( désactivation de tous les radars, même avant). Il se met en défaut tout seul de toute façon. Si je veux changer , c'est à mes frais , merci !. Et impossible dans les délais... Dommage d'être aussi léger sur ce type de produit et véhicules bourré d'électronique . Du coup , Démontage systèmatique de l'attelage, avec outils évidemment... Très déçu.

Accueil, rien à dire très poli. Cependant, il serait temps d’être honnête avec les clients quant aux réparations demandées. Je demande de changer les disques et plaquettes selon avis et ordre du contrôle technique. On me rajoute un diagnostic pour prouver une nouvelle fois que les disques et plaquettes doivent être changés. Je trouve cette méthode pas correcte envers les clients dont la requête est demandée et expliquée clairement. Futurs clients si vous souhaitez payer des suppléments comme au kebab du coin voici le bonne route vers l’arnaque.

Très bien je recommande pour la location de remorque très pratique

Ils ont remplacé les pneus à l'avant du véhicule alors qu'il fallait remplacer l'arrière. Ils nous ont expliqué que les pneus avant étaient mort. Après discussion, il s'avère que le pneus avant droit était anormalement usés. Ils ont oublié de nous dire qu'il fallait réaliser un parallélisme. Ils ont remis les pneus existants à l'avant, les neufs derrière et ont fait un avoir de 20€. Peu d'excuses, tout est normale. Ce n'est pas professionnel. Cet établissement à baissé en qualité.

Ayant un véhicules Peugeot expert de service qui transporte des personnes neuf place ayant le code gauche grillée. J'ai acheter une ampoule h4 chez vous ayant des difficulté pour la changer j'ai demandé de l'aide à votre personnel qui était en attente dehors devant vos atelier la réponse fut sèche et sans équivoque il faut passer au magasin faire une demande d'intervention et après je pourrais vous aider... maintenant je ne suis pas prêt de repasser chez vous au regard de votre capacité a rendre un service il vaut mieux ce rendre dans un garage ou nous avons un autre service

Ce jour ils m'ont vendu un kit de courroie de distribution non pas seulement ouvert mais qui avait deja etait monté en totalité ( pompe a eau courroies galets et joint ) re démonté et remis dans la boîte et l on m'a expliqué que c'était normal qu'il n'y avait pas de souci à le remettre sur une autre voiture et pour être remboursé alors que je n'avais même pas quitter le magasin ça a été toute une histoire je n'ai pas pu voir aucun responsable superieur je suis très déçu du centre d Angoulême

Venue pour changer mes deux pneus avant le lendemain celui de droite est à plat. L’accueil est froid j’ai du m’y reprendre à trois fois pour avoir un bonjour et j’ai dû exiger un geste commercial pour mon pneu à plat le lendemain. Incompétence pour changer des pneus c’est affligeant ..

Prise en charge immédiate lorsque le dépanneur nous a déposé dans le centre Norauto après une crevaison . Bon accueil général et rapidité de l'intervention . Entièrement satisfaits de la prestation .

Si vous avez l'intention d'acheter une remorque, n'allez surtout pas à norauto. Pour vendre, aucun problème, mais des qu'il y a un problème, c'est tout autre chose. Ma remorque a 5 mois, et je rencontre des problèmes de feux. Je contacte donc norauto pour leur exposer le probleme et la on vous déballe le grand blaba. Avez vous fait ça, avez vous cela. En gros, c'est de votre faute si les feux ne marchent plus. Et on vous annonce sans scrupule, que l'intervation risque d'être payante. Et bien voyons une remorque neuve sous garantie. Finalement j'ai été voir mon électricien qui a diagnostique un fil débranché sur la prise de la remorque, et une ampoule défectueuse, tout cela effectue gracieument. Norauto, ne pense qu'à votre portefeuille. Passez votre chemin.

Bonjour. J'ai fais changer les pneux avant de mes deux voitures. Je vous passe le rendez vous oublié. Mais, la moindre des choses quand on prend un véhicule c'est de le remettre comme on l'a pris. J'explique: Le mécano a changer la position du siege pour faire 30 mètres, la radio est éteinte, il y a des traces noirs sur les jantes. Moi-même technicien SAV, je ne supporte pas ce genre de travail.

Très satisfaite de cette intervention. J'ai crevé mon pneu vers La Couronne alors que j'étais à plus d'une heure de chez moi. Ils m'ont pris en charge dans l'après-midi et m'ont prêté une voiture. Stéphane a été très compréhensif et professionnel. Je les remercie pour cet accueil.

Rendez vous a 13 H pour changer des pneus pris sur le site. En arrivant : c'est pas possible vous êtes en retard; je montre le mail indiquant que le rendez vous était à 13 H, réponse : nous il y a indiqué sur notre ordinateur entre 8H et 16H donc vous êtes en retard !! On vous propose dans deux heures. Pas possible pour moi Appel du service client : vous n'avez pas eu de chance ! Rappel du magasin : pas de geste commercial possible Bilan : un congés pris pour rien et toujours des pneus usés Après lecture de la réponse du propriétaire (Philippe), je tiens à préciser qu'un seul rendez vous m'a été proposé deux heures après et qu'aucun geste commercial n'a été proposé contrairement à ce qui est écrit.

Installation d’un poste sur ma New Beetle avec démontage de l’ancien. Prêt d’une voiture de courtoisie car le temps estimé fut plus long que prévu aucune majoration pour le temps passé en plus .Les responsables de magasin ont été adorables et merci à Franck d’avoir débauché en retard pour terminer mon véhicule car ce fut plus compliqué que prévu. Très pro je suis vraiment contente. Quand au poste pour une marque Norauto avec un prix correcte ( à peine 70 euros) est vraiment topissime que ce soit au niveau son que le design..Franchement rien à redire..Je conseille +++je reviendrai 😉Bonnes fêtes de fin d’année à tous 🎅🏻 Sandra Deschamp

Intervention techniquement compliquée et importante en terme de temps non réalisée dans le délai convenu car problème de compatibilité de pièces reçues. Proposition d'un véhicule de prêt. Explications techniques adaptées claires et très pertinentes données par le technicien DY... et son chez d'atelier Da... pour la non réalisation de la prestation dans le délai convenu. Très bon relationnel. Réalisation complète et fonctionnelle faite le lendemain avec excuses de l'équipe pour le contretemps occasionné. Merci à tous.

Très agréable séjour hôtel parfait

Malgré une bonne première impression au téléphone, très déçue: aucune explication sur mon problème, rendu du véhicule très expéditif, pneus usés dans le coffre de ma voiture, est-ce normal ? Je ne reitérerai pas l'expérience

Commande de 4 pneus le samedi deux sont seulement en stock je paie la totalité des 4 pneus on me dit que les deux pneus arriveront le mardi de la semaine d après et que je recevrais un SMS pour venir les chercher. Mardi pas de SMS , j attends mercredi toujours pas de SMS j appelle le magasin on me répond que mes pneus ne sont toujours pas disponibles et de ne pas m inquièter que dès qu ils seront arrivés en magasin je recevrais un SMS. Le lendemain je reçois un SMS mes deux pneus sont en magasin. J arrive au magasin l après midi même on me dit que mes pneus sont introuvables et qu ils ne sont pas en magasin mais bien présents sur le bordereau de livraison du jour....... Je passe plus d une heure au magasin pour finalement répartir sans mes pneus. Je repars avec la seule information que je serais prévenu dès que mes pneus seront disponibles ... Obligé bien sûr d annuler le rendez vous avec le garagiste pour la pause des pneus........ Je déconseille vivement ce magasin et n'y ferais plus a était au nom de lacheteauucuns achats...la commande était au nom de lacheteau.

Experience catastrophique, on me commande des plaquettes AR au lieu de plaquettes AV m'obligeant à décaler le rendez vous au lendemain et annuler mon rdv au contrôle technique. Le lendemain, intervention de 2h au lieu de 1h maximum annoncée. Au moment de régler, erreur dans la facture, de 212€ pour un forfait plaquettes à 82€... Aucun geste commercial ni même excuse pour les dérangements, dernière fois.

J'ai commandé mes pneus et l'intervention en ligne. Le véhicule m'a été rendu avant l'heure prévue et le système d'info par sms permet de gagner du temps. Très bonne expérience.

Je suis allé dans ce magasin pour 2 pneus, le conseiller revient vers moi et me dit que les autres seraient à changer dans peu de temps donc je suis d accord pour qu on le fasse tout de suite. En même temps je commande des tapis de sol car ma référence n'etait pas en stock. jusque là tout va bien. Quelques jours plus tard, on m' informe que les tapis sont arrivés et je peux donc venir les chercher. Je les paie puis comme je n' étais pas venu avec le véhicule concerné, je les essaie des mon arrivé à mon domicile. Pas de chance au lieu de 4 tapis, il y en a trois et ce nest pour le bon véhicule donc les attaches ne correspondent pas. on téléphone AU MAGASIN, un jeune homme nous dit de venir pour solutionner ce petit problême. Seulement quand nous sommes arrivés, la solution est que l'on reparte avec un tapisqu ils avaient trouvé dans la reserve qui n'est pas du tout de la même qualité, qu 'on devait accepter et que la faute nous revenait car on devait s'y connaître plus qu'eux. Aprés contestation la femme à l'accueil s'est mis à hurler attirant l'attention d'autres clients. Bref nous avons demandé à parler au directeur mais le personnel s' est éloigné. Donc NORAUTO, c' est trés bien certains clients et pour ceux qui veulent réparation sur une erreur de tapis, c'est tout faux. en tout les cas, ne demandez pas le directeur, il n 'y en a pas.

Avis concernant le service carte grise : malgré un appel pour savoir quels papiers fournir, j'ai du faire 2 aller-retours pour aller chercher ce qui manquait. Très agaçant qd on prend la peine d'appeler, de poser des questions une fois sur place qu'il faille encore aller chercher des justificatifs manquants.

Le site n est pas a jour!! Vous voulez un produit stock 0 mais il y en a en magasin en fait...en plus le bidon d un litre d huile (total 5w30)est 3 euros moins cher qu à feu vert qui est à 100 mètres !!!! Donc allez vérifier ça vaut la peine.

Prestation sérieuse mais pas d’explications et de recommandations. Pas de communication sur la prestation réalisée et aucun diagnostic sur les futures prestations à venir. Trois semaines après nous avons avons effectué le changement des plaquettes de frein arrières. C’est dommage que des professionnels ne nous informe peu ou PAS des réparations à venir. Il me semble que ça doit faire parti de votre charte et du professionnalisme de vos équipes.

Je suis allée à Norauto pour la voiture de ma fille pour un bruit de roulement à l'arrière et également pour le fonctionnement de la climatisation. 2 heures après je récupère la voiture et je demande quel est le problème. Le technicien me dit qu'il n'a pas réussi à ouvrir le capot de la voiture ! je suis très étonnée donc n'a pas pu vérifier le moteur. Il m'a conseillé d'aller voir un carrossier !! lui il n'y arrivait pas mais il faut changer les deux pneus arrière et les amortisseurs . Je suis allée à l'accueil et j'ai demandé avec insistance un devis : total 600 euros. Résultat final j'ai payé 22.80 euros pour la prestation. Résultat je suis allée voir un vrai professionnel. Quelle déception.

Venue pour un simple changement d ampoule, prise en charge par un jeune homme très sympathique qui part changer l ampoule jusque là tout va bien. Mais c est sans compter sur un de ses collègue qui lui ne voit pas d ampoule grillé. Je dis que l ampoule est grillé et un message tableau de bord le dit aussi mais non ce monsieur n est pas d accord lui n a pas vu l ampoule grillé... échange pas professionnel et une façon de parler au client plus que limitte de la part de ce monsieur.

Rdv le 26 juin à 16h pour changer 2 pneus je dois récupérer ma voiture à 17h prévenu par un SMS je reste sur place de 16h à 16h30 tous les pont du garage sont libre mais on ne prend pas ma voiture les employés discutent fument des cigarettes mais rien ne se fait 16h30 on vient chercher ma voiture enfin on la monte sur le pont on lui enlève les deux roues bien !! Et voilà le temps passe plus rien 16h25 la colère me gagne je rentre dans le magasin pour me plaindre il est 17h je leur explique mon mécontentement en 10mns je récupère ma voiture si je n'étais pas intervenue je pense que j'aurais fait la fermeture j'aurais aimé avoir un geste commercial mais rien du tout pas cool.

Depuis l'acquisition d'une Peugeot 307 en octobre 2020, j'ai réalisé tous les entretiens chez Norauto et j'en suis très satisfaite. Ils sont très professionnels et bienveillants avec leurs clients, voici un exemple : Vendredi dernier, je me suis rendue dans le centre pour une révision de mon véhicule. Le chef d'atelier m'a contactée pour partager un incident survenu lors de la vidange. Une pièce était défectueuse et il fallait la remplacer à tout prix pour ma sécurité. Cela a nécessité l'immobilisation de mon véhicule durant le week-end, et Norauto a immédiatement commandé la pièce qu'il fallait remplacer. Le chef d'atelier m'a proposée un véhicule de prêt pour le week-end, sans frais de location, pour que je puisse honorer mes rendez-vous personnels. Ce jour, j'ai pu rendre le véhicule de prêt, je suis rentrée chez moi et j'ai été surprise de voir que ma voiture était prête dans l'après-midi. L'équipe Norauto de La Couronne est vraiment attentive et à l'écoute des clients. Ils savent trouver des solutions et offrir des prestations d'une grande qualité. De plus, je trouve que les prix pratiqués sont corrects et largement à la hauteur du service délivré. Contrairement à certains commentaires lu sur Google, payer des frais de 3,90 € ne me dérange pas et c'est compréhensible. Nos voitures passent par plusieurs mains et il est tout à fait normal de procéder à un nettoyage sanitaire pour préserver la santé des clients. :-) Merci encore et à bientôt certainement (dans le bon sens du terme)

Cette établissement oblige le client a payer 4€. Le prix des masue et du gel des ses ouvriers, qui je trouve injuste. Pour faire un vidange, ou contrôler un clim je suis obligé de payer 4€ pour désinfecter le volant et les boutons qui le gas va toucher. Je conseille les clients de contester ce genre de vole. Allez dans un petit garage qui vous offre le café, et des personnes comptent, pas des stagiaires.

Les équipes de Norauto se sont mobilisées et ont trouvé une solution afin d'assurer des prestations que j'avais commandées sur internet, ils ont tout fait pour que ma 407 soit bien préparée malgré des soucis pour rééquilibrer les pneus. Tout cela en me faisant un geste commercial car cela a pris plus de temps que prévu. Je tiens à remercier le chef d'atelier qui a pris au sérieux ma déception au lieu de me renvoyer balader. C'est de plus en plus rare et je considère que leur réaction fait honneur à la profession! Je recommande!

Boutique bien organisée, le personnel est à l'écoute. Un petit bémol concernant le temps d'exécution de la prestation de service. 50 minutes pour la permutation de 2 pneus hiver et équilibrage. C'est un peu long à mon goût. Idem un an plus tard pour l'inversion Été /Hiver et un bonus, une facture etablie pour une Opel Meriva au lieu d'une Opel Insignia...

Il faut surtout pas aller là-bas, je suis parti pour une carte grise j'avais une attestation de conduite ils m'ont dit que vous avez pas le droit de faire une carte grise alors que l'attestation est délivrée par la préfecture je suis parti chez un autre garagiste il me l'a fait sans problème c'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec eux aller chez feu Vert c'est mieux accueil qualité et prix

Très bon accueil au sein du magasin, et particulièrement de la part de la vendeuse Ophélie . La prise en charge de notre véhicule (sur rdv) a été rapide et les mesures sanitaires respectées ! A l’atelier les mécaniciens (et notamment Baptiste) font preuves d’un bon professionnalisme, compétents et rigoureux, rare de nos jours. En résumé nous ne passons dorénavant pour l’entretien de nos véhicules que par les services proposés par le centre de Norauto La Couronne.

Aucun professionnalisme, pub mensongère.. je demande juste si mes plaquettes de frein que j’ai changé chez eux et qui sont garanties à vie sont encore en bon état on me demande 15€ ... MÊME SI C’EST GARANTIE À VIE !!! Pas accueillant, nous avons l’impression de plus les déranger qu’autre chose. Ils ont perdu un bon client !! Je ne les recommande pas du tout !

J'ai déposé une batterie le 15/07 qui ne tient plus la charge ( je l'ai vérifiée plusieurs fois avec mise en charge non montée, monte à 12,5 V et redescend en 24/48h à 8.5V).On devait me rappeler au bout de 2 jours Aucun appel, je suis donc revenu le 24/07 personne ne sait ce qui a été fait sur ma batterie ( sous garantie...) C'est pas moi qui vous ait vu, mon collègue n'est pas là. J'ai demandé si j'étais bien chez Norauto ? Elle affiche 8,50 V on veut m'expliquer que l'on va s'en occuper demain samedi J''ai repris ma batterie.Franchement je suis un vieux client mais je crois que Norauto vient de faire ce qu'il faut pour me perdre

J'ai pris un rendez-vous pour une révision de 182 euros. Ils m ont demandé de garder mon portable avec moi au cas où..... Et effectivement ils m'ont téléphoné pour me dire qu'il y avait des choses supplémentaires à faire.... Total 762 euros!!!! Après m être renseignée, il y a des choses qui n étaient pas obligées. Je ne retournerai jamais chez eux. C est Malhonnête !!!!

Bien implanté, Norauto La couronne offre des choix de réparation qui vise toujours l'appoint, une amélioration et adaptation. Un centre garage qui possède un professionnalisme polyvalent, une vision qui cherche la diversification. Pas de doute on sens du changement mais pas assez et pas de la bonne façon. Malgré des révisions, des paramètres et une adaptation qui file à la demande de la clientèles. Pourquoi ne pas songer attente et évolution exponentielle. Au lieu que c'est les consommateurs qui vous montre et vous rectifie, ayez les capacités non pas nécessaire mais recherchées pour entreprendre et répondre à toutes les épreuves. Vous êtes un garage et non pas un magasin X où autres... pour que vous ne sachiez ou n'arrivez pas être à la hauteur de toutes espérances. Une concession ou centre garage allant au simple artisans se doit de l'être comme il se le doit!

Nous avons demandé un renseignement concernant un radar de recul adaptable sur notre véhicule, une jeune fille nous a très bien renseignée malgré qu’elle soit occupée, Elle a pris le temps pour nous, a fait appel à son collègue pour vérifier le véhicule. Nous remercions et avons apprécié leur professionnalisme et leur gentillesse comparé à une vendeuse blonde du centre de SOYAUX

J'ai fait remplacer 2 pneus sur mon véhicule. Lorsque je suis revenu 3 jours après pour me faire rembourser la différence par rapport à un autre fournisseur moins cher comme c'est annoncé sur le site NORAUTO.fr, le vendeur n'a rien voulu entendre ... et le contact a été plutôt désagréable! DOMMAGE .... en espérant que chez Feu Vert qui est juste à coté l'accueil soit plus sympa. En tout cas je testerai pour le changement prochain de 4 pneus sur mon second véhicule. Voila pour 6,80€ vous m'avez éloigné de votre centre .

Très bien pour les prestations simples (vidange). Accueil au comptoir un peu moyen, pas, toujours agréable. 1ère proposition de prix 159€car c'était ce qui était préconisé par le constructeur. Sauf que j'ai expliqué que la voiture avait été acheté il y a un an et que par conséquent la grosse révision des 80000 était faite. La personne n'a rien voulut savoir. J'y retourne 3 jours après, une autre personne me propose à 70€ la prestation simple sans que je ne dise quoi que ce soit ........... Par contre, appel avant de récupérer le véhicule pour dire que l'ordinateur disait qu'il fallait nettoyer le turbo, les injecteurs.............. J'ai bien sûr refusé mais c'est le principe de la vente rapide en faisant peur au propriétaire

Lors d un changement de pneus ils ont cassé une valve électronique et ont refusé de le reconnaître. Tout le monde peut faire des erreurs mais l'honnêteté est primordiale . Je ne retournerai plus chez eux

C'est la première fois que je poste un avis négatif, sincèrement, mais là, ma colère est immense. J'ai pris Rdv quasiment une semaine à l'avance pour ma 306, que je m'apprête à vendre, pour le changement d'une courroie d'accessoire qui a lâché. Le vendeur m' explique qu'il faudra voir peut être pour les galets (en stock après sa confirmation) je valide évidemment. Aujourd'hui ayant bloqué ma journée, et après avoir posé la voiture Je reçois un SMS me disant que les travaux ont bien été réalisés. Je sors à l'instant du centre où je récupère ma voiture sans aucun travaux de fait. En caisse on m'explique que c'est dangereux de repartir comme ça car en plus j'ai un pneu prêt à exploser. Mais pourquoi personne ne m'a téléphoné pour me prévenir. Effectivement c'est très grave de laisser ses clients repartir comme cela. Résultat je repars donc sans alternateur (donc sans direction assistée) avec mes pneus défaillants et tout ce temps de perdu. 12 ans que je suis client, j'ai déjà eu un autre soucis très grave sur mon pt cruiser dans ce centre mais n'étant pas rancunier... C'est la fois de trop je ne serais plus client chez vous, et pourrai malheureusement plus venter la qualité de vos services

Toujours autant d'attente avant d'avoir une personne au comptoir. Quand 1 employé demande à avoir 1 collègue au comptoir ça serait bien que celle qui arrive ne ronchonne pas et soit souriante. Elle est quand même là pour accueillir ses clients... Carte de fidélité dépassée ne permet pas de cumuler rapidement des points surtout que le 1er palier est un bon de 5 euros (vu les sommes dépensées pour y arriver ça fait peu) Comme si une réduction de 5% sur la facture ne serait pas possible vu les marges qu'ils se font.

Certaines compétences sont à revoir. Disques de freins à changer pour Norauto mais bons pour le Contrôle technique et le concessionnaire. Réglage parallélisme à l'arrière = pneus usés à la corde en 1 mois (usure intérieure égale à gauche et à droite). Un peu d'attention. Personnel sympathique néanmoins.

Un très bon accueil et des garagistes qui restent très commerciaux (dans le bon sens du terme, donc pas d'arnaque, bien au contraire). De bons conseils et des employés agréables et ponctuels. Bref que du positif! Je recommande !

Directeur vraiment désagréable. Juste pour un bruit après le remplacement de plaquettes celui-ci ne veux entendre parler de rien. Propose un diagnostic freinage qu'il me facturera si ça ne vient pas d'eux. Commercialement vraiment juste. Juste 4 boulons a démonter et regarder ce qui se passe Je pense que ce n'est pas la mer à boire pour réconforter le client. Donc c'est la dernière fois qu'ils me verront Lamentable !!!

Souvent moins chère que feux vert parcontre ils veulent vendre à tout prix des surplus, pour faire changer une chose sur sa voiture ils trouvent toujours bizarrement un deuxième problème pour alourdir la facture, ça va quand on sais dire non mais si on est influençable bof bof. Mais il font bien leur travail.

Rdv pour changer des plaquettes. SMS au bout de 1h30 pour récupérer ma voiture, et pour m'annoncer que rien n'a été fait car les disques sont à changer... 🙄 Et je passe l'épisode du jour où j'ai récupéré ma voiture qui ne démarrait plus parce que le contact avait été laissé allumé pour changer des pneus.... Bravo pour votre professionnalisme 😡 !!! Attendre 1h30 POUR RIEN sérieusement ????? Bref vous m'avez vu, vous ne me verrez plus ! Je déconseille !!!

Très bonne prestation, alignée sans problème sur la concurrence avec un devis justificatif. Équipe accueillante et disponible. Travail soigné. Je recommande ce centre. Pour l'anecdote, j'ai vu cette équipe aider un couple d'étrangers Danois qui ne parlais ni Français, ni Anglais. Ils avaient un pneu non conforme pour leur sécurité. Cette équipe a réussi à satisfaire ces clients. Bravo !

Très bonne réactivité de l'équipe. Durant un trajet Bayonne - Paris nous avons un pneu qui a éclaté après être passé dans un nid de poule. Nous avons donc demandé à changer nos pneus et si possible rapidement car nous devions être à Paris le soir même. L'équipe a donc fait son possible pour effectuer le changement le plus rapidement possible. Ils ont été super efficaces, souriants, et le prix tout à fait correcte ! Nous avons donc pu reprendre la route rapidement. Merci beaucoup à l'équipe.

Jeudi 01 sep. 2018 à 19h25 toute l'équipe est là pour réceptionner ma remorque (pneu explosé) et malgré l'heure: avec le sourire. Vendredi à 8h 50 message comme quoi ma remorque est prête. 2 roues complètes changées. Un IMMENSE merci à toute l'équipe. Personnel au TOP à tout point de vue.

Très bon accueil, personnel agréable et qui renseigne très bien (beaucoup mieux que l'enseigne concurrente) quand on achète... Quand on fait un retour SAV, il y a parfois quelques couacs, mais avec un peu de patience, le bon sens reprend le dessus. Au niveau main d'oeuvre, les devis démarrent à 6 heures de travail, ils peuvent facturer moins, mais au niveau de l'information du client, c'est quand même un peu limite, alors que normalement, à une heure près suivant les véhicules, le chef d'atelier doit être capable d'estimer le temps qu'il va passer sur le véhicule.

800 euros de réparation supplémentaire !!! Ils m'ont détruit 2 jantes alu en remplacement les pneumatiques. Comme ils ne voulaient pas le reconnaître, intervention de ma protection juridique qui c'est retourné contre norauto. Plus jamais je mettrai les pieds dans ce magasin......

ce mercredi 02/08, la première fois que je vais a ce Norauto et pas déçu de l'accueil, ni du service, avec une voiture qui a était fini a l'heure ( changement de pneu, parallélisme et recharge de clim avec entretien ) et ou le travail a bien était fait. l'équipe du jour a vérifié le véhicule suite au changement de pneu et m'a averti d'un problème qui a était résolu dans la foulée. Personnellement, je recommande. la voiture a déjà fait plus de 500km depuis l'entretien chez eux.

Bonjour juste pour dire en terme d'affichage pas au point, attente la caisse très longue une étoile pour le stagiaire qui a enfin fini par trouver un caissier ne pratiquant pas le SBAM. (Sourire, Bonjour, Au revoir et Merci)...

Bon choix. C'est là que je monte mes pneus. J'ai comparé avec Internet et j'y reste. Montage avec Rdv c'est plus pratique. Espace détente avec eau fraîche et café pour attendre si vous montez des pneus ou autre à l'atelier. Bon conseils donnés également. Bon d'achat de 15€ sur achat de batterie à déduire d'un achat ou réparation valable 3 mois.