Norauto Toulouse Gramont Atelier de réparation automobile

Fuyez ce garage qui n’a rien de professionnel Mon fils avait pris rdv pour un forfait vidange à 147€ à 14h45 . Il arrive à 18h pour récupérer la voiture mais celle ci est toujours sur le’ parking !! Pas un appel pour l’informer du retard Le véhicule est pris en charge à 18h10 et on nous annonce à 18h40 que le véhicule est prêt 30 minutes pour 147 € : beau métier Je leur ai dit ma façon de penser , je suis certaine que la révision n’a pas être effectuée correctement Quelle incompétence !! C’est honteux Quand on a autant d’avis négatifs sur Google, je pense qu’il est nécessaire de se remettre en question .

À éviter ! Véhicule déposé sans soucis pour une révision garantie constructeur mais après la révision j’ai eu tous les soucis du monde sur le véhicule. La voiture m’a lâché à 5h du matin en rentrant du boulot 1 semaine après. Compteur de révision non réinitialisé, problème de climatisation, fuite. Les pneus étaient aussi à changer apparemment mais pour eux il y’avait pas de soucis. Donc vibration du volant sur la route lors de mon voyage après la révision. J’ai fait la révision de me 2 véhicules chez Norauto. Et je me suis retrouvé à payé 1200€ de réparation pour les 2 véhicules 15 jours après.

Suite à un changement de pneus (les 4) je m'aperçois qu'il manque sur 1 roue un boulon pour serrer la roue. Je retourne pour signaler mais on m'explique que de base il n'y était pas!! Alors qu'il y était. De plus on ne me l'a pas signaler très étrange !!! Je pense sincèrement que le mécanicien a oublié de le remettre tout simplement puis perdu!!!. Je suis très déçu de cette marque à qui j'ai toujours fait confiance et confier mon véhicule depuis des années!!!! On me ment dans les yeux. On rejette la faute sur le client. Je suis reparti sans mon boulon biensur !!!!

J'ai remplacé 4 pneus Michelin et au lieu de 2 heures initialement prévu, ça pris 4. Explication, ils devaient faire roue par roue parce que c'est une Tesla... Les 4 roues étaient déséquilibrés. Incompétents à éviter et surtout ne pas leur donner votre véhicule.

J'avais rdv 14h pour une révision, la personne qui a pris mes clés m'a dit faut compter 14h-16h pour revenir récupérer la voiture, mais que j'allais recevoir un SMS avant, 17h toujours pas reçu le SMS, je me suis rendu sur place à nouveau, j'ai vu que ma voiture n'avait pas bougé de la ou je l'avais garé, je suis allé à l'accueil, la personne la bas m'a dit que j'avais rdv 15-19h je lui ai dit comment ça se fait alors que son collègue m'avait dit 14-16h ? Il m'a dit je le sais pas, puis je suis parti récupérer mes clés, la une autre personne me dit que j'avais rdv 15-17h... 😅 Foutage de gueule, j'ai récupéré mes clés je suis allé voir un autre garage, en sachant que j'ai poiroter près de 3h pour rien

J’avais rendez-vous aujourd’hui de 10h jusqu’à 12h pour l’entretien de ma climatisation. Ma voiture à partir de midi n’était toujours pas prise en charge donc je fais pars de mon mécontentement, ensuite une fois mon véhicule prise en charge lorsque le personnel de norauto se gare avec celle-ci, il fend la lame de mon pare-chocs. Une fois l’entretien terminé ils m’ont rien fait payer et je suis rentré chez moi dégoûté car 200 euros la partie basse de mon pare-chocs 🙃

Aucun respect des horaires , voiture au centre a 13h comme prévu, récupération 19h30 pour une vidange au lieu de 16h

Un grand merci au monsieur et sa fille originaires du Vaucluse qui se reconnaitront pour leur aide précieuse. Un accueil et une gentillesse rares de nos jours. Je recommande vivement ce centre Norauto ne serait-ce que pour ces personnes.

Pas de place sur le parking… Je me gare devant le magasin (ne gênant pas) Au moment de rentrer dans la boutique je me fais invectiver par un monsieur de la partie Atelier… Ne voulant rien savoir sur le fait que je me gare pour aller dans son magasin… Je suis reparti comme je suis venu… et je reviendrai jamais ! Être sympathique et courtois ne coûte pas cher… perdre un client oui !

Presque 4h pour une vidange et changer 2 filtres. Je ne renouvellerai pas l'expérience.

Par où commencer ... nous avions un rendez vous à 13h pour un changement de 4 pneus. Nous avons récupérer notre voiture après 16h. Je tiens à rajouter que plusieurs membres de votre personnel roule comme des malades devant l'atelier avec la voiture des clients pour aller garer les véhicules. Un beau manque de professionnalisme. Pour terminer, ils sortent la voiture devant nous, pneus complètement sous gonflés, on les a tout de suite prévenu pour qu'ils regonflent

Visiblement le chef d'atelier n'a pas envie de faire gagner de l'argent au gérant de ce centre auto. Venue pour une vidange classique sur une voiture récente il a évalué une vidange impossible. On nous a même dit que personne ne nous ferait la vidange. Ne vous inquiétez pas pour mon véhicule. La vidange et la révision ont été faites sans difficulté chez un concurrent avec 20 Euros en prime en moins. Bref j'ai perdu surtout mon temps. Passez votre chemin.

Quand l'incompétence rencontre la mauvaise foie on est chez norauto. 3 rdv pour des plaquettes, pièces perdus, mauvaise pièce en j’en passe C'était ma 2 e visite et j’assure la dernière Dommage que l’on ne puisse pas mettre un zéro

Aujourd'hui vendredi 7 juin 2024. Je dépose ma voiture à 9h pour une réparation de pneu avec montage et profite pour pré dre le forfait sérénité et ses 10 contrôles. En prenant ma voiture pour partir en week-end le même jour, grosse frayeur sur l'autoroute. Volant qui tremble, jeu dans la direction ma voiture qui ne roule plus droit. Je m'arrête en urgence sur une air pour constater que les écrous de la roue remontée non pas été correctement serrés.

Je suis allée chez Norauto pour la révision de ma voiture. Deux jours après, des bruits suspects lors de freinages. J'ai attendu, confiante vu que lors de la révision rien n'avait été relevé. Puis je me suis rendue chez un garagiste qui a été sans appel, plaquettes et disques totalement morts. Comment est ce possible que lors de la révision cela n'a pas été vérifié ? Je n'en reviens pas !! Donc une chose est sûre, je ne recommande pas Norauto et je n'y remettrai plus les pieds.

Je vais récupérer une commande internet, qui doit en temps normal prendre 5 minutes.... J'ai attendu plus de 35 minutes d'attente a la caisse... C'est le Norauto le moins violent que j'ai vu au niveau vitesse au travail...

A FUIR Et suis obligée de mettre une étoile pour publier et cela ne le mérite pas. J'ai amené ma voiture pour un changement de batterie un mardi matin. Elle ne démarre plus après leur intervention ; Après 48 heures, des promesses de me rappeler , moi qui passe 1h30 avant de les joindre au téléphone puis de me déplacer : ils réalisent des tests ils cherchent problème de démarreur, .. mais rien. On me dit alors que ce nest plus de leur champ de compétence et que je dois faire remorquer ma voiture. Elle arrive chez mon garagiste, qui rebranche, change la batterie et ça marche !! L'acceuil est déplorable en plus. J'ai observé une autre cliente, qui a attendu une bonne heure en ma compagnie, se faire engueller : on avait perdu les clés de son véhicule et seule solution lui prêter un camion. Si on sait les conduire vous avouerez que pour circuler en ville ou se garer dans son parking souterrain ce n'est pas très pratique.

Un Peu d'attente pour se faire enregistrer. Les informations qui m'ont été données avant réparation étaient claires. Bonne prise en charge de mon véhicule. Bémol : la vidange qui s'est imposée, suite à la réparation de mon filtre à particules, est de type par aspiration. Je ne pense pas que ce soit l'idéal.

Bonjour à tts et ts, après avoir lu les avis précédents, pas du tt envie de venir dans ce centre....

Très bon accueil, service efficace, ce qui était prévu a été fait et bien fait, et sans mauvaise surprise ... !

Rdv à 15h on ne me trouve pas dans la base de donnée donc on me fait patienter, un employé m'indique mal comment procéder pour m'enregistrer donc une perte de 40 minutes. Point positif un autre employé arrive à régler le problème en 3 minutes. Ensuite, pour une roue crevée le délai était sensé être de 1h max, Probleme de PLUS, cela faisait 1h40 que j'attendais, je décide donc d'aller voir quelqu'un pour me dire où en est l'intervention. On m'annonce que c'est fini depuis 20 minutes. Alors que j'étais sensé être prévenue lors de la fin de l'intervention par SMS. Je vous déconseille d'aller ici.

Personnes sympas mais 2h pour changer des pneus c'est juste honteux, surtout en ayant pris RDV via leur centrale puisque personne ne répond quand on appelle

N ayant pas reçu le devis par mail après mon déplacement pour prendre rendez vous (45 minutes) dans le centre norauto de balma et qu il est très difficile de vous joindre par telephone pour l obtenir J annule le rendez vous pour aller à la concurrence

Vidange et changement filtre à habitacle fait dans les temps (2H) déposé à 14h et récupérer à 16H, et l'année dernière recharge climatisation et idem nickel !

Véhicule déposé à 14h pour changer une ampoule de feux arrière. J’arrive à 18h20 pour savoir où en est mon véhicule car aucune nouvelle de leur part. Pour au final me dire qu’il ne s’en sont pas occupé car il faudrait changer la platine du feu. En 4h aucun appel de leur part pour au minima m’en avertir ! Le professionnalisme serait grandement à revoir ..

Incroyable, quand je lis les commentaires ça ne m'étonne même pas... 3 jours que j appelle sans jamais décrocher le téléphone..

Entretien clim sans PB Devis clair Bonne gestion informatisée de l'avancement des travaux , suivi sur le portable

Mais trop nuls en conseils ??? Ils nous font faire 4 alle / retour à la voiture, en donnant des infos différentes à chaque fois, JUSTE pour trouver un code couleur ? Ne veulent pas se déplacer à la voiture, nous font donc bouger la voiture, ET NE VIENNENT TOUJOURS PAS ? Quelle perte de temps chez vous. Mais bons a rien c’est incroyable.

Une honte ! Dépôt du véhicule à 13h45 pour 14h pour une simple vidange censée être terminée à 15h30-16h max pour au final m'informer (suite à ma demande de l'avancée des travaux) que l'accord du loueur n'a toujours pas été donné à 16h10. Il est vrai qu'il est très compliqué de prendre un téléphone pour relancer de vive voix le loueur dont on attend un accord. Zéro communication merci de m'avoir fait perdre une après midi ! Tout sauf professionnels, reconvertissez vous

Le jour de mon départ en vacance je m’aperçois que mon pneu arrière a une crevaison lente J’ai de suite été prise ne charge par Norauto gramont et 1:30 plus tard mon pneu réparé nous avons pu partir Merci à toute l’équipe pour votre réactivité efficacité et gentillesse

Un numéro fe téléphone qui ne fonctionne pas. Ca fait 2h que j'essaie de les avoir au téléphone et aucune réponse. Au bout de 2min15. Ca indique que tout les opérateurs sont occupé et qu'il fait renouveler dans quelques minutes... mais toujours la même chose..... pas pratique.....

Concernant le Stock rien à dire par contre quelques vendeurs traités au valium samedi dernier 30 minutes en caisse pour régler une batterie et devoir personnellement déposer l'ancienne reprise. Vive le nouveau service client à la française...

Après une visite ignoble et inhumaine au norauto de saint Orens, j’ai retrouvé dans ce centre la qualité Norauto de Perpignan où j’allais avant en habitant la bas . De une , un produit acheté à Perpignan m’a été remplacé car non conforme sans faire de discussion . C’était impossible à saint orens au motif que je l’avais acheté ailleurs . Et le top , norzuto saint orens me refusait un rappel produit inscrit sur leur site alors que mon centre Perpignan m’avait lui même demandé de le ramener pour échange . À Gramont, j’ai eu un accueil très agréable du vendeur et son responsable . Tout a été fait comme Perpignan me l’avait dit . Donc n’hésitez pas à aller dans ce centre . Merci encore

Je suis particulièrement mécontent du service proposé par le centre de Norauto. Entre arnaque et création de procédures volontairement trop longues (pour que les clients n'obtiennent pas réparation suites aux erreurs effectuées par leur centre), je peux dire que cette agence est à fuire... PS : Si vous avez un problème avec le service rendu ou un produit acheté, bonne chance, Norauto a un SAV payant, injoignable et incompétent...

5 appels aucune réponse Conclusion on va ailleurs... Pas plus mal au vu de la réputation de ce réseau...

Horrible experience ! J’ai laissé ma voiture un lundi en étant averti de pouvoir la récupérer le soir même mais après une semaine en essayant de les appeler tous les jours (impossible de les avoir au téléphone) je n’ai toujours pas de nouvelle.

Tout se passe bien en magasin, je n'ai jamais essayé l'atelier, cependant pour avoir quelqu'un au téléphone ce n'est pas possible... De plus l'entrée au parking est bloquée pour éviter les abus mais faudrait être réactif pour faire rentrer les clients s'il vous plaît

Prévoir du temps surtout si vous pensez attendre votre véhicule. Au moment de la prise de rendez-vous délai d'intervention annoncé 1h, sur le message de confirmation même délai mais à la dépose du véhicule nouveau délai de 1h30. Justification en magasin : le délai annoncé sur internet, ce n'est pas nous. Et si ça ne vous convient pas, on vous propose de vous rendre votre véhicule alors que vous venez de faire 30 kms pour l'amèner. Pourquoi ne pas donner la bonne information dès le départ ? Ah, oui ce n'est pas eux, c'est l'informatique ... qui a donc pris son autonomie chez Norauto.

Service au top, merci beaucoup à Florent qui a été à l'écoute et a fait le nécessaire pour des chaussettes pneus, malgré que ce ne soit plus la saison !

Bien dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. Je suis à 37 semaines de grossesse, arrivée à 11h20 avec un pneu crevé, on me dit qu’on peut prendre ma voiture qu’à 14h et me la rendre à 15h30, pas moyen avant pour réparer le pneu. A 14h30 je vois qu’on me décale la remise du véhicule à 16h30, alors que j’avais décaler un rdv sage-femme que j’avais à 15h exprès à 16h, obligée de devoir négocier avec l’accueil pour être prise dans les temps, déjà là y’a un problème… et le clou final : j’ai donc attendu 4h30 pour que l’on me dise « pneu pas réparable, faut changer les deux arrières, il faut les commander il y en a pour 10 jours ». La première chose à faire, au lieu de faire patienter une femme dans son dernier mois de grossesse, n’aurait-elle pas été de vérifier déjà l’état du pneu ? Professionnalisme 0. Réponse quand je fais remarquer que c’est inadmissible : vous avez qu’à appeler Norauto Purpan pour voir s’ils ont des p’eu. Donc même entreprise mais c’est moi qui doit me bouger ? Une jolie blague… merci pour ce moment Norauto & cette journée perdue.

Très bon acceuil aujourd'hui, j'avais un problème et la personne m'a bien aidé, je suis content , merci

Une catastrophe !! Je change les pneus arrières, jusque là pas de soucis …. Ensuite je ressens un style de frottement lorsque je tourne à vive allure je les contact pour qu’ils regardent : et là ça commence !!! Je laisse ma voiture à 9h, on me dit une heure maxi. À partir de 12h, sans nouvelles, j’appelle : personne ne réponds jamais même après une attente de plus de 5 mn en ligne !!! À 16h, toujours sans nouvelle, je décide d’y aller ….. et là aussi grande surprise : ma voiture est au même endroit que le matin, ils l’ont oublié !!!! Je pas 10mn à chercher le chef d’atelier, plutôt arrangeant mais visiblement débordé pas sa journée !! On essaie la voiture ensemble, on revient et là il me dit qu’il va la mettre sur le pont …. J’attends entre 30 et 45 mn avant son diagnostique. C’est le roulement, il faut changer les deux … Ok, je fais confiance, devis à 468 €, je prends rdv…. Mais je demande un autre devis ailleurs : 320 euros !!!! Un peu l’arnaque Norauto Balma !!! Je fais le changement pour apprendre ensuite que c’est l’ESP qui se déclenche, rien à voir avec les roulements dû à une différence d’usure entre les anciens et nouveaux pneus Donc, une journée de perdu chez Norauto, du personnel peu compétent et des prix astronomiques !!!! Je confirme la note désastreuse de ce magasin !!

Bon alors! Voiture déposé a 8h30 le matin pour 2 pneus arrière à changer. Recuperation en magasins à 17h40, heure à laquelle elle rentre en atelier. On me dit qu'elle était prévu pour une récupération a 18h ( je me dis que le mécano est bon pour un paddock de formule 1 dans l'année) finalement échec, récupération de la voiture 1h40 (pour 2 pneus arrières) plus tard soit 19h20. Le garage ferme a 19h30, au moins là ils étaient à l'heure. Merci et à jamais.

Accueil déplorable j’amène ma voiture pour une vidange auquel j’avais pris un rendez vous via leur site internet arrivée la bas je rencontre le Monsieur qui se trouve à l’accueil très adorable qui m’envoie à l’accueil du magasin car apparement mon nom n’est pas enregistré pour ce rendez vous, je me retrouve à parler avec une femme qui ne me crois même pas quand je lui explique que mon rendez vous était confirmé, suite à ça elle me replace un rdv et elle part de la borne sans même énoncer une formule de politesse pour la fin de notre échange, même pas un simple je suis désolée pour cet incident, elle s’avance vers le client suivant en ayant l’air soûlée. Pardon mais c’est de trop. Très déçu je pense ne jamais revenir ici, annuler mon rdv et aller dans un autre Norauto pour mes entretiens.

1 etoile c est beaucoup trop Pour changer mes disc et plaquette de frein ils m ont fait venir 3 fois Et la 3 ème fois ils m annoncent encore que les pièces commander ne sont pas bonne Au bout d un moment, il faut changer de métier Ce garage devrais fermer ou bien remplacer me personnel Éviter de perdre votre temp,aller dans un vrai centre pour voiture

Demande de changement de pneus. Personnel qui recherche la facilité au détriment du service client. Voiture récupérée, pneus mal équilibrés et gonflage inégal sur les 4 pneus…!!! Tenter de les appeler relève de l’exploit…! Des progrès à faire dans la relation client tout autant que dans le sérieux de la prestation.

Deuxième norauto dans la même journée même constat les vendeurs sont mal formés carrément des manques de respect tête en l’air…

UNE BANDE D’INCCAPABLE ! Attendre 2h pour un réglage de phare pour au final de pas faire la prestation car une ampoule bouge ! C’est honteux ! Compétant que pour la réalisation de devis ! Je n’y retournerai pas et vous ne devriez pas non plus ! Sauf si vous voulez perdre votre temps !

Norauto des voleurs... J'ai payé une roue de secours. Elle est arrivée avec 4 trous au lieu de 5. Ils ont recommandé la roue elle est arrivée avec un défaut. Ils m'ont dit qu'il faudrait attendre une expertise pour savoir qui du transporteur ou du fabricant est responsable Les mois passent, je reviens les voir a plusieurs reprises, ils me disent d'attendre 1 an plutard je demande remboursement, ils me disent qu'ils n'ont aucune trace de ma roue.... Des voleurs

Nul, pas orienté clients. Véhicule sur bord de route suite crevaison, délai 4h d'attente au minimum pour réparation. De ce fait, MIDAS nous l'a fait de suite.

Je me suis rendu pour un simple changement de batterie, je me retrouve maintenant avec un câble cassé et l’impossibilité d’ouvrir mon capo moteur. Le « chef d’atelier » assure que ce n’est pas en lien avec la changement de batterie et m’explique que j’ai tiré trop fort sur la poignée en voulant vérifier le travail fait (le câble cassé se situe à 3cm de la batterie changée). Je suis resté 1 heure afin de comprendre comment est-ce possible ? Comment cela a pu se produire ? Cette personne n’a même pas de réponse à m’apporter… mais débattre avec une personne qui m’accuse de casser mon propre véhicule et qui ne veut rien savoir mis à part me rendre les clefs n’est pas une solution. Je vous déconseille fortement ce centre.

une étoile car on ne peux pas mettre 0! Nous avons confié notre véhicule pour changer les plaquettes, après 1h30 de retard sur l'heure prévu nous y sommes retourné, rien n'avais été fait, or ils nous ont cassé le levier de vitesse (qu'ils ont reconnu...) Service et accueil déplorable! Arnaque et incompétence absolu!

DANGEREUX À FUIR !!! ROUE NON SÉRRÉE PRÊTE À S’ÉCHAPPER !!! Ça c’est le plus gros, ensuite toute l’histoire est scandaleuse : après un devis de 300€ qui se transforme magiquement en 500€ au moment de payer suivies d’explications douteuses et de mensonges, ils avaient changés les roues avant au lieu des roues arrière. Ils a fallut se battre pour qu’ils corrigent leur erreur. Mais bon heureusement qu’on a eu le geste commercial du siècle : un avoir de 20€ sur le magasin. Nous n’en resterons pas là, un plus malchanceux pourrait mourrir d’une roue qui se détache…

Très mauvaise expérience Véhicule déposé à 13h00,les pièces commander ne sont pas les bonnes A 18h00 le véhicule n ai toujours pas prêt Obliger de le récupérer sans la totalité de la réparation . Tarif diferend du prix initiale . Grosse arnaque Des incompétent A éviter ce garage

On est venu un samedi apres midi sans rendez-vous pour changer la batterie. Disponibilité rapide, et changement de la batterie rapide aussi. On a eu le temps d’aller manger en face dans le centre commercial.

Nous avions RDV à 14h pour une vidange d’une durée de 1h30. Ils ont emmené la voiture dans l’atelier à 16h49 (plus d’une heure après la fin de l’intervention), après nous avoir dit « on est dessus, on fini dans 1h maxi ». Au final, on a récupéré la voiture à 18h55, au lieu de 15h30. Pour information, d’autres clients se sont retrouvés dans la même situation, avec les mêmes mensonges des vendeurs ! Mais cela ne s’arrête pas là : lors de la vidange, nous avions demandé (et payé) une prestation pour un contrôle complet de la voiture. En rentrant chez nous, nous nous sommes aperçu que nous avions 2 ampoules de grillées, alors que le contrôle indiquait que tout était fonctionnel ! Nous sommes retournés les voir et on nous a simplement dit « ah bah tout est marqué comme OK sur le rapport, donc on peut rien faire ». Bref, le contrôle n’a visiblement pas été effectué. Je ne sais même pas si la vidange a était faite au final… Aucun respect pour ses clients ! Pour finir, n’utilisez pas les tablettes pour savoir quelles ampoules acheter : les informations affichées sont fausses et vous font acheter les mauvaises ampoules !

Une prise de rdv hier pour le changement de 2 ampoules sur mon véhicule professionnel. Je vous passe la complexité du contrat , le contrat prévoit quasi la totalité mais pas les ampoules !!! RDV pris donc ce jour pour 15H. Arrivée au rdv, donc aujourd'hui a 14H50 , finalement les ampoules sont prises sur le contrat (il suffisait simplement de faire la demande en appuyant sur une touche du clavier) mais ca la personne au comptoir d'hier ne le savait pas, apparemment) . Alors annulation du RDV de 15H, on bascule l'intervention a 15h30. A cote des caisses un petit coin sympa pour patienter ( seul point positif de mon après midi , mais ca doit être monnaie courante chez eux de faire attendre les actifs pendant de nombreuses heures ) , je sors donc mon ordinateur pour bosser un peu , car oui je bosse cet après midi , je ne suis pas en vacances , ni en RTT ...et j'ai des compte rendu a faire a mon patron en fin de journée ... 16h00 , un petit tour a l'accueil pour voir ou ca en est .... je ne sais pas , je vais voir ( phrase magique pour éviter de te dire que j'en ai rien a fou.....) 16H30 , la même , mais toujours avec des intervenants différents, car ils tournent (eux) , c'est jamais les mêmes , de ou sortent ils ??? Ils sont combien ??? De mémoire j'en ai croisé 5 différents... donc tu racontes pour la X nième fois que tu viens faire changer 2 ampoules, que c'est pris au contrat que tu es arrivé a 15H et qu'il est 16H30. Je vais voir Monsieur... , désolé... , effectivement ....il revient après 10 minutes et te dit : ils sont dessus... Ah , ont ils décidés d'être 2 pour aller 2 fois plus vite ( y a que de ampoules cela dit ). Je vous l'a fait courte, je vous passe le passage de 17H. Restitution des clés a 17H30 ... Maintenant la facture , il faut que je justifie auprès de mon patron que j'ai passé 2H30 pour faire changer 2 ampoules sur ma voiture .... vous réglez comment monsieur ??? Bin , c'est prévu au contrat , j'ai donc rien a payer , non ?? Ah oui , pardon !!! Les mots me manquent pour mettre en avant la monstruosité d'incompétents au mètre carré que j'ai pu croiser pendant ces 2H30 chez eux , et le nombre de clients insatisfaits qui défilent a la caisse ( j'y ai passé quelques heures , j'ai donc pu entendre le nombre de clients insatisfaits les uns derrières les autres ). Dépitant , je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux .

Rdv pour une recharge de climatisation et vérification de fuites. Créneau horaire de 13:00 à 16:00. N’ayant reçu aucun sms à 16:00 je m’y dirige et là on me dis c’est décalé à 17:00 sachant que la voiture n’avait pas bougée encore. 17:30 toujours aucune nouvelles. J’y retourne et la voiture était dans l’atelier mais personne ne s’en occupe. Un des employés m’explique qu’il y a 3 fois plus de voitures que d’équipes ( ce n’est pas mon problème il faut mieux gérer le planning des rdv) et là on me dis qu’on va voir où cela en est. Le chef de l’atelier vient donc me voir en me disant que il suspecte une fuite car les durites sont neuves ( une preuve ? ) et qu’il faut ramener la voiture demain. NON MAIS IU VA T ON? A fuire au plus vite

À éviter absolument j ai laissé mon véhicule pour 3h pour une vidange et un parallélisme. Théoriquement il y en a pour deux heures ! Le suivi n étant pas disponible j appelle le centre , il m est dit que le véhicule serait prêt dans 30min. J y retourne et la rien le parallélisme n est pas fait. Généreux il me prépose de me rembourser la prestation non effectuée !

Bonjour, Je met rarement des avis Google mais là je suis vraiment ravie du service de Norauto. Je suis arrivé à 19:26 avec mon pneu à plat. C est à dire 4 minutes avant la fermeture. Un monsieur a gentiment regardé si mon pneu était foutu… et moi je me suis dis super… les deux pneus à changer…. Et non ce monsieur a passé plus d une demi heure à enlever l’agrafe qui avait abîmé mon pneu et là gentiment réparé. Un grand merci car à cette heure ci je ne sais comment comment j’aurais fait sinon. Merci encore.

Aucune empathie pour leurs clients Reparti sans trouver aucune solution alors qu’on m’avait bien confirmé par téléphone Je ne recommande pas de centre Norauto

Je suis venu pour un plein d’AD blue qu’ils ont bien accepté de faire à ma place. Vous pouvez voir le résultat en photo. Apparemment ils ne savent pas que le produit est corrosif et ont même rigolé quand ça a débordé… heureusement que je m’en suis rendu compte rapidement. Un manque de professionnalisme incroyable.

CATASTROPHIQUE ! En juillet 2022, j'ai fait changer mes amortisseurs + coupelles sur ma clio 3. Dès le retour à la maison j'ai entendu des bruits bizarres ; j'y suis retournée le lendemain et on m'a dit en substance que je rêvais... Je suis partie en vacances (800 km) et au retour c'était pire. J'y suis retournée et on m'a encore encore envoyée balader... En novembre 2022 je suis allée dans un garage où j'ai payé un diagnostic qui a mis en lumière qu'il y avait bien un problème à l'amortisseur avant gauche. Munie de ce papier je suis retournée à Norauto Balma et ils ont daigné (facture à l'appui), changer gratuitement l'ensemble amortisseurs coupelles (l'ont ils vraiment fait ?!) Cela a tenu une petite année puis, de nouveau des claquements, cette fois ci avant droit... je viens de revenir de mon nouveau garage qui vient de me confirmer que tout est à refaire car les deux amortisseurs sont bel et bien défectueux !! Quand on sait combien cela influe sur la tenue de route et la sécurité, sachant que je transporte des enfants pas à moi (assistante maternelle), plus les miens, je suis vraiment outrée !!! En plus de menteurs, de voleurs, ils ont délibérément mis ma vie et celles des enfants que je transporte en jeu. Munie des preuves, je vais rencontrer un responsable et s'il n'y a aucun geste commercial substantiel, je porterai plainte pour mise en danger d'autrui. Donc ma recommandation est : A FUIR !!!

Un manque de professionnalisme flagrant. On reçoit un SMS pour confirmer la prise en charge du véhicule, avec un lien pour suivre l'avancement de l'intervention, sauf que ce n'est pas mis à jour ça reste à l'étape une. Pas très grave en soi, mais s'il n'y avait que ça... Fin de l'intervention prévue à 13h, SMS de fin d'intervention reçu à 15h30 passées, et encore avec la moitié des choses prévues de faites. Lorsqu'on se présente pour récupérer la voiture, aucun commentaire du technicien en face, quand on demande tout est ok pas de problème sur la voiture ? Réponse : euh je me renseigne... Ah non ils n'ont pas fait ça ça ça parce qu'il y a une fuite d'huile dans le circuit de distribution, il faut que je vous rembourse 250€ donc si on ne demande pas, on se fait enfler bien comme il faut ! Un désastre, à fuir !

Nul. Je prend un rendez-vous pour une prestation de 1h. Prévu de 12h à 13h. A 14h aucune nouvelle, pas de réponse au téléphone. A 14h30 je vais à l'accueil. Incroyable 6 personnes de norauto et la voiture pas prête. Des aller-retour du personnel entre l'atelier et une salle du haut. Pleins de clients mécontent et des retards Incroyable. Heureusement que c'est une chaîne et pas un particulier....... En plus le personnel qui rigole. Je demande parallélisme avant et arrière. Juste le devant est fait..... . BRAVO !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je suis venu prendre un Rendez-vous pour réparer le pneu ,vous ne trouves pas ma voiture dans l'ordinateur, je ne peux pas prendre le Rendez-vous et je n'arrive pas à réparer le pneu, votre compétence est nulle!

En panne de batterie sur une 308, le remplacement a été rapide et efficace. L accueil téléphonique comme en atelier était parfait, cela fait vraiment très plaisir. Merci à tous et bravo !

Rdv pris sur internet pour une vidange et filtre huile au prix de 114€94, véhicule fait le 19/02/24 pour un tarif de 129€94, 14€99 de plus sans aucune explication. Accueil déplorable, sale, et réceptionnaire totalement incompétence. De plus je demande une vidange part gravité et pas par aspiration, et comme dans se centre tout le monde a n'a rien à faire de se que demande le client, il on fait la vidange par aspiration. Fuyez se centre de réparation, que du vol et de l'incompétence.

Je mets une Etoile quand même pour l'accueil du technicien super sympa et pour la prise en charge de la prestation des attaches du cache moteur ! Révision complète de ma Toyota Corolla le samedi 27 janvier 2024 chez Norauto Balma. Je passe mon CT avec Dekra le 7 février 2024, et là, Le technicien du CT me demande de venir voir ma voiture ... Le carénage moteur complément détaché, il maque 4 attaches. Je retourne voir Norauto balma pour demander des explications, le technicien me dit texto Le carénage moteur on s'en occupe pas ... Mais oui bien sur ! Je lui répond un peu énervé quand bien même, un enfant de 4 ans aurait vu voir le problème, vous auriez pu au moins me prévenir ! Bref, je bataille un peu (j'hallucine grave), il me donne enfin un rdv pour attacher ce carénage. RDV le vendredi 9 février à 14h00. J'ai récupéré ma voiture à 18h !! 4h pour mettre 4 attaches ? Realy ? Plus jamais Norauto ... Ce sont des danger publique, je partais pour la suisse le samedi 10 février avec plus de 1 000 km avec un carénage balan qui aurait ou causer des dégâts considérables sur autoroute et la responsabilité aurait de MON FAIT ! A fuir ...

Impossible de vous joindre au téléphone, aucune réponse aux SMS sollicités par vous, aucune réponse aux messages sur votre site, c'est UNE HOREUR. Il a fallu se rendre sur place pour re-prendre un rendez-vous que nous n'avons jamais pu modifier malgré une dizaine de tentatives d'appels téléphoniques où un disque vous dit qu'on va vous répondre et vous raccroche au nez après 10 minutes d'attente. Alors le pompon : rendez-vous changé, une heure et demi après l'heure dite le véhicule n'avait toujours pas bougé. Bref résultat pour 1 h de travaux prévue on a poireauté 2h30. Il ne reste plus qu'à espérer que le travail a été correct ; on finit par en douter. Je dis à qui veut l'entendre SURTOUT JAMAIS CHEZ NORAUTO

Nul grave : impossible d'avoir qq'un au téléphone. Impossible prendre RV sur le site. Faudrait qd même messieurs de Norauto être plus respectueux des clients !

Voiture dépose le lundi pour un changement de pièce, ils se rendent compte en fin de journée qu’il n’ont pas la pièce et que le temps de la commander et la changer elle sera prête que le mercredi, j’y retourne donc mercredi et ils m’annoncent qu’elle ne sera faite que jeudi… j’y retourne donc jeudi, ma voiture n’est pas prête et me demande de repasser le vendredi… tout ça sans me tenir au courant c’est à moi de me déplacer à chaque fois pour savoir où ça en est… au final je suis reparti avec ma voiture non réparée… nul

Une bande de voleur ! J'ai acheté une batterie défectueuse chez eux mais pour la changer je dois la démonter moi même ! Donc ils m'ont proposé d'acheter des outils chez eux pour que je le fasse. Puis ils devaient changer des bougies qui finalement n'ont pas reçu et mon prévenu 4h après avoir posé la voiture ! A fuir absolument !!

C’est bien parce que on ne peut pas Mettre 0 étoiles Rdv pour la voiture de mon amie on attend 3h pour rien ils se sont pas occupé du véhicule car pas le filtre a l huile ils ne nous ont pas prévenu résultat on repart et rien est fait 2 semaines après j’y retourne pour la mienne car les 2 rdv ont été pris en même temps je l’ai averti qu’il ne me fasse pas le même coup et qu’ils me préviennent si il y a un souci résultat j’y retourne une heure après pour récupérer ma voiture et devinez quoi ? Ils m’ont fait pareil C’est une honte n’allait jamais là-bas .

Globalement bon service, mais l'expérience téléphonique est horrible, le temps d'attente est abusement long comparé a d'autres Norauto. Et parfois l'appel de coupe tout seul..

J'ai pris rdv pour un changement d'ampoules de feux de croisement, résultat j'ai attendu 3h sans qu'on me donne d'infos et payé 70€ ampoules+ changement. Des voleurs tout simplement. A fuir

Personne à la caisse . On attend on attend des employés sont autour et personne n’a la politesse de vous prévenir que quelqu’un viendra et on attend on attend … quelle honte !

Je me rends à ce centre norauto pour effectuer une simple vidange. Par manque de connaissance en mécanique, je pose donc plusieurs questions afin de comprendre ce qu’il fallait faire. Le conseiller me propose un tarif plus élevé que celui annoncé sur leur site, je demande donc la raison, il me répond sèchement qu’il y a plusieurs points de contrôle etc. Je continue donc à essayer de comprendre les actions qu’il allait mener sur mon véhicule, il me répond à peine et avec mépris. « Conseillé » désagréable qui devrait changer de métier s’il n’aime pas répondre aux attentes de ses clients. Je déconseille forcément, je vais aller voir ailleurs.

Rdv pour une vidange et changer les filtres à 15h la voiture était sensée être prête pour 17h30 et quand j arrive à 16h45 la voiture n avait même pas bougé de place attendre 1h45 pour au final vous dire on a pas le filtre ok et prévenir les gens non ça vous vient pas à l esprit ?! Moi je déconseille.

N y allez pas. ! Aussi voleur que à colomiers, voiture arrivée à 8h30 pour que on t appelle à 11h10 on te disant non vs devez changer vos disques de Freins en plus des plaquettes, voiture passe au contrôle technique le même mois, dc refus de le faire. N y aller surtout ps !!! Ce sont des voleurs

À éviter !!!! Délai jamais respecté pour la deuxième fois !!! rdv à 14h30 pour retour 16h00 pour une vidange rdv annulé car a 15 h50 on m’annonce une restitution pas avant 17h15 et la voiture toujours au même endroit . Lorsqu’on demande une explication via leur taki walki la réponse de l atelier est des grands rires et des propos que je ne peux pas répéter sur ce site!!!!! Je me répète À éviter

Rdv fixé à 8h00 pour récupérer la voiture vers 9h, une fois sur place, on nous dit de repasser vers 11h00 car il n'y a pas assez de mécaniciens à l'atelier. Pourquoi permettre aux clients de prendre rdv si vous n'avez pas assez de monde pour s'occuper des voitures ? Ou pourquoi ne pas prévenir au moins la veille ? Une matinée de perdue pour rien.

Super accueil du monsieur qui prends nos clés lorsqu’on laisse la voiture, toujours une petite touche d’humour ;)

J'ai crevé et le centre Norauto a accepté un samedi de prendre mon véhicule sans avoir pris rendez-vous. Accueil super humain et professionnel! Franchement je viens de découvrir ce lieu et je vais y retourner pour faire la vidange.

Service lamentable chez Norauto. Attente interminable de plus de 2h30 pour un simple changement de plaquettes, pour finalement être informé de la fermeture imminente du magasin. Incompétence flagrante et gestion du temps déplorable. À éviter à tout prix.

Vidange simple. Voiture donné à 15h30, vidange devant être effectuée entre 17h et 19h on arrive vers 18h le commercial en me dit monsieur jusqu'à 19h. Très je vais donc attendre je reviens à 19h comme il a dit. Et la rien n'est près, résultat 19h20 j'attends encore. Pas de SMS, pas d'appel rien pour prévenir quel service exécrable et pas du tour chaleur. Résultat des courses après devaient être faite tant pis il faudra remettre cela à demain. Ps : la climatisation en mode chauffage tournant à fond avec la porte ouverte Très utile et écologique ainsi que le lieu de réception délabré et avec un ménage non effectué depuis au moins deux mois... Service ? Qualité ? Reception ? Ou est-ce donc ? Je ne recommande pas.

Venu pour une crevaison avec rendez-vous pour 10h, véhicule qui devait être récupéré à 11h, au final du retard, on m'annonce 11h30 / voir 12h... Je récupère le véhicule à 11h50, l'écrou antivol est laissé en vrac sur le siège, pas de remise à zéro du témoin de perte de pression, le véhicule m'est laissé en neutre, moteur allumé, moniteur de performance sur l'écran d'accueil ( à croire que la personne est allé se faire un plaisir avec.. ), et sans le frein à main tiré... Il est où le professionnalisme ?! Aucun geste commercial, plus de 30 euros pour une simple crevaison et rien est fait correctement. Je déconseille fortement. Merci aux personnes de l'accueil qui EUX se sont excusés du retard et m'ont appelé.

3h30 pour une vidange, pour laquelle était prévue 2h grand maximum. Lorsque je pose la question après 2h15 à attendre on me répond que la voiture n'a même pas été touchée... A fuir

[À éviter] Rdv ce jour à 12h J'avais demandé un check up de ma distribution qui semblait faire un bruit bizarre constaté par un autre mécanicien d'un autre garage lors d'une invervention précédente. Normalement l'intervention devait durer 2h mais aucune nouvelle de toute l'après-midi, une heure de fin estimée à 18h45 apparaît sur le suivis je me rends alors au Norauto pour cette horaire (donc normalement équivalent à 6h45 d'intervention) Pour au final me faire extrêmement mal recevoir par le chef d'atelier qui sans même un bonsoir me crie limite dessus en disant que le pack distribution a été changé complètement donc logiquement il ne pas y avoir de problème ! Puis un alors qu'est ce que vous voulez ? Suivis d'autre informations avec un ton des plus agréables... Je n'ai au final du coup même pas eu la véritable réponse à ma demande initiale... Je ne recommande absolument pas ce Norauto. En tout cas, tant que ce chef d'atelier sera toujours présent (si c'est bel et bien son poste) !! (aucun soucis en tout cas vis à vis de l'accueil fait par les personnes pour la réservation, elles sont très cordiales)

RdV à 16h, payé à l'avance, pour faire équilibrer 4 roues, puis en l'absence de nouvelles 2 heures plus tard je finis par apprendre que ça ne sera pas fait car il faut changer un adaptateur sur leur machine d'équilibrage, ce qui prend du temps. Et donc ? On me rembourse et on me demande de repartir avec mon problème. C'est du pur amateurisme !!! Attitude lamentable, gestion visiblement complètement nulle des travaux à faire, aucune anticipation, et surtout aucun respect du client. Ils sont censés être des professionnels au service de leur client mais ne savent pas équilibrer 4 roues en 3 heures et ne prennent pas la peine de prévenir ???

Très mécontente du service et de la relation client. Je me suis déplacée trois fois pour poser une dashcam en vain... Bilan, j'irai chez un concurrent.

Malgré un dossier en cours, Hakim a su répondre à ma demande et faire preuve de professionnalisme et de patience pour des essuie-glaces avant très capricieux. Je recommande. Un peu compliqué pour accéder à l’entrée

Vous serez reçu dans un établissement qui ressemble beaucoup à une administration où les procédures sont respectées avec beaucoup de conscience et sans aucune considération du client. N'attendez pas d'excuse en cas d'erreur de leur part et encore moins une esquisse d'ébauche de solution. Avec rendez-vous, au bout d'une heure trente (temps d'intervention), vous apprenez que votre véhicule n'a même pas été pris en charge.... Procédures, procédures. Le sens du commerce est le grand absent de cet établissement. Espérons que les réparations ne ressemblent pas au reste....

Je suis un artisan, venu en urgence pour un changement de pneu suite à une crevaison sur une remorque que j'ai dû laisser sur la voie publique. J'ai été pris sans rendez-vous, 1h30 d'attente aucun problème juste merci de me recevoir. Je reçois un SMS 10min après, pneu monté sur la jante, très belle surprise. Je remercie Norauto Toulouse Gramont d'être à l'écoute des professionnels et de leur rapidité de prise en charge envers des indépendants. Je recommande sans hésiter

Passez votre chemin Équipe débordé avec un verre d’eau qui ne daigne même pas adresser à bonjour à la clientèle. Pour ce qui est des conseils, d’autres marques de ce type sont nettement meilleures

Grosse déception, je prend rdv pour le créneau de 10h/13h pour changer les ampoules de mes feux de croisement, je dépose donc ma voiture l’accueil était très bien, ayant appelé avant pour me renseigner sur le prix je savais donc à peut prêt le montant de la réparation. Je dépose donc ma voiture a 10h et je reviens à 12:50 pour pouvoir la récupérer, elle venait à peine de rentrer dans l’atelier pour les réparations, je signale donc qu’il est 13h et que c’est censé être fini, que j’ai un rdv et que je dois y aller en voiture, le technicien avait seulement changé 1 ampoule et était passé sur une autre voiture. Je rêve, ils me disent donc qu’ils peuvent me rendre la voiture et que je reviendrais une autre fois, la blague je vais rouler de nuit avec juste 1 feu de croisement qui marche, qui paye l’amende si je me fais arrêter ?? J’insiste donc et bizarrement ils acceptent de me faire la deuxieme ampoule « en 2 min » ce qui a été vrai car vraiment en 2 min j’ai eu ma voiture. Bizarre. Et la plus belle surprise du la facture. On m’annonce 25€ pour changer les ampoules + les ampoules du coup aux alentours de 35/40€ max évidement que non, c’était 25€ PAR AMPOULE et le monsieur s’est bien retenu de me le dire sinon je serais pas venu ici. J’ai donc attendu 3h pour ma voiture pour un travaille qui dure 10min pour une belle facture de 68,99€ A FUIR !!

Ce centre est une honte. Je deconseille fortement. Impossible de les joindre par téléphone ( en me deplacant j ai vu faire, le telphone sonne et mise en pause immediate) et les conseils changent d une personne a l'autre. Une grosse déception. Si j avais pu mettre 0 etoile je l aurai fait

Magasin à éviter!! Le personnel est incompétent et ne s'occupe pas du tout des clients. Aucun respect envers les clients. Ne donne pas du tout envie d'y rester ni d'y retourner. A fuir!!! Si je pouvais mettre une note de 0/5 je le ferai.

Catastrophique !! Je déconseille fortement !! Rdv pris pour remplacement plaquettes de frein et payé sur le net. Prise en charge du véhicule le matin OK mais finalement pas les pièces en stock donc la voiture est restée toute la journée sur le parking. Bien-sûr personne ne vous appelle pour vous prévenir. Sympa quand vous devez voyager le lendemain. Je demande le remboursement oui mais non il faut ouvrir un dossier car paiement PayPal !!!! Malgré l'ouverture du dossier très rapide ça n'a fait que rajouter du mécontentement au mécontentement.

Voiture déposée à 8h30, pour une reprise à 17h30. Sur rendez-vous. Je me suis présentée à 18h Travail pas fait, oubli😱. 3 ampoules à changer 40€ de main d'œuvre ,3/4h d'attente Aucune excuse, aucun geste commercial 😔

De passage sur Toulouse me retrouvant dans l'incapacité de pouvoir ouvrir mon réservoir pour effectuer un plein je me rends dans ce norauto, accueil zéro, pas moins de 5 employés qui ne prêtent aucune attention aux clients qui se trouvent à l accueil du magasin, on etait 3 quand même !!! Ça se remarque, je demande de si on peut me dépanner pour mon pb de bouchon on me répond après 10 bonnes minutes que non, car cela peut prendre 2 min comme 2 heures , merci aurevoir !!! et voilà ! Beh je n'y retournerai plus jamais , ma chance à 4 mn de là se trouve un gentil mécano qui a mis 1mn pour regler avec gentillesse mon pb. Service0, accueil 0 .Heureusement que ce n'est pas comme cela dans tout les norauto !!!!

Encore une mauvaise expérience, équipe désorganisée, horaires RDV non respectés. les voitures avec rdv pour 14h30 et 15h00 sont servies devant moi avec rdv pour 14h00. NORAUTO BALMA JAMAIS !

Fuyez ils ne répondent jamais au tel Ils prennent ma voiture pour changer la batterie et m'appelle 2h après pour que je vienne la chercher car ne sont pas qualifiés !!! Une honte

Je vais souvent à Norauto car j'y trouve les produits dont j'ai besoin, et les coûts sont abordables. De plus, ils sont proches de chez moi, et le personnel est aimable et aidant.

Commande passée pour 2 pneus sur internet. 30min avant le rdv, appel du centre pour me dire qu'il y avait une erreur et qu'ils ne les avaient pas en stock... que soit je les avais dans 2 semaines, soit il fallait prendre des pneus norauto... J'ai demandé le remboursement mais celui ci ne pouvait pas être réalisé avant au moins un semaine...! Je choisis donc de maintenir le rdv et installer les pneus norauto (m'étant organisée pour et entant prévenue à la dernière minute...) et leur demande de me faire un geste commercial (de 16e pour mettre mes pneux arrieres à l'avant et mettre les neufs derrière) : impossible ! Moi je vous ai trouvé des solutions je ne vais pas vous faire de réduction ! OK En arrivant on m'anonce que finalement il ne faut pas 1h comme indiqué, mais 1h30 pour monter les pneus... Et quand je récupère la voiture le voyant de pression des pneus s'allume (ils n'avaient pas réinitialiser les parametres) et le seul mec sympa qui me rend les clés de mon véhicule m'annonce que le fait d'installer les pneus a l'arrière et basculer les autres a l'avant était de toute facon gratuit comme j'avais acheté des pneus neufs... et de base pas à 16e mais 8e... Bref à fuir, je ne recommande pas du tout Une usine ou la satisfaction client est vraiment loin d'être la priorité...

Ce sont des incapables. Ils ne savent ni téléphoner ni commander des pièces correctement pour un rdv pris. Du coup deux rdv pris mais aucun respecter.

Rdv le 7 décembre 2023 à 17h30 pour changer deux pneus sur mon Citroën nemo et à mon retour 19h la voiture était encore sur le parking et on ose me dire que vas pourvoir effectué les travaux à 19h15 et j'ai refusé car je ne voulais pas en 15 min qu'ils me fassent du travail mal fait et rapide et en plus j'avais demandé lors du rdv pris le mardi un autre prestations. Pas d autre rdv proposé ni d'excuse ni geste commercial. C'est inadmissible car j'ai perdu du temps. C'est honteux.14 déc. 2023, 06:44 UTC+1 Bonjour, n'ayant pas eu de réponse de votre part je reviens vers vous pour avoir une réponse et proposition d'un autre rdv pour le problème que j'ai eu le 7 décembre au centre norauto gramont. Rdv à 17h30 pour changement de deux pneus avant sur un Citroën nemo à 19h la voiture n'était toujours pas prise en charge et on ose me dire qu'ils vont s'occuper de ma voiture à 30 minutes de la fermeture. Je ne voulais pas de travail bâclé et vite fait surtout qu'il avait une autre prestations. Cela fait deux fois que je vous écris et silence radio. Aucune autre proposition d'un Rdv etc.... Merci de votre retour.

Après avoir laissé mon véhicule pour une révision et un changement de plaque, j'ai constaté en rentrant chez moi que la plaque n'avait pas été remplacée. De plus, j'ai remarqué que mon châssis était souillé d'huile de vidange et que ma carrosserie était marquée par des empreintes de doigts graisseux. Réclamation faite, c’est le chef d’atelier qui s’est occupé de mon véhicule le lendemain. L’heure de restitution prévue n’a pas été respectée, 4 heures de retard au premier rendez-vous et 1h30 au second. Malheureusement ce garage a perdu ma confiance.

Personnel désagréable. Trois heures d’attente pour un changement de plaque d’immatriculation . 30 minutes d’attente dehors pour la simple récupération des clés. À éviter .

A fuir... Incompétents. Menteurs... Voiture déposée pour une révision complète... Dans la journée coup de fil pour me dire qu'il y a une fuite d'huile et qu'ils ne peuvent pas prendre en charge la réparation (Ah bon ??? Je ne suis pas dans un garage ???) Je récupère la voiture en constatant aucune fuite d'huile ou se trouve la voiture stationnée toute la journée... Étonnant non ??? Je conduis ma voiture dans un garage (un vrai) et le garagiste me dit qu'ils ont cassés la sonde filtre a gasoil (qui ne peut se casser autrement que par manipulation) Je le signale au chef d'atelier de Norauto ou ce a quoi il prétend etre... Il me traite de menteuse. Me disant que c 'est ma parole contre la sienne. Je ne vais pas en rester là... Donc passez votre chemin. J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0

Réparation d'un pneu crevé : 38 euros. J'aurai aimé payer quelques euros de plus et que le jeune homme qui est allé rechercher la roue réparée ait une paire de gants pour ne pas se salir les mains ou de quoi les essuyer dans son Algeco ! Prenez soin de votre personnel. Merci.

Révision de ma voiture : changement d'huile et d'un filtre. Au départ RAS tout se passe bien (très bon accueil), cependant une fois que j'ai récupéré la voiture je regarde le rapport des points de contrôles. Il est noté que les pneus présentent un gonflage conforme (2,4 bars) : parfait je dois faire 1200 km en deux jours ... Sauf qu'en vérifiant la pression des quatre pneumatiques je me retrouve avec une pression au maximum de 1,8 bar ! J'ai donc rectifié la pression à 2,4 bars et j'ai toujours cette valeur après 1500 km. Ce qui laisse penser que certains points ne sont pas contrôlés dans la prestation de service et cela met un doute sur la prestation de révision ... Délai d'intervention respecté.

Je ne recommande pas du tout cet endroit… Je suis venu le 26 octobre 2023 faire un parallélisme qui m’a coûté 69,95€ Je reviens le 22 novembre 2023 pour faire une vidange, en récupérant mon véhicule on me dis que tout est ok mais que je doit faire le parallélisme ( euh un mois avant je l’ai fait et chez vous en plus … vous rigolez j’espère ) Donc on me dis que c’est pris en compte car le parallélisme a moins de 3 mois, on me donne rendez vous aujourd’hui 27 novembre 2023. On garde ma voiture plus de 2 heures pour me dire que finalement la voiture aurait subi un choc et que c’est pour cela que le parallélisme n’a pas pu être fait aujourd’hui et qu’il ne sera pas pris en garantie… ( je précise que je n’ai évidemment pas pris de choc avec ma voiture ) C’est des escros et ce n’est pas la première fois que j’ai un soucis avec eux. C’est la dernière fois que j’irai chez eux !!!! Vraiment fuyez c’est des bras cassés ils ne sont pas performant…. Je suis Madame Est… Émilie, vérifiez votre compte client je ne vous raconte pas de bobards vous êtes malheureusement pas honnête…

Pire garage auto de Toulouse et je pèse mes mots, le chef d’atelier est incompétent je leur emmène ma voiture qui avait un problème de liquide de frein il me parle d’huile moteur et de join de cartere ?????? j’ai dû venir 3 fois chez eux car le problème persister bref ce sont des incompétents donc perte de temps et perte d’argent n’aller surtout pas chez eux

Mécano incompétent, ne prends pas en considération les clients. Très déçu de leurs prestations. C'est la premières fois et la dernière fois que je vais chez eux. Fuyez ce garage

J'ai récupéré ma voiture avec 2h de retard pour un pneu crevé. Le centre accepte trop de client sans avoir les effectifs pour réaliser les réparations à temps. Je n'étais pas le seul client dans ce cas cette journée.

Accueil avec le sourire, intervenant très professionnel changement de pare brise rapidement, filtre habitacle, aspirateur passé, produit desinfectant véhicule plus propre qu à l arrivée je recommande fortement le petit plus kdo une trousse à outils offerte au top

Les gars de l'atelier sont très sympa mais qu'elle organisation ! c'est déplorable. Accueil atelier déguelasse (désolé de le dire) dans un algeco temporaire depuis X années, entrée a l'atelier assez compliqué lorsque vous arrivez du parking d'Auchan, et a chaque fois l'attente plus que l'heure prévu est insupportable. Est ce un argument commercial pour que l'on achete des essuis glaces en attendant ? Vraiment dommage la qualité de service n'est pas a la hauteur de la qualité humaine du personnel. PS : Vivement le déménagement a la place de la station !!!

Voleur , menteur , scandaleux , un chef de centre qui assume pas .Ce centre Norauto est pas sérieux , l'heure pour récupérer la voiture est obsolète, et il facture une prestation qui font à moitié, venu pour faire une géométrie car elle partait sur la droite , j'ai récupéré la voiture toujours avec le train avant qui part à droite et en prime une rotule HS alors que cette rotule à été changer devant mes yeux dans un garage y a à peine 4 mois , cela est bizarre et douteux ... Moi je crois qui trouve toujours un truc pour nous faire revenir ou provoque la panne ... 2 fois je suis venu 2 fois des nouveaux trucs à changer ... La photo du soufflet de la rotule percé par Norauto on vois la graisse qui s'échappe, honteux

Très satisfaite du travail effectué sur mon véhicule; également, personnel accueillant et chaleureux. Merci à vous (Norauto) pour votre professionnalisme.

Prise de rdv à 12h00 pour réparer un pneu, sur le site internet intervention en demi-heure. Dépôt de la voiture à 11h55, à 13h05 la voiture n'avait pas bougé .... Je l'ai reprise sans que les travaux aient été effectués. Une usine avec une très mauvaise organisation. Plus jamais....

Changement de pneus dans ce centre norauto à 12h00. J'en profite pour acheter une douille dans le magasin et à la caisse, ni de bonjour, ni de merci et on me jette presque le ticket dans un regard... Aucune concideration pour le client... Je me dis qu'il doit avoir passé une mauvaise journée... Véhicule devait être récupéré à 13h. On m'appelle à 13h pour me demander si je veux faire une Géométrie comme les pneus sont usés de manière non uniforme. C'est faux et je refuse. Je récupère le véhicule et m'aperçois dissimulé derrière la graisse que la jante est rayée sur tout le tour. Ils ont pris les coordonnées et personne ne me rappelle depuis alors qu'on me l'a assuré que le chef d'atelier m'appellerait pour faire réparation. À ce jour ma jante est toujours rayée et on me balade. N'assumes pas l'incompétence de leur mécano en carton... Plus qu'à joindre mon avocat...

J'ai laissé ma voiture pour une fuite d'air sur un pneu. Ils n'ont pas pu réparer (les pneus étaient soit disant trop anciens et craquelés) et m'ont proposé de garder la voiture pour changer les deux pneus arrière. J'ai refusé car je les avais changés il y a environ un an. Je suis allée à Toulouse pneu, ils ont réparé la fuite en une demi heure...

Un technicien admirable il est venu changer ma batterie dans mon garage. Un super travail. Seul ombre au tableau est la galère pour prendre rendez-vous, le site ne le permet pas; il faut téléphoner et ensuite il vous donne le créneau entre 9h00 et 18h00 ensuite avec le chef d atelier 11h00 et 16h00. Un vrai point à améliorer . Pour le reste rien à redire

L’accueil déplorable d’E** au comptoir est à fuir: souffle à l’arrivée, commerçante qui tire la gueule, ne connait pas les pièces, me laisse patienter, se trompe à l’encaissement et m’informe que de toute façon le magasin aurait du fermer. Sachez madame, que je ne m’amuse pas à regarder les horaires des établissements. Si les portes sont ouvertes je rentre. S’il ne fallait pas, il suffisait de m’informer à mon arrivée et je serai ressorti car je comprends les contraintes personnelles de chacun. Encore une preuve de vos difficultés à effectuer votre travail. Un coup de téléphone personnel pour vérifier que j'achetais la bonne pièce (pendant la manip pour résoudre l’erreur de caisse), l’a fait sortir de ses gonds, me demandant de quitter l’établissement. Mention ++ au reste du personnel, qui m’a accompagné pour contrôler mon véhicule avec gentillesse. Bon courage pour la supporter.

J’ai bénéficié d’un bon accueil de la part d’un des employés. Par contre, la prise en charge du véhicule laisse à désirer : venue pour une simple révision pour ma voiture qui n’avait aucun problème par ailleurs, Norauto me signale qu’il faut réaliser l’entretien du système d’injection, ce que j’accepte malheureusement… dès le lendemain, je me retrouve avec un véhicule en panne, un système d’injection et l’antipollution « à contrôler », mon moteur s’emballe et je n’arrive plus à m’insérer sur le periph… Impossible d’avoir un véhicule de prêt avant lundi, et ils ne peuvent pas s’occuper de mon véhicule avant jeudi prochain ! Me voilà donc à faire jouer mon assurance pour bénéficier d’un dépannage.

J’ai acheté un poste chez vous au bout de 1 an et demie, il ne marchait plus. Je l’ai mis en SAV après QUATRE mois et plus d’une TRENTAINE d’appels sans réponse, et après avoir appelé le service client, j’ai pu enfin avoir mon poste au bout de QUATRE mois. qui a certainement été perdu, car j’en ai eu un nouveau

j'ai commandé sur 4 pneus CONTINENTAL 4 saisons et réservé à Toulouse Gramont pour effectuer le montage pour un rdv à 8 h. Tout d'abord un 1er appel pour me signaler qu'il sont en retard, ensuite 1 appel pour me dire qu'il non pas les bons pneus et me propose soit des pneus Michelin mais ETE ou des pneus Cooper beaucoup moins performant que ceux commandés. sans trop de solution j'ai accepté les Cooper . Par contre ils ont su m'appeler 4 fois pour me dire si je voulais faire le //. au final j'ai eu la restitution de ma voiture à 12h30 et en plus il a fallut que je demande la différence de prix pour me faire remboursé la différence de prix entre pneus CINTIENTAL et COOPER (50€). au final je ne reviendrai plus chez eux c'est sur.

Je ne conseille pas cet atelier si vous avez une révision à faire avant un contrôle technique. Après la révision de ma voiture, un sifflement est apparu en roulant alors que ma voiture n'avais jamais siffler auparavant. Le bruit n'est surement pas majeur mais il reste désagréable en conduisant. D'autre part, il est notifié que l'ampoule de ma plaque arrière gauche a été changée alors que non car après vérification lors du contrôle technique l'ampoule ne fonctionne pas. Payer 300€ une révision pour un travail non correct est un peu limite.

Assez grand et pas mal de choix. Parking un peu casse pipe par contre Par contre ayant besoin d'un renseignement, je me suis approché de deux employés qui discutaient en leur faisant comprendre que j'avais besoin d'eux et ai attendu poliment qu'ils terminent. Les deux m'ont vu mais n'ont pas eu l'air de comprendre. Je me suis donc permis de les interrompre le avoir mon info. Pire j'ai eu l'air de les déranger vu leur tête. Pas très accueillant pour le coup

A fuir ! Très mécontente de Norauto St Orens. J'ai commandé 2 pneus pour un C8, qu'on m'a enregistré pour une 807. N'ayant pas la voiture ni la carte grise, je propose de chercher l'immatriculation via l'assurance par internet. On me dit pas nécessaire. Le montage qui nécessitait 1 heure dure 3h. Pas de Sms. Je veux payer en 3x : attente + 3/4 h de la personne compétente. Pour finir le contrôle technique ne valide pas et nous dit que nous risquerions l'accident : les pneus ne sont pas les bons. Norauto s'abrite derrière l'ordre de réparation signé et ne reprend pas les pneus. 450 € la 1ère fois avec équilibrage + 330 € pour les changer. Aucun geste commercial ! Qui est le professionnel ? Comment perdre 4 clients puisque 4 chauffeurs dans la famille. Je n'ai pas pour habitude de râler mais en partant j'ai bien dit que je ne ferai pas de la pub en leur faveur !

Rendez vous annulé la veille par norauto. Nouvelle prise de rendez vous une semaine plus tard le matin. Nous arrivons et on nous dit que nous n'avons pas de rdv. Je leur explique que c'est eux qui ont annulé le rendez vous et qui en ont programmé un autre. La dame me dit que si on laisse la voiture toute la journée c'est bon au pire ils iront chercher la pièce dans un autre norauto. Ils nous appellent à 17h30 pour nous dire qu'au final ils n'ont rien fait... Car ils n'avaient pas la piece.... Très déçus. Surtout que nous sommes venus à 2 voitures avec les enfants... C'est la deuxième fois que nous venons pour rien à norauto. La dernière fois que nous sommes venus on nous a dit qu'il fallait changer les amortisseurs. Nous prenons donc rdv pour les changer. On nous rappelle en nous disant mais qui vous a dit qu'il fallait changer les amortisseurs. Nous répondons vous. Il nous dit non non les amortisseurs sont en très bon état. Je pense que c'est la dernière fois que nous allons à norauto grammont.

Une honte ! Des voleurs il ont prétendus faire une révision à ma voiture .. ils n’ont rien fait du tout j’ai même payé pour changer mes ampoules ils ne l’on pas fait . Travaille bâclé ,je me demande même si ils ont touché à mon véhicule J’aurai dû vérifier avant de partir .ça fait deux fois qu’ils me font le coup ! Mais il n y aura pas de prochaine fois ! Passez votre chemin ! Il y a d’autre garages plus honnêtes ! Dommage que je ne puisse pas mettre zéro

Changement de 4 pneus : appel téléphonique il faut faire le parallélisme : il y a une usure asymétrique. Je demande à voir mes anciens pneus au retrait du véhicule : Usure parfaitement normale En résumé on a essayé de me vendre une prestation (a 120€) INUTILE. FUYEZ!

Malgré l accueil sympathique du monsieur a la caisse. Le service carte grise est déplorable Ferme 15 minutes avant l heure affiché Pendant ce temps l employé attend tranquillement la fermeture

Je n'étais pas très motivée en lisant les avis sur cette entreprise mais n'ayant pas le choix, j'y suis allée quand même et je ne le regrette pas bien au contraire. Le rendez-vous a été pris dans la journée. J'ai été très bien accueillie, la prestation a été réalisée dans les temps et le technicien m'a bien conseillée ne me poussant pas à la consommation. Je recommande vivement...

Lamentable. Plus de 3h pour changer deux pneus malgré la plage horaire dit « large » de deux heures. Résultats, j’ai dû annuler un rendez-vous médical puisque la voiture n’était pas prête à temps

Service rapide mais résultat nul. J’ai mis ma voiture depuis 3 mois à cause d’un simple bruit et il m’appelle pour faire des aller et retour pour rien, à chaque fois il change une pièce hors que cette pièce est en bonne état et ça n’a rien à voir avec le bruit. J’ai paye presque 1000€ et à chaque fois il me disent cette fois la dernière. A la fin il est venu me dire tout simplement il faut changer la boîte vitesse et nous on ne le fait pas ( c’est juste qu’il n’a ps encore précisé le problème et il a marre de mentir à chaque fois et chaque semaine. ( le chef d’atelier qui s’occupe de ma voiture)

J'étais satisfait de l'aide apportée lors de ma visite à la boutique, mais aujourd'hui je sors d'une visite à l'atelier et je change la bonne note que j'avais laissée ! Je viens pour un problème électronique : panne essuie-glaces et phares avant. Peut-être à cause d'une nouvelle batterie, peut-être qu'un paramétrage suffirait. On me dit que si c'est autre chose on me tiendra au courant. Rdv de 12h à 14h, je laisse la voiture, attends 2 heures, pendant lesquelles sur le suivi en ligne rien ne bouge, on ne s'occupe pas de ma voiture. Je finis par me présenter à l'accueil, et finalement 15 minutes après ma voiture sort... Le problème est toujours là. Je le signale, et on me répond ah je n'étais pas au courant, j'ai juste fait le paramétrage batterie. Donc j'ai attendu 2 heures pour une intervention de 15 minutes qui n'a absolument pas réglé mon problème, et en plus on me facture sous prétexte que je cite le technicien y a passé du temps ! Et on me propose de rester jusqu'à 18h le temps que l'expert électronique puisse s'occuper du vrai problème... Non merci, je vais essayer de trouver un centre plus sérieux.

C'est une catastrophe. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone. Il m'a fallut amener ma voiture 2 fois pour reprogrammer ma voiture suite à la pose d'un crochet d'attelage. Pas de voiture de courtoisie proposé.

A fuir : manque total de considération du client quant à l'heure de restitution de la voiture sur deux prestations au cours de ces deux derniers mois (on vous rend votre véhicule avec 3 heures de retard sans même vous envoyer un message ou vous appeler pour vous prévenir de l'attente) doublé d'un manque complet de professionnalisme. Je parle ici d'une mise en danger de la vie d'autrui (quand on ne sait pas clipser un injecteur, on s'abstient de faire ce métier...). L'essence s'est déversée sur le moteur chaud de ma voiture alors que j'étais en plein trajet et l'histoire aurait pu tourner au drame. Fermez boutique et disparaissez.

Accueil déplorable On vous prend de haut se moque complètement du problème que vous rencontrez J ai rencontré un gros soucis à ce jour je ne vais pas tout raconter ce serait trop long et je n ai pas manqué de dire ce que j avais à dire je déconseille fortement cet endroit comme beaucoup de personnes autour de moi J étais une très bonne cliente ainsi que ma mère et bien nous ferons travailler ce qui en ont besoin et qui aurons le sourire enfin aimable Énorme déception J ai amené ma voiture dans un autre garage Qui m a de suite arrangé ma voiture en une matinée Ce que je viens de rencontrer va remonter très très haut Je ne vais pas en rester là c est une certitude ce serais trop facile même des avis ils s en moquent même pas de réponse la politique de l autruche Mais c est pas un problème

Excellent service à la boutique. Mauvaise expérience avec le chef au garage. Il faudrait améliorer la relation avec le client car c’est lui qui paie. Un peu plus de bonnes manières ne serait certainement pas mauvais pour éviter de perdre des clients

Cliente fidèle de Norauto Tlse Gramont depuis de nombreuses années j'appelle pour prendre rdv pour ma vidange. On me fixe un rdv dimanche matin à 9h car apparemment en semaine ce n'est pas possible. On me précise au téléphone que ma voiture sera prête pour 11h. J'arrive dimanche matin et en déposant ma voiture on m'annonce qu'elle sera prête pour 12h au lieu de 11. J'en fais part à la personne qui m'accueille, elle me dit qu'il y a beaucoup de véhicules... je n'ai pas le choix, je ne dis rien..... J'attends donc 3h et me présente vers midi pour récupérer ma voiture. La personne en face de moi mal à l'aise me dit qu'il y a un petit problème : ma voiture n'est pas prête... Mais elle le sera pour 13h, ils ont eu une urgence sur un autre véhicule. Je pense avoir mal compris... mais non... Ils n'avaient même pas commencé à s'occuper de ma voiture. J'ai attendu 3h pour rien, j'ai perdu la matinée. Je peux vous garantir que eux ont perdu une cliente. Déjà l'année dernière j'étais contrariée car suite à la révision ils m'ont dit que la batterie serait à changer car d'après leurs tests, elle était faible. Ça fait 1 an que je roule avec la même et elle fonctionne toujours très bien, je n'ai jamais eu de problème pour démarrer. Cette révision ratée m'a été annoncée à l'origine à presque 300€. Voyant que je tiquais le prix est descendu à 195€. C'est magique... Il y a un sérieux problème dans ce garage... En tout cas je n'en aurai plus car je n'irai plus....

Venu pour acheter une plaque d’immatriculation ( et non un jeu de plaques ) en ayant la carte grise du vl et ma CNI , on a refusé la vente sous prétexte que je n’avais pas également la CNI de la propriétaire du vl. … petit vendeur orgueilleux rien ne prévoit tout cela dans la loi sur la vente des plaques. ( et rien non plus indiqué en magasin ) Sous prétexte de « on a déjà eu des problèmes «  …. Mais des problèmes de quoi ?! Il y a marqué norauto balma sur la plaque ? Non ! Alors comment avoir des problèmes? Bref. Accueil magasin pas top. Revoyez vos conditions de vente ou indiquez le en boutique. Merci. Et donc pas merci au petit vendeur forcément. …

Service déplorable, horrible… Voiture déposée à 14h pour diagnostic freinage, après 2h d’attente (les deux heures prévues) je me rend compte que la voiture n’avait pas bougé du parking. Je demande donc une explication et on me dit que le chef d’atelier veut venir faire un tour de voiture pour voir le problème. Il arrive sans les clés, les retrouves au bout de 10min, nous voilà partit pour un petit tour de voiture, qu’il a d’ailleurs passé sur son téléphone. Au retour il m’annonce qu’il doit finir avec un client et qu’il s’occupera de ma voiture ensuite, je lui demande donc pourquoi il m’a fait attendre 2h pour faire un tour et pourquoi nous ne l’avions pas fait au dépôt du véhicule, il me répond que c’est comme ça.. J’exprime mon énervement et il arrache mon enjoliveur, prend sa lampe torche et me dit que les disques ont chauffés, et qu’il ne prendrais pas en garantie. Sans explications il s’en va je récupère mes clés et me retrouve au volant de ma voiture sans que le problème ne soit résolu, 3h après, alors que son diagnostic n’a duré que 3 minutes. Impossibilité de mettre 0 étoile, c’est dommage je l’aurai fait.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Demande de changement de pneus unidirectionnels il y a 15 jours... Nous sommes partis en vacances et la tenue de route était très mauvaise, on a mis la faute sur les amortisseurs au début mais en rentrant à la maison on s'est aperçu que les pneus étaient montés à l'envers ! Pourtant ils avaient gardé la voiture pendant 4h de temps pour le faire ! Inadmissible !!

Voiture laissée à 15h pour un diagnostic de changement de plaquette, devait être récupéré à 17h. A 17h ma voiture n’avait toujours pas été touchée, seule réponse « reprenez un rdv » et bien oui je n’ai que ça à faire. Lamentable.

A FUIR, HORRIBLE, J'ai pris un rdv pour un remplacement d'un kit de distribution, j'ai payé ma prestation sur internet, j'arrive 5 jours après pour mon rdv , et la ils me disent que ils ont pas les pièces, pourtant j'ai bien reçu leurs SMS de confirmation du rdv la veille. Honte à eux, jamais je retournerai chez eux.

J’ai dû déposer moi même la roue de ma voiture dans le garage en enjambant les outils sans qu’aucun employé ne vienne m’aider même s’ils m’avaient bien vu attendre depuis 10min à la porte de service (comme me l’avait indiqué l’employé à l’accueil) avant que j’en ai marre d’attendre. bref aucun professionnalisme, je ne sais pas si ça vient des salariés ou du management qui serait déplorable mais force à vous on est pas du tout ensemble

A fuir si vous n'y connaissez rien. J'apporte la voiture pour des coupelles d'amortisseur à changer à l'avant (l'amortisseur ne tient meme plus et se balade, dur à rater), leur diagnostic (payant) ne le détecte même pas. On m'a même appelé pour me demander pourquoi j'avais apporté la voiture! Finissent par me donner rendez-vous pour changer les coupelles après leur avoir expliqué le problème, vu que les amortisseurs sont bons. Le jour du rendez-vous on refuse de me prendre la voiture parceque on change tout, les coupelles + les amortisseurs pour l'equilibre (ah) sinon rien. Au final perte de temps et d'argent pour le client. Le pire, c'est que si je m'en étais tenu à leur diagnostic j'aurais payé plus de 400€ pour qu'ils changent tout sauf ce pour quoi je suis venu. #compétence

Horrible. A ÉVITER. Je met une étoile parce que 0 c'est pas possible. A part Pierre (un vendeur au top) et un jeune qui a réceptionné les clefs on a eu un accueil exécrable. Les personnes sont d'un désagréable pas possible notamment la personne qui gère les financements et une personne âgée qui fait la réception des clefs. Au niveau des travaux j'ai du revenir une seconde fois car on a fait faire la géométrie à une personne qui ne savais pas le faire, je reviens quelques jours après on me dis 2h au final ils l'ont gardé plus de 3h (le chef d'atteler s'est excusé quand même). Des consignes demandées non respectées. Des informations donnés par les vendeurs qui sont fausses ... enfin vraiment fuyez et allez ailleurs.

Je suis allé chez eux pour changer les deux pneu j’ai du attendre 4h. Il m’on dit que ma voiture était limite à jeter alors quel na que 70000klm. Scandaleux il sont nul!!!! Fuyiez au plus vite

Encore un avis 1 étoile qui vient compléter une collection bien trop fournie, hélas ! Ce centre était très bien et le mot service avait du sens. Aujourd'hui c'est le grand bazar et bien sûr la qualité s'est envolée ! Ma fille prends rendez-vous pour un contrôle du système de freinage en signalant de fortes vibrations dans le volant et aussi à la pédale de frein, même à basse vitesse. Le contrôle effectué, le résultat est Aucun problème sur votre système de freinage mademoiselle ! En insistant, après plusieurs relances et une heure d'attente à 38°c à l'ombre, le chef d'atelier arrive pour faire un essai avec nous. Il était en réunion... Il convient facilement qu'il y a un problème avec certainement un disque voilé, pour lui c'est plutôt à l'arrière.Je lui demande si celà fait partie du contrôle, il nous répond qu'ils ont bien un appareil de mesure, uniquement pour l'avant, mais qu'ils ne peuvent faire cet examen, ( il est 16h30). En descendant du véhicule, il effleure les disques avant et arrière de bas en haut et change d'avis en me disant que c'était les disques avant. Nous les avions remplacé un an auparavant chez Norauto... Il nous propose donc de prendre rendez-vous pour remplacer les disques avant ou arrière en nous laissant croire qu'il passeront le train avant sur cet appareil avant l'intervention. S'il n'y avait pas eu les faits précédents, nous aurions pu le croire, mais l'attente, le changement d'avis radical entre l'essai et le doigt passé sur les disques, font que nous avons été pris pour des lapins de trois semaines ! Comment déterminer qu'un disque est voilé en passant le doigt de bas en haut, à un seul endroit du disque ? C'est bien pour amuser la galerie... Il nous amène alors dans le magasin pour faire un devis de remplacement des freins. La personne désignée, un certain Tommy est en caisse , nous faisons donc une longue queue en caisse pour nous entendre dire quand c'est notre tour que nous aurions dû faire la queue dans une autre file d'attente. Après plus d'une heure d'attente en pleine chaleur, un discours peu crédible du chef d'atelier et 20mn de plus d'attente en caisse, nous avons tourné les talons et pris la direction de la sortie. Dommage, ce fût un bon centre auto mais je n'y remettrai plus les pieds ! PS: Une mention spéciale pour les personnes de l'accueil atelier qui, elles, s'occupent du client et en plus avec le sourire ! Vraiment dommage !

J ai amené le véhicule de mon fils vendredi 11 août 2023 à 11h au centre norauto gramont pour recharger la climatisation. Rendez-vous pris en amont. Je dépose le véhicule. On me dit que je peux voir l avancement des travaux via l application. Restitution du véhicule 14h. Je regarde régulièrement sur l application mais rien n avance. 14h45 je me rends au centre norauto. J apprends qu ils n ont rien fait à mon véhicule car le compresseur est mort. Ils ont soit disant vidé le gaz. On me présente immédiatement un devis de 1335 euros pour changer le compresseur. Je decide de ne pas effectué les travaux. Je ne peux récuperer mon véhicule qu après avoir payer 29,95 de diagnostic. Trouvant cela bizarre car j avais du froid avant et après que mon véhicule soit entré et sorti du centre auto. Je prends rendez-vous chez le concessionnaire le lundi matin 9h pour la climatisation. Nous ne sommes pas à bout de nos surprises. Le gaz n avait pas été vidé car on m a rechargé très peu de gaz. Le compresseur se porte à merveille......Pas besoin de le changer. Cela prouve l arnaque à plein nez. Je ne remettrais jamais les pieds dans un centre norauto. C est purement et simplement honteux

Trop d'attente. Service dégradé. J'ai déposé mon véhicule une 1ère fois pour un remplacement de plaquettes et disques de frein avant, un rdv avait été pris via le site Norauto. Au bout de 2h l'atelier m'appelle et m'annonce que rien n'a été fait : ils n'ont pas le bon modèle de freins. J'ai perdu 2h pour rien alors que j'avais pris des dispositions avec mon travail. Je repars avec mon véhicule dont la roue avant gauche se met à grincer et siffler à chaque tour de volant après le démontage/remontage par l'atelier. Je n'avais aucun bruit en la déposant... Au passage on me dit que les freins arrière sont à remplacer : je n'en crois pas un mot, leur usure a été évaluée à 30% par Renault 1 mois plus tôt lors de la révision. Je reviens 2 jours plus tard pour que les bons freins soit posés à l'avant. On m'annonce un délai de 2h maximum. La réparation a bien lieu mais il aura fallu attendre près de 3h30, pas de SMS reçu. Beaucoup d'autres clients attendaient leur véhicule et étaient mécontents du suivi et du temps de réparation. J'étais auparavant très satisfaite de cette agence Norauto, la qualité de service s'est pour moi nettement dégradée au cours des 2 dernières années. Trop de véhicules pris en charge en même temps ? Pas assez d'employés et de mécaniciens qualifiés ? J'avais choisi Norauto pour son bon rapport qualité-prix, la prochaine fois je choisirai le constructeur chez qui tout est beaucoup plus carré et fiable, même si c'est plus cher. La perte de temps a un coût aussi. Au passage, sur le bilan papier de cette 2e intervention, je vois que cette fois aussi les freins arrière ont été controlés et étrangement il est indiqué qu'ils sont en bon état !

Je suis venu une première fois pour faire un devis pour changer mes disques et plaquettes arrière à cause de bruit suspect. Quand je suis venu récupérer ma voiture l'apprenti mécanicien était en train de changer les freins avant sans même m'avoir communiqué au préalable. Donc mon problème est toujours présent.

Si vous avez du temps à perdre aller la bas ! La fille à l’accueil (blonde coupe carrée SANS lunette) ne sait pas commander des pneus ou même modifier un rdv. J’appelle le matin pour confirmer que mes pneus sont bien en magasin rdv à 13h ok tout est confirmé je laisse la voiture à 13h. 15:30 message vocal les pneus ne sont pas posée ont les as mis sur une autre voiture ce matin similaire à la vôtre. Des incapables! Mention spéciale pour le chef atelier dit le chef des bras cassés! Incompétent, incapable et pas professionnel!

Une honte ! Pour une recharge clim je profite d'une promotion. 3 h d'attente pour qu au dernier moment on m annonce une fuite et donc on me double le prix . J'ai pris mes clics et mes clacs et j'ai compris l'arnaque . Vraiment des loosers

Un joint spi mal réparé ce qui crée une fuite et de plus on me raconte des histoires depuis plusieurs semaines, sans apporter de solution. On me fait venir 2 fois au garage pour rien et en plus ils ont perdu un cabochon de roue. Vraiment pas satisfaite de leur travail et en plus ils sont difficiles à joindre... Je pourrais en rajouter encore mais je crois que tout est dit !!

Très bonne prestation, demande respecté contrairement à beaucoup de garage qui cherche à se faire toujours plus d'argent en proposant des prestations inutiles. Bon, je ne met pas 5 étoiles car retard de 3h mais sinon personnes accueillante, sympathiques et professionnelles

A deux reprises, mon véhicule n’était pas prêt à l’heure convenue, pire, la réparation n’était même pas commencée ! Pour une deuxième intervention le 29 juillet dernier j’avais acheté l’huile, le filtre à huile, et les joints chez eux 10 jours auparavant, pensant faire la vidange moi-même. Par manque de temps, je leur ai demandé la prestation en déduisant les produits achetés chez eux … Comme la première fois, véhicule pas prêt, et je me suis aperçu qu’ils n’avaient pas utilisé le filtre, ni les joints !!! Les équipes sont débordées, ils font du surbooking sur les rdv, et le client en pâti..

A fuir !!!! Rdv à 16h Scandaleux , attente de 3h pour enlever une vis dans un pneu et réparer. A 16h je dépose ma voiture , on me dit de revenir à 17h15 . J'attends jusqu'à 17h40 pour qu'on me dise qu'on ne peut pas faire la réparation car pneu trop usé. Bien étendu aucun appel pour me prévenir donc j'ai attendu 1h40 dans le vent... mais finalement si c'est possible alors on me dit d'attendre 10 15 min . Les minutes passent et passent encore il est 18h30 je fais savoir que je n'ai plus de patience après toute cette attente inutile . On me fait encore attendre, voilà enfin le moment de récupérer ma voiture . Il est 18h40 ... Au total 2h40 pour enlever une vis et réparer... Le respect des clients n'existe pas !!!!!! Aucune excuse , aucune gêne tout est normal ! Beh voyons !!!! Plus jamais je reviendrai ! Si vous n'êtes pas capable d'assumer vos rdv arrêtez d'en prendre ! Ou alors changez de métier !!! Cordialement Mme Frasez

Impossible de les joindre par téléphone. Ni l'atelier, ni le magasin. Ils décrochent le téléphone et directement te mettent sur la liste d'attente. Comme ça ils ont une belle statistique au niveau de temps d'attente des nouveaux appels pour donner au management. Au contraire c'et toi le idiot a attendre sur la ligne. Vous avez perdu un client. Bravo!

Arrivée d'Espagne avec un clou dans le pneu -neuf- je prends rdv en ligne pour 10h. Le Mr de.la réception d'une.gentillesse et d'une motivation incroyable. Mais... On me rappelle 1/2 heure après, pneu pas réparable car ils n'ont pas de kit avant deux semaines... Donc devis proposé sur le changement de deux pneus neufs identiques... 230 euros. Je reviens en boutique accompagnée d'un ami qui avait vu le clou et me.fait acheter des mèches pour réparer mon pneu et à qui on explique la même chose. Il regarde le pneu et alors l' employé qui lui dit: faut réparer avec une mèche ! 😱 Résultats je repars avec ma voiture et un kit mèche. Je remarque en roulant que la pression du pneu endommagée est a 3.1 bar- il était a 2 pendant mon voyage et rien n'avait bougé - je m'arrête pour le dégonfler un peu; plus de valve sur l'embout! Je ne dirai même pas dans quelle colère j'étais ! Résultats, pneu réparé pour 10 euros et sentiment d'une malhonnêteté incroyable dont j'avais déjà pressenti la.chose. Mais quand on est seule en vacances loin et qu'on trouve un clou dans son pneu... Soit on est méfiante soit on se fait arnaquer. Définitivement centre à éviter!!!!

Employé à la réception de l’atelier extérieur très professionnel, dévoué et motivé ! Malheureusement ça ne compense pas 3h d’attente pour une vidange simple sans aucune option. Il vaudrait peut être mieux réduire le nombre de RDV disponible par heure afin de gagner en temps et qualité

Non-qualité ! Rdv pris à 14:30 hier pour une révision constructeur et une réparation de pneu. Délai proposé de 3h30 (!!!) négocié à 2:30. Handicapé et ayant du mal à me tenir debout, je passe le temps dans le Cc. A 17:00 je viens chercher ma voiture : rien n’a été fait, elle n’a pas été ouverte . Le directeur m’explique a peine gêné qu’il y a eu un pb informatique et que ma voiture n’est pas apparue sur le listing de travail de l’atelier. Je dois reprendre rdv en août, avec l’assurance d’un geste co (main d’œuvre gratuite ? Ce serait le minimum). On me proposait de me traiter en priorité de 17:30 à 18:30. J’étais crevé, il faisait chaud j ai décliné. Défaillance flagrante du processus d’accueil de l’atelier qui ne semble pas avoir de chef opérationnel digne de ce nom. Comme excuse, le centre se dit débordé de client et de voiture: personnellement je n’ai braqué personne pour avoir mon rdv et j aurais préféré passer l’après-midi dans la piscine à jouer avec mes filles

Norauto Balma a fuir!! Voiture déposée pour une révision et recharge clim. Voiture prise très en retard. Ils nous rendent les clefs en disant qu'ils n'ont rien pu faire car il y a une fuite invisible sur le circuit clim et qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut absolument aller chez le concessionnaire. 🤔. Donc journée perdue et rdv pris au concessionnaire avec la peur au ventre de payer une blinde donc. On explique tout au concessionnaire qui trouve ça bizarre mais ... Soit . En fin de journée je récupère la voiture et oh surprise, il n'y a en fait aucune fuite de gaz sur le circuit et une simple recharge de clim a suffit. Effectivement chez Norauto ils n'ont pas beaucoup envie de travailler. Allez ailleurs c'est plus fiable!

Aucune fiabilité ! Une équipe de rigolos, aucun professionnalisme !!! Aucun respect pour les clients !!! Mérite 0/5. RDV pris depuis 1 semaine pour changer 2 pneus et voiture encore sur le parking 1h30 après le dépôt !!! Ils croient que les clients n'ont rien à faire d'autre que de perdre une demi journée chez Norauto !!!! Voiture récupérée avec les pneus avant non gonflés (manque d'air par rapport à la notice constructeur 280) et un nouveau pneu arrière sous-gonflé (260 voir photo). J'ai dû aller dans une station service pour gonfler 3 pneus. La fois précédente, vidange et filtres, le cache moteur n'était pas monté (juste posé) et capot non fermé. J'ai roulé en famille près de 300km à 130kmh avec le capot ouvert !!!!

ENTREPRISE A FUIR ABSOLUMENT. Diagnostic d'une fuite sur un circuit de climatisation au niveau du condenseur, facturée 29,95€ mi-mai à Norauto Anglet. Devis pour le changement du condenseur 677,85€. D'autres garages me font des devis pour la même prestation entre 400 et 500€. Je dépose ma voiture dans un autre garage, et après diagnostic il n'y a pas de fuite sur le circuit mais le condenseur est HS et donc à changer. Bref j'ai payé pour un diagnostic qui n'était pas le bon. Conseiller Norauto à Anglet appelé ce jour, me dit qu'ils ont bien fait leur travail et respecté la loi... 👏🏼

Très déçue de la prestation qui… n’a pas eu lieu. Explications : On laisse notre voiture lundi à 17h pout une recharge de clim. Le temps estimé durant la réservation était de 1h30 là il est de 2h mais bon soit… Nous avons qu’une voiture avec mon mari alors celui ci est allé faire des courses et attendre dans la galerie auchan en face. Nous suivions l’avancée de la prestation via leur application en parallèle. Passé 19h30 on voit que le véhicule est toujours en cours de prestation (or l’atelier est censé fermé à 19h30). Mon mari inquiet mais qui se dit qu’ils doivent avoir du retard décide de se rendre à l’atelier à 20h, il tombe sur une dame qui lui indique que là ils sont fermés et de venir récupérer le véhicule le lendemain. Mon mari énervé s’agace et on lui dit qu’on nous a appelé car le compresseur de clim était mort , or nous avons reçu aucun appel (pas de problème de numéro ici étant donné que je recevais bien les sms pour mon rdv) et que du coup ils avaient laissé la voiture sur le pont et que de toute façon ils n’allaient pas rester là jusqu’à 23h pour négocier. Mon mari a du rentrer en uber, et en reprendre un pour aller au travail le lendemain (car embauche trop tôt par rapport à l’heure qu’on nous a proposé pour récupérer le véhicule) et moi j’ai du me rendre en transports récupérer la voiture. Je trouve ca honteux qu’ils n’aient pas sortis le véhicule, qu’ils n’aient pas essayé’ de nous contacter et qui plus est, personne ne s’est excusé du désagrément Personnel pas du tout compatissant, et lorsque je suis venue récupérer le véhicule le lendemain j’ai fais part de mon mécontentement à la personne présente (qui rentrait de vacances donc à ne pas blâmer pour ca) mais aucunes excuses, n’a pas essayé de chercher ce qu’il s’était passé ou de me faire rencontrer son supérieur! En bref ne comptez pas sur un personnel aimable et soucieux de sa clientèle!!!

Un grand merci d'avoir sauvé mon départ en vacances. L'accueil a été excellent autant au téléphone pour la prise de RDV qu'en réception atelier. C'est vraiment super d'ouvrir le dimanche et d avoir des gros qui bossent malgré tout avec le sourire 😇. J'ai retrouvé l'humanité d'un petit garage avec tous les avantages d'un grand centre( dispo des pneus, large amplitude de possibilités de RDV, prix ...). La qualité de prestation semble être revenue dans le garage de Gramont. Encore merci

A fuir, Rendez-vous pris par téléphone pour un changement de plaquettes + disques de frein et un contrôle prêt à partir. A mon arrivée, on me dit que seul le contrôle prêt à partir va être réalisé et les freins, on verra en fonction des créneaux disponibles juste après le contrôle. J'accepte quand même de réaliser cette prestation de contrôle prêt à partir sans être sur de pouvoir faire les freins juste après. Je laisse ma voiture a 13h30 pour une prestation normalement terminée à 15h30. A mon retour(15h45), la voiture n'a pas bougé d'un millimètre et rien n'a été fait. Même pas ce petit contrôle qui ne doit pas prendre plus de 10 min à réaliser. Bref, je suis reparti sans aucune prestation réalisée.

Totalement incompétents. Première expérience où ils ont confondus l'immatriculation du véhicule et un changement de roue a engendré un problème de géométrie sur la voiture. Deuxième expérience, prise de rendez vous pour pose d'attelage, Pour découvrir 3 jours avant le rendez vous que la pièce n'avait pas été commandée et que le rendez vous n'avait pas été enregistré. On ne peut pas faire pire...

Pieces detachées: J ai acheté en toute confiance, un chargeur usb pour l'avoir dans mon vehicule, au cas oû. Emballé, scotché, et il ne m est pas venu à l'idée de l'ouvrir. Lorsque j'ai voulu l'utiliser, impossible de l'inserer, il y a comme des morceaux de polypropilene blanc dans le coté prise à inserer dans le smartphone. Je n'insiste pas me disant que j'avais dû me tromper de modele de chargeur Je retourne chez Norauto Gramont, et là on me dit que je me suis trompé de modele, et que j'ai abimé la prise du fil coté smartphone donc IMPOSSIBLE DE L'ECHANGER!!!! De deux chose l'une : Si j'avais utilisé le chargeur, j' aurais peut etre pu l'abimer, MAIS SANS L AVOIR JAMAIS UTILISÉ COMMENT AURAIS-JE PU L ABIMER??? Voilà le genre d'incident qui vous prouve que NORAUTO GRAMONT SE MOQUE BIEN DE SAVOIR SI CE QU IL VEND EST DE BONNE QUALITÉ, L ESSENTIEL C EST LE CHIFFRE EN CAISSE, LES CLIENTS ET LEUR SINCERITÉ = ILS S EN MOQUENT. Cliente reguliere depuis 3 ans. A .COSTA ILS VOUS PERTURBENT PAR LEUR MA.QUE DE PROFESSIONNALISME : JE N AI PAS EU MA MONNAIE DE 31€= C EST UN CERTAIN PIERRE QUI A ÉDITÉ LE TICKET DE CAISSE!!!!

Catastrophique ! Garage qui bosse à la chaîne , rendement au détriment de la qualité !! Ne respecte pas les délais annoncés.. erreur au montage des disques et plaquettes de frein . Obligé de revenir perdre des heures pour rattraper le travail bâclé de la veille …aucun geste commercial pour s’excuser des 8 h perdues bloquée à Auchan avec mes enfants . Je ne reviendrais plus !! Bonne continuation .

Ils sont plus de cinq employés en caisse pourtant personne ne s'occupe des clients. La dernière fois j'ai du attendre 3/4 d'heures face à eux pour que l'un d'eux daigne m'adresser la parole ( à ce moment là une dizaine de clients s'étaient ajouté à la file ). Rdv pris pour le changement de deux pneus avant à 11h la semaine suivante. J'arrive le jour du RDV à 11h je pose ma voiture et j'attend, on m'a dit 13h alors je vais faire un tour ( sous une pluie battante car aucune salle d'attente ). Je reviens à un peu plus de 13h, lassé de faire des allers retour à Auchan. Je demande à un employé ou en est ma voiture. Il me répond qu'ils n'y ont pas encore touché et que ce ne sera pas possible de commencer le changement de pneu avant au moins 3/4 d'heures + 30min de montage. Je n'avais pas prévu de passer presque 4 heures à attendre sous la pluie alors qu'on m'avait assuré que çe ne prendrait pas plus d'une heure et demi. Je n'y retournerais plus jamais.

C'est l'anarchie !!! Je me déplace sur ma pause déjeuner afin d'établir un devis pour une révision complète ainsi que le changement de la courroie de distribution. Devis établi envoyé par mail jusque là pas de problème. Dans l'après-midi je me décide à prendre rendez-vous. J'appelle toute l'après-midi, personne ne répond... Je décide de m'y déplacer après mon travail à 18h30. Déjà 40 minutes d'attente pour fixer un rendez-vous mais là surprise le devis établi 5h avant n'est pas bon, on me rajoute 100 € dessus... Bref je prends rendez-vous. Jour J, je dépose ma voiture à 8h30 on me me confirme bien que la voiture sera prête en fin d'après-midi. Fin d'après-midi n'ayant toujours pas reçu le SMS m'informant que le véhicule est prêt, je décide d'appeler mais comme d'habitude personne ne répond. Je m'y déplace donc et là deuxième surprise ils ont oublié de faire ma voiture. Résultat voiture bloquée toute la journée pour n'avoir rien fait dessus... Heureusement, j'ai été reçue par un employé qui avait l'air + professionnel que beaucoup d'autres et qui m'a refixé un rendez-vous pour le lendemain. Le lendemain cette même personne m'a reçu pour la réception et est allé validé auprès du responsable atelier un geste commercial. Je le remercie pour son implication. Conclusion : Revoyez très vite votre organisation, vos embauches mais également votre système informatique qui beug à plusieurs niveaux mais surtout embauchez des personnes supplémentaires et compétentes afin de répondre au téléphone (c'est la base lorsque l'on traite avec de la clientèle) et merci pour le professionnalisme et la gentillesse de la personne qui m'a reçu la veille et le jour J pour récupérer la voiture.

A fuir ! En 2021, j’ai fait appel à eux pour changer une jante, jusque là tout va bien ! 1 semaine après, impossible de partir en vacances car l’équilibre des pneus étaient pas correctement effectué. J’y retourne, mais ça peut arriver, ce n’est pas grave ! La semaine dernière, contrôle technique invalide car le montage du pneu sur cette fameuse jante a été fait à l’envers, résultat, deux ans que je roule comme cela et l’usure du pneu est dite anormale à cause de ce montage défectueux : c’est clairement noté. Je retourne les voir, aucunes excuses, alors que ça aurait pu être grave mais on me dit quand même de revenir une semaine plus tard et qu’on me changerait les pneus gratuitement pour réparer cette erreur. C’était aujourd’hui, le chef de l’atelier, refuse catégoriquement de me changer le pneu et au total, 3h d’attente JUSTE pour remettre le pneu dans le bon sens. Sans parler de ce chef d’atelier complètement désagréable ! C’est inadmissible, pas de geste co, RIEN ! Et pour finir, on nous explique clairement que c’est compliqué les pièces d’une Mini de faire des réparations. Je l’entend, mais comprendre que OUTSIDE ça veut dire que le pneu doit être côté visible a l’extérieur a rien de compliqué !

Incroyable de voir des vendeurs aussi mal accueillir la clientèle ! Je rentre, je vois un monsieur assez âgé au pc, seul, je lui dis bien le bonsoir et je lui demande s’ils ont le produit que je souhaite en lui disant que j’aimerais l’ acheter. Il me répond sans vraiment me regarder que son collègue pour la vitrine arrive et que c’est pas lui qui s’en occupe. Je lui dis ok je patiente, je patiente encore, je continue à patienter. Les collègues passent et trépasse devant moi. En attendant je suis accompagnée de mon téléphone ou je demande des conseils à un ami garagiste… j’attends toujours et encore le « collègue pour la vitrine » tout le monde passe mais personne ne s’occupe de moi. (Une jeune femme, un jeune homme papotent à la caisse) mais toujours rien. Bon je me dis le temps presse car ils ferment à 19h30 quand même mais je suis là depuis 19:23. Et il est actuellement 19h40. Je me décide bien agacée de leur demander s’ils comptaient tous me laisser dans le vent car tout le monde me voit mais personne ne vient. Alors que j’attends « le collègue pour la vitrine » il est où c’est qui ? et que je puisse acheter mon produit. Un homme vient du bout du magasin me servir, m’encaisser silencieusement. Les autres me regardent d’un air exagéré. Aucune excuse, de plus pour mon produit on devait me donner un ustensile, mais je n’ai rien eu! Vraiment mauvaise expérience!! Je suis vraiment déçu. C’est désolant. Quand c’est bien je le dis, je félicite. Là j’encourage plutôt à revoir les formules du commerce et de l’accueil client.

Vous êtes des voleurs, pour un pneu crevé ils nous ont obligé de remplacer les deux pneus arrières, intervention de 13h a 15h, on va récupérer les clés, on demande à récupérer le pneu qui était en très bon état, ils nous disent que la personne qui récupère les pneus est passé les prendre et comme par hasard il a pris que le pneu qui est intacte celui troué il était toujours là, et le pire ils ont profiter de l occasion pour nous obliger à payer pour récupérer la voiture. Des voleurs, demain on porte plainte. 19/05: suite à votre réponse je suis passé, personne n’a voulu écouter, je pense même que c’est une pratique courante dans votre magasin. Je suis prêt à revenir en discuter de vive voix, donnez moi un rendez-vous nominatif pour que je puisse me déplacer pour récupérer mon pneu. Et je pourrais éventuellement réévaluer cet avis.

Arrivé à 13h45 pour poser deux nouvelles plaques. Il aura fallu 1h15, l'intervention de 4 personne, et l'usage d'outils lourds (marteau, burin, meuleuse) pour poser les nouvelles plaques. Véhicule restitué avec une rayure sur la malle arrière et une déformation de la carrosserie à l'intérieur du coffre. En dédommagement, après un long moment avant de trouver un interlocuteur, un balais d'essuie-glace m'a été proposé avant de finalement obtenir le remboursement de la prestation. Bilan : 2h30 pour changer des plaques et récupérer une voiture abîmée...

Dedans c est un peu mal range ... le personnel est très serviable et agréable

Garage à fuir ! J’avais pris rendez-vous à 8h pour changer 2 pneus arrières. Je demande à la personne chargée de l’accueil si la voiture sera prête à 9h car je dois partir au travail en suivant. Celui-ci m’informe qu’à 9h elle sera prête. À 9h je viens pour récupérer ma voiture et on m’annonce qu’ils ne l’ont toujours pas pris en charge mais que dans 30 minutes elle sera prête. Il aura fallu attendre 2h pour changer 2 pneus…

Ma voiture a été déposée auprès de leur atelier en décembre afin de procéder à la rénovation de mes phrases ainsi qu'à leurs réglages en vue de procéder correction à apporter pour valider mon contrôle technique. Lorsque je récupère ma voiture, personne ne fait le tour avec moi, et pourtant je m'aperçois vite que la carrosserie est rayée autour des phares. Par la suite, lorsque je réalise ma contre visite pour le contrôle technique, on me dit de nouveau que mes phares ne sont pas réglés. Je suis donc de nouveau retourné les voir avec le constat, et ils ont souhaité refaire le réglage le jour même. Le lendemain, deuxième contrôle technique qui ne passe pas à cause d'eux et de l'absence de réglage des phares. Le contrôleur lui-même a dû me les régler à force de me voir payer pour rien. Entre temps, j'ai essayé plusieurs fois d'organiser la prise en charge de la réparation de ma carrosserie. Ils vous donnent des rendez-vous, vous font vous déplacer et vous organiser et annulent au dernier moment. Il s'est passé 4 mois (dont 50 relance téléphonique, mail, présentiel) entre le moment où j'ai constaté le litige carrosserie et le moment où ils ont vraiment décidé de procéder à la réparation. Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Ils m'ont gardé le véhicule trois jours pour la réparation (logique jusque-là pour de la carrosserie) pour que finalement, je m'aperçoive que la voiture n'a pas été repeinte et qu'il reste des rayures à certains endroits. De plus, le centre me demandait à chaque fois de ramener mon véhicule chez eux pour effectuer la réparation. Et pourtant, lors de la récupération de celui-ci, je m'aperçois qu'il a 60 km de plus. Sans m'avertir, ni me demander l'autorisation ou simplement de déposer le véhicule ailleurs, un membre de leur équipe a conduit ma voiture sur 60 km. Bien évidement aucun dédommagement concernant la gène occasionné, ni le carburant utilisé. Pour résumer, j'ai payé des réparations chez eux, deux contre-visites, des déplacements sans cesse et 60 km de carburant pour une bande d'escrocs sans compétences réelles. Ils ne survivent que parce que leur emplacement leur est bénéfique. Si vous tenez à votre véhicule, ou à ne pas perdre votre temps et votre argent pour rien, ne passez jamais par eux !! Edit : j'ajoute des photos de mon compteur kilométrique afin que les gens n'aient aucuns doutes sur la véracité de mes propos; Et je souhaite bon courage à ceux qui voudront tenter le coup malgré le nombre de commentaires criant de vérité.

Bonsoir, C’est la seconde fois que je passe pas Norauto pour changer deux pneus sur ma voiture. Encore en fois, pour une simple intervention, je récupère ma voiture au bout de quasi deux heures. La seconde fois, j’avais précisé que j’étais pressé. Aucun geste proposé … Bref, c’est fini

Rendez-vous à 11h pour faire changer ma plaque d'immatriculation. J'ai passé commande dans la semaine pour une pose ce jour. Je me rends à l'heure du rendez-vous au centre. Accueil charmant. Un conseiller s'approche et me demande ce que je cherche. Je l'informe que j'ai fait faire une plaque ici et que je dois la récupérer dans le magasin pour l'amener à l'atelier et la faire poser. Et là surprise, mauvais numéro de département. J'avais précisé lors de la commande le numéro que je souhaitais car c'est celui que j'avais sur ma plaque arrière et ça n'était pas conforme alors que sur le bon de commande que j'avais par mail, il était bien précisé le numéro que j'avais demandé. Le conseiller se trouve gêné. Il cherche une solution et une autre personne prend le relais. Elle me propose de recommander une plaque, chose impossible à cause d'un timing serré pour mon contrôle technique à venir. Elle m'a proposé de refaire du coup la plaque arrière comme celle de devant mais en numéro de département 31 chose que je ne souhaitais pas mais faute de mieux j'ai dû opter pour cette option. Elle sous entend que c'est à ma charge et je refuse expliquant que ce n'est pas de mon fait l'erreur. Alors elle m'explique que le magasin prend en charge et m'offre du coup la seconde plaque avec la pose. En revanche aucune excuse de leur part... Pendant que j'attendais pour ma plaque avant de la donner à l'atelier pour la pose, je reçois un SMS à 11h15 stipulant que ma voiture est prête et de venir la récupérer à l'atelier alors qu'à ce moment-là les garagistes n'avaient toujours pas en charge ma voiture... Bref, très mauvaise expérience mais je tiens à souligner que la jeune femme de l'atelier était très sympathique.

Je laisse cet avis car très déçue par l'enseigne. Je suis venue à chaque fois que j'ai eu des besoins et je n'irai plus à présent. Il y a 2 ans, j'avais une crevaison lente, j'étais allée chez eux pour réparer mon pneu. Ils m'ont dit que ce n'était pas réparable, ils préféraient me chiffrer un changement de pneu pour une centaine d'euros. Alors, je me suis dans une autre enseigne moins connue et pour 15€ avec garantie de pouvoir revenir s'il arrivait quoi que ce soit j'ai eu une réparation qui tient toujours depuis 2021. Fin octobre 2022, pour une révision, avant contrôle technique avec eux j'ai dû attendre 4H que ma voiture soit prête. Ils m'avaient prévenue qu'il faudrait 2H puis m'ont progressivement fait marcher en ajoutant 1H par ci puis une heure par là. J'ai dû déambuler, faire des allers retours entre Auchan et Norauto toute la journée le temps que les contrôles, vidange et changements des filtres se fassent. Ils ne sont pas du tout fiables quant à la possibilité de tenir leurs horaires. Enfin, il y a quelques jours j'ai eu besoin de changer ma batterie. La personne qui m'a reçue m'a proposé de l'installer pour 25€ plus 12€ de paramétrage, mise à jour de mon véhicule. Comme il fallait que j'attende presque 2H et que je connaissais le souci d'engagement à tenir leurs promesses de timings, j'ai préféré me charger de tout cela seule. Je découvre qu'il n'y a aucun paramétrage à effectuer suite au changement de la batterie sur mon véhicule si ce n'est remettre l'horloge à l'heure. Tout fonctionne sans mise à jour, que ce soit le start and stop ou le régulateur ou limitateur de vitesse. Le technicien m'avait dit qu'il y aurait des voyants qui s'allumeraient sur mon tableau de bord et que ces fonctions ne fonctionneraient plus. C'est du n'importe quoi, il voulait juste me facturer 12 euros un service dont je n'avais pas besoin. Apparemment, ayant discuté avec un ancien employé de Norauto, 8 employés sur 10 n'ont pas de formation et en plus ils ont des chiffres à faire par jour ce qui les incite à gonfler le prix des prestations ou à facturer de faux services rendus. Voilà, ce n'est pas très reluisant tout ça, à présent je me retire et je vous laisse faire votre avis.

Une Catastrophe cette enseigne!!!! J’avais rendez-vous à 8h du matin pour la révision de mon véhicule et la révision devait se terminer à 14h. Pendant plus de trois heures, mon véhicule est resté sur le parking sans que personne n’y touche. Au moment de récupérer mon véhicule à 14h, évidemment celui-ci n’était pas prêt, la moitié des réparations n’avait pas été faite et il manquait des pièces qu’il n’avait pas commandé. Il a fallu que je m’énerve auprès du chef d’atelier pour que les réparations avancent. J’ai récupéré mon véhicule avec plus de une heure de retard, vitre, grande ouverte, donc tout le monde pouvait accéder à mon véhicule est au contenu qui se trouvait . Je déconseille très très fortement cette enseigne.

J ai été chez Norauto pour changer mes pneus.soit rien a dire .ils ont sauté sur l occasion pour me faire un devis de 299 euros pour changer des pièces qui d après eux pouvaient me mettre en danger sur la route .j ai bien sûr pris un deuxième avis chez un garagiste de ma petite ville .rien de mieux que les petits garagistes qui ont gardé leur honnêteté et leur professionnalisme et ne sont pas happés par le gain ! Ma voiture ne nécessite aucune autre réparation donc Norauto n est pas prêt de me revoir . A vouloir gagner gros on peut tout perdre, à bon entendeur .

Je suis allée deux fois à Norauto et c’est une catastrophe systématique. Plus de 3 heures de retard sur l’heure indiquée la première fois, et la seconde fois ma voiture n’avais toujours pas été vue une heure après l’heure de restitution prévue. Je suis repartie sans faire la réparation. La dame devant moi était désespérée également. Bref je vous conseille vivement d’aller voir un autre centre auto !

L'été dernier, j'ai pris RDV avant mon départ en vacances. J'ai déposé mon véhicule le matin Je suis repassé le soir, mon véhicule n'avait pas été fait et ils n'avaient pas les pneus en stock. je suis donc parti en vacances avec des pneus usés. Je m'étais promis de ne plus y aller, mais ce matin j'y suis passé (j'étais à coté) pour chercher des chaussettes ou des chaines pour ma voiture. Le stock de chaussettes étant épuisé, le vendeur a essayé de m'orienter vers des énormes chaines à 300€ (un produit surement très bien, mais qui remplit la moitié de mon coffre) en me disant qu'on ne pouvait pas mettre de chaussettes sur mes pneus. Quand je lui ai montré un produit en rayon (épuisé) qui correspondait aux mesures de mes pneus, il m'a dit que ça risquait de tout casser sur ma voiture. Je lui ai demandé si ce n'était pas possible d'en mettre, pourquoi ils en vendaient... J'ai eu l'impression que le vendeur cherchait uniquement à me fourger un produit qui ne correspondait pas mes besoins juste pour faire son chiffre. Bref, deux mauvaises expériences. Pour le coup je n'y retournerai VRAIMENT plus

Lors de la prise de rdv il est indiqué 1h pour la prestation. En arrivant au moment de confier la voiture on nous informe que finalement il faut attendre 1h30 et au final c est 2 h d'attente et même en ayant payé avant, il faut encore faire la queue pour récupérer le véhicule. Le personnel est souriant et aimable mais question organisation et respect des délais, tout est à revoir.

Deux rendez vous nécessaires pour changer des pneus . Le premier j’ai attendu 1h30 et pour finir ils n’ont pas eu le temps de monter les pneus . Je suis revenu 4 jours plus tard j’ai de nouveau attendu deux heures alors qu’il s’était engagé à le faire en 1h30 toujours sans prévenir des délais et avec une décontraction du personnel qui flirte avec le manque de respect. Vous me direz pourquoi on vient chez eux et bien juste parce qu’il n’y a personne autour en concurrence…

J'ai rendez-vous pour une vidange. Arrivée à 14h, appel juste avant l'heure où ils devaient me la rendre : il faudrait changer les pneus avant et le liquide de frein. Très bien, l'heure de la livraison est modifiée pour 45min supplémentaire. J'arrive à 17h, la voiture est vidangée mais le reste n'a pas été fait. On me demande 30min de plus. Je reviens après 45min, la voiture n'a presque pas bougée. Il a fallu presque 2h pour changer deux pneus. Deux heures d'attente où le seul geste commercial d'excuse est une d'offrir du lave-glace. L'attente est inacceptable. Le seul point positif est le mécano posté à l'accueil qui a été très sympathique, qui s'est excusé plusieurs fois et qui a fini par me changer les pneus lui-même. Je l'en remercie. Pour le reste, c'était déplorable.

Rdv à 18h jusqu'à 19h30 pour une crevaison qu'ils ne peuvent réparer. Je demande le changement des 2 pneus arrières en Good Year. 19h15 ma voiture n'avait pas bougé. 19h45 : changement des 2 pneus avant au lieu des arrières. 20h30 : restitution du véhicule après 2h30 d'attente. Pneus monté de la marque Norauto + Portière rayé et enfoncé + valves plastiques alors qu'il y avait des métalliques + Jantes abimées. Je signale le souci sur ma portière, ils étaient au courant mais personne m'a informé au moment de reprendre le véhicule. Fuyez ce centre

Je suis passée voir si on pouvait me changer ma batterie défaillante . J'ai eu de la chance changement fait en 1/2 heure . J'ai trouvé le personnel plutôt sympa on m'a demandé de repasser dans une quinzaine de jours pour voir si tout va bien ce que je ferai. Je suis surprise par tous ces avis négatif.

Rendez-vous ce matin pour réparer la climatisation de ma voiture qui ne fonctionne plus depuis des années, je récupère ma voiture et sur le parking, je vois le parebrise fissuré. Après plusieurs versions des faits qui changent selon qui me donne l'information, on en déduit que c'était déjà comme ça et que j'ai qu'à faire une réclamation au service client. (Un techncien m'a d'abord dit qu'il n'avait rien vu (une grosse fissure ça se voit puis a dit à sa responsable Ah si, je l'ai vu à l'atelier) Mélanie cheffe d'atelier et accessoirement responsable du magasin selon ses propos (pape aussi ?) est super désagréable, change de propos en moins de 3min, me traite de voleur et fini par se casser tranquillement. Des menteurs, voleurs, et d'une impolitesse à toute épreuve. Précédent litige, ils ont refusé de faire la vidange car je cite ça fuit de partout ... Je fais moi même la vidange, la voiture passe au contrôle tech sans problème. Je mets une étoile car je ne peux mettre moins mais ça serait un zéro mérité.

Super expérience d'achat de pneus en ligne, service de paiement et de livraison extrêmement fiable et rapide!!! Personnel à l'écoute et réactive! J ai fait de Bonnes affaires 👍 et je recommencerais si l'occasion ce représente!

Comment dire ? Je prends rdv pour un changement de pneus et un contrôle du parallélisme. Je laisse ma voiture à 14h, et on me dit que je pourrais la récupérer avant 16h. On m'appelle à 16h pour me prévenir qu'il y a du retard. J'explique que j'ai un rdv médical à 17h40, et on m'assure que la voiture sera prête à 16h45. Il est 17h30, et je suis dans une sorte de salle d'attente ... j'attends toujours ma voiture. Pour mon rdv médical c'est mort. C'est donc un manque de considération manifeste des clients. on se fout de votre gueule, et le chef d'atelier, bien qu'aillant l'air fort sympathique, est complètement dépassé. Je n'y reviendrai pas, et vous conseille d'éviter ce centre auto