Norauto Toulouse Colomiers Atelier de réparation automobile

Attendre + de 2h pour un simple réglage de feux sans être prévenu du retard occasionnées ni un mot courtois pour s'excuser... parcontre pour l'encaissement là y'a pas de soucis. Le tiroir caisse fonctionne bien visiblement.

Impossible de les avoir.... Ne réponde ni au téléphone ni aux mails malgré mes nombreuses relances !! Comment sommes-nous censés vous contacter ?!?

Une honte ma fille demande à passer commande sur un article nom écrit sur la commande delcol Mélanie alors que son nom est Alves De Sousa Mélanie après les avoir eu au téléphone au moment du règlement on me dit que ce n ai pas grave le nom que le plus important c est le numéro de téléphone. J en déduis que la prochaine fois je peux dire Dupont si je m appelle durant. J espère ne pas avoir de soucis au moment du retrait de commande car sinon ça va mal aller

20 minutes d'attente au téléphone sans réponse...

Merci beaucoup à Nadia pour sa patience et son professionnalisme. Je reviendrais voir Norauto avec plaisir

Sérieux, précautionneux et le sens du service

Je suis venu faire la révision de mon véhicule samedi 25/05/2024. Je m'interroge sur ce qui a été réellement fait car il est indiqué sur les points de contrôle : 1) Serrage des roues : fait et rangement écrou antivol après travaux : pas d'antivol. Mon véhicule est équipé d'écroux antivol et l'adaptateur était dans la boite à gant, je me demande donc comment le serrage a pu être fait si il est indiqué pas d'antivol 2) Concernant la Visibilité pour toutes les ampoules il est indiqué Bon état alors qu'une ampoule du phare gauche ne fonctionnait plus depuis 1 semaine. 3) Mise à niveau liquide lave glace : fait. Il est vide. 4) Niveau du liquide de refroidissement moteur thermique : niveau bon. Le niveau est en dessous de repère minimum. Après ces quelques constatations qu'en est il de ce qui a été vraiment fait et contrôlé sur mon véhicule ? J'ai contacté le service client qui m'a redonné un rdv pour les points de contrôle sous garantie. J'y retourne donc le 31/05/2024. Cette fois ci le niveau du lave glace a été fait mais celui du liquide de refroidissement toujours pas (je l'ai fait moi-même...). Il n'est fait aucune référence à l'ampoule qui ne fonctionne pas et les pneus arrière d'une usure 75% sont passés à à remplacer (on peut se poser la question si c'est pour pousser à la consommation mais je n'irais pas jusque-là). Je dois prochainement effectuer le contrôle technique de mon véhicule je pense que le centre de contrôle pourra confirmer si les pneus arrière sont bien fichus (ils ont été changés le 26/02/2023 chez Norauto également mais Purpan). L'écran géant dans le centre Norauto de Colomiers est très instructif (même si je trouve cela un peu intrusif pour les employés) car il m'a permis de constater lors de la deuxième visite que mon véhicule a passé le plus clair de son temps sur le pont tout seul et le technicien, les rares moments où il était présent, consultait son téléphone (le même que la première fois). Je n'ai, depuis avoir de nouveau fait remonter ces nouvelles infos au service client, aucun retour de leur part. 159 euros bien dépensés.

Magasin refait récemment et qui est, maintenant très clair et propre . juste un peu plus de promos serait génial

Tâches du devis pas réalisées mais facturées! Et ce jour, un des mecano a sorti une voiture d'un client (golf blanche) et a tapé dans une autre voiture..(BmW) Ça a fait rire ses collègues...je trouve cela irrespectueux et surtout pas professionnel du tout.

Déçu de l’attente 2h et l’incompétente des personnes qui encaisse !!! 45min pour nous encaisser incroyable !!!!!!

Nouvel espace bien fait. Globalement les équipes Sont pros

Personnel sympathique très compétant ! J'y retournerai bientôt. Bonne continuation belle équipe 😊

J´ai cherché pendant des semaines ma carte grise et mon permis,ne les trouvant pas j'ai dû tout refaire. 6 mois plus tard,coup de fil de Norauto: Nous faisons du ménage,nous avons retrouvé vos papiers ...( merci de m´appeller 6 mois après et non le lendemain de mon passage chez vous) Papiers non rendus en Août l´année dernière quand j´ai fais refaire ma plaque d´immatriculation. Je décide quand même de récupérer mes papiers retrouvés par Norauto et là surprise l´employé ne sais plus où est ma pochette avec mes papiers. Je note le sérieux et le je_m´en_foutisme des employés .

Les vendeurs sont dispo, volontaires et donnent les informations dont on a besoin. Les prix sont acceptables et le stock est bon. C'est bien rangé et il y a un espace pour attendre en attendant son véhicule. Le seul bémol c'est l'emplacement du site. Perso, je déteste cette zone d'activité...c'est petit, bondé de monde, ça roule vite dans le parking..bref, l'idée d'y aller est déjà une épreuve, dommage.

Les employés sont très professionnels. Je recommande vivement ce centre

Du choix, des prix et personnels dispo et sympa

Un étudiant qui perd 200 € Le 26 avril 2024, je me suis rendu chez Norauto Colomiers pour une révision de mon véhicule qui devait inclure la vidange, le remplacement des filtres à huile et à air, un diagnostic écocontrôle des 5 gaz pour les diesels, ainsi qu'un contrôle anti-pollution. Dès le départ, tout a été compliqué. Ma voiture devait initialement être prête pour 15h au plus tard. Cependant, à cette heure, elle n'avait même pas encore été prise en charge. Finalement, elle n'a été prête qu'à 18h. À ma grande surprise, une semaine plus tard, je me suis rendu compte que le niveau d'huile était extrêmement bas et que tous les liquides (refroidissement, lave-glace, etc.) étaient insuffisants ou totalement absents. De plus, certains problèmes que j'avais identifiés n'avaient même pas été vérifiés lors de la révision, y compris la pression des pneus, qui n'était que de 1,6 bar à l'avant. Lorsque je suis retourné pour exprimer mon mécontentement face à cette situation inacceptable, seul le niveau des liquides a été corrigé. Les filtres, sales et en mauvais état, n'avaient pas été changés. Pour tenter de compenser, le responsable m'a informé qu'une ampoule défaillante de mon véhicule serait remplacée en guise de geste commercial. Au final, j'ai payé 200 € pour une révision qui n’a pas été faite. Il ne me reste plus qu'à trouver un nouveau garagiste pour effectuer une révision complète à 200 €. Merci, Norauto.

merci de votre gentillesse de votre rapidité et de m'avoir reçu sans rendez vous de m'avoir dépanné

Prendre un rendez-vous depuis une semaine pour le réglage des feu de croisement et après une heure d’attente le jour du rendez-vous le mécanicien me signale que l’appareil de mesure est en panne et ne peut pas faire le réglage 👍

Voici mon expérience désastreuse . On ne peut accuser sans preuve mais je vous laisse faire votre conclusion après lecture de ce commentaire : Je prends un rdv l’année dernière pour changer le pneu arrière droit car défectueux . Le changement se fait sans problème, du moins rien de visible . Une semaine plus tard, ma voiture détecte une baisse de pression du pneu arrière gauche . Étrange car il est en bon état mais je ne contrôle pas plus que ça et vais donc le Regonfler et cela toutes les semaines . Je décide donc sans vérification aucune, de changer ce pneu. La réparation se fait donc par norauto « sans problème » . Y avait il une fuite ? Un vis !? Aucun retour . Il y a quelques mois je dois changer mes 2 pneus avant, usure classique . Le changement se fait et lorsque je récupère ma voiture elle annonce une baisse de pression des pneus arrières. Bon, je trouve ça très étrange et me dit qu’ils n’ont pas du le vérifier car le rdv concernait les pneus avant même si en terme de sécurité je trouvais ça moyen. Sans rien dire, je vais gonfler mes pneus. Et la, tous les 2/3 jours je dois les regonfler ! Je décide donc d’aller voir un autre garage par manque de confiance auprès de norauto. Le garagiste détecte 1 vis sur chacune des roues arrière et bien sûr positionnés à l’extérieur obligeant ainsi a changer complètement les roues . Les vis étaient d’ailleurs très bien positionnés et parallèles aux deux roues lorsque mon véhicule est a l’arrêt … coïncidence, vandalisme, malchance ? On ne saura jamais et d’ailleurs impossible d’avoir qqlun qui décroche au téléphone. Je tiens à préciser qu’à plusieurs reprises lors d’un entretien classique j’ai dû refaire les niveaux car cela n’était pas fait ou même la dernière fois il y en avait trop . Une fois on me dit que je dois changer freins + disques et lorsque j’ai du y retourner pour ma deuxième roue quelques semaines après , freins disques Nikel … bref ! Tellement d’expérience de ce genre autour de moi ! En toute honnêteté vaut mieux passer par un vrai garagiste plutôt que ce genre de chaîne surtout que cela Me coûte le même prix ailleurs avec un garagiste indépendant.

Équipe disponible et professionnelle pour le changement de mes pneus avant. Véhicule restitué en avance lors d’un rendez vous pris au dernier moment sur internet. Toutes mes demandes ont été respectées, le technicien a pris soin d’emballer mon deuxième jeu de pneus pour ne pas salir mon véhicule. Merci.

Prestation sans problème mais délai d’1h30 pour changer un seul pneu sur rdv. On est bien loin des promesses de l’enseigne, affichées en grand, sur le changement de pneus en en 1h sans rdv…

J’ai acheté une housse pour mon siège de voiture et au bout de 3 jours un des élastiques a cassé (défaut de fabrication). Je me rends ce jour pour demander un échange et on me répond que c’est pas possible. C’est vraiment inadmissible surtout au bout de 3 jours d’utilisation.

Rdv pris pour le changement de 4 pneus à 14h30, une fois sur place on m’annonce 2h de travail. 2h plus tard je reviens sur place et je constate que ma voiture n’a pas bougé du parking et que les pneus n’ont pas été changés… Aucune excuse on me demande simplement si je veux reprendre rdv, bien entendu que non. A quoi ça sert de prendre un rdv si on n’est pas capable de l’honorer? Heureusement qu’on ne traite pas nos clients de la même manière. Mes collègues m’avaient prévenu que c’était cata, je n’ai pas été déçu…

A fuir .. je viens pour réparer un pneu et je repars avec le pare-brise fissuré du même côté que la roue..

A éviter. 2h pour changer un filtre, aucune protection sur les sièges et autres, et la voiture dégueulasse en retour. C'était la 1er et la dernière fois....

Rendez vous à midi , arrivée 20 minutes avant comme demandé sur le site. Temps d attente sur le site 1h .. a 12h 50 la voiture n est toujours pas prise en charge . Évitez de faire prendre des rendez-vous si vous n arrivez pas à tenir vos engagements. Ça évitera à vos clients le mécontentement du service .

Fuyez de toute urgence! Mon voyant d'huile clignote avec un message m'indiquant vidanger huile moteur ....je prends donc RDV pour faire la vidange... Le technicien me dit qu'il ne prend pas la responsabilité de faire la vidange puisque le voyant clignote, qu'il y a pourtant de l'huile et qu'il y a sans doute un problème technique plus important..... Sur le guide d'utilisation du véhicule, c'est noté noir sur blanc que le voyant ne doit pas être considéré comme une anomalie mais comme un avertissement qui signale au conducteur qu'il faut faire la vidange ...... vraiment trop nul ce garage.

J'avais besoin de changer la batterie de mon véhicule, j'ai téléphoné chez Norauto , j'ai obtenu un rdv le jour même, la prise en charge de mon véhicule à été presque immédiate , je suis partie satisfaite .

Une grosse déformation de la jante qui ne m'a pas été signalée lors de mon changement de pneus, une soit disante fuite aux amortisseurs (alors que le technicien du contrôle technique ne me l'a pas signalé...), j'ai toujours changer mes pièces chez Norauto (Colomiers et Purpan) mais je n'y reviendrai pas. On ferme les yeux sur de gros problèmes qui m'amène de grosse réparation mais on m'invente des réparations qui n'ont pas lieu d'être. Je suis déçue.

Pris rdv samedi matin à 9h pour 2 pneus et parallélisme, récupération prévue à 11h, à 10h30 le véhicules était fini, merci beaucoup. Mon volant est bien droit et la voiture ne tire plus à droite, parfait. Merci encore

je ne laisse pas 0 étoiles car ont ne peut pas. Un tel Kevin responsable atelier pas du tout profesionelle m'a pratiquement dit que ma voiture ne sert à rien. On n'a pas voulu la prendre en charge pour une revision car elle ne demarre pas quelle grosse blague. ma voiture demarre trés bien, juste flemme de faire son boulot.

on m'annonce une intervention d'une heure arrivée sur place on m'annonce 1h30 d'intervention j'ai récupéré ma voiture 3 heures après le changement des pneu a été fait à la sagouin on en a pas replacé correctement mon matériel roue de secours et on m'a déréglé mon radar d'obstacle mon radar d'obstacle. À fuite

Professionnels ? Norauto, rendez-vous service!!! Soyez professionnels! L'erreur est humaine, je veux bien vous l'accorder. Mais peut-on/devrait-on vous passer toutes les erreurs? erreurs, négligence, incompétence...? Que dire/que penser : 1/ d'une journée entière pour faire une vidange? 2/ du versement d'un acompte pour un filtre adapté qu'on mettra une journée à trouver le jour J alors que le rdv a été pris bien 1 semaine plus tôt ? 3/ et de ce même filtre que l'on monte sans son joint (occasionnant ce que vous savez : perte d'huile) ? 4/ de l'absence d'huile dans le moteur qu'un des employés attribue à une huile trop chaude lors de la vidange et qui met en danger le moteur du véhicule? 5/ Et de ce rdv finalement pris 1 semaine plus tard pour rattraper toutes ces erreurs mais qui occasionne une énième erreur dans la commande du fameux filtre (erreur découverte alors qu'on s'apprête à le monter) alors que le véhicule se trouve dans l'atelier Norauto depuis 3 jours ? Ce qui contraint le propriétaire à repartir sans son véhicule. 6/ Et finalement, récupération du véhicule par son propriétaire avec un moteur qui fait un bruit bizarre, une alerte panne qu'on arrive pas à résoudre...puis, plus personne pour répondre aux appels tél. Je vais devoir consulter un autre garage pour un diagnostic complet. Tout ceci parce que j'ai pensé et vraisemblablement à tort que Norauto pouvait tout de même me faire une vidange et me changer quelque filtres, non...!?! Résultat : Véhicule indisponible car immobilisé pendant au moins 8 jours, remorqué par mon assurance pour le retour à Norauto et apparition de nouvelles pannes signalées. Voyez, si vous voulez tenter l'aventure Norauto... À vos risques et périls!

Je vais donc simplement relater les faits et chacun pourra se faire son propre avis sur ce garage. 1er expérience : J'ai une ampoule du feux de position HS que je n'arrive pas à changer car cette dernière n'est pas accessible avec mes doigts et je n'ai pas de pince sur moi. Je prends rdv dans ce garage et je choisi un jeu d'ampoule proposé par Norauto eux même. Au bout de 30 minutes le technicien revient vers moi m'indiquant qu'ils arrivent pas à changer l'ampoule. Je vais dans un autre garage où en moins de 5 minutes avec une simple pince à long bec, le garagiste accède à l'ampoule devant moi, sans aucune difficultés. Je vais donc par la suite au Contrôle technique où le technicien m'invalide le CT car l'ampoule a une lumière qui ne respecte pas les normes. Bref j'ai due retourné voir mon garagiste pour changer encore mes ampoules (et au passage racheter de nouvelles ampoules). Je me pose les questions suivantes : -Pourquoi Norauto propose à la vente dans le cadre des offres de l'atelier des ampoules qui ne respecte pas la réglementation ? -Comment travaille le garagiste chez Norauto pour n'avoir pas réussi à atteindre l'ampoule alors qu'elle est facilement accessible via une simple pince en 2 minutes max ? 2ème expérience : Lors de la vidange chez eux, ces derniers m'indiquent que je devrais procéder à un changement des pneus et des disques/plaquettes de frein. Je prends donc RDV chez eux pour les frein. Au bout de 1 h on m'appelle pour me dire qu'il y a un problème. Ils ont commandés les mauvaises pièces de rechange. De plus en démontant il y a énormément de rouilles et dans ce cas, ils m'invitent à aller voir dans un autre garage car c'est trop à risque -de casse- pour eux. Quelques jours après lors d'un nouveau contrôle technique, le véhicule passe sans aucun problème... Fort étonné je demande au technicien son avis sur l'état des pneus et des freins (et la rouille notamment). Je rappelle que d'après leurs diagnostic ils doivent être changés. Le technicien est formel, test de freinage à l'appui, pas besoin de les changer, ni les freins, ni les pneus, présence d'un peu de rouille ce qui est normal pour un véhicule de plus 15 ans ... Je me pose les questions suivantes : -Quel fiabilité de leurs diagnostic de réparation puisque le technicien du CT m'affirme le contraire avec ici test à l'appui (et sans conflit d'intérêt pour ce dernier) ? -Cela veut t il dire que le technicien démonte les pneus alors qu'ils ont pas vérifier si ils ont les pièces de rechange ? Comment peut t on se tromper sur la commande des pièces ? -Quel est leurs niveaux de compétences techniques si la moindre trace de rouille empêche le garagiste de faire le job ? Une fois de plus je perds du temps et de l'argent avec garage, sans compter le manque de compétences et de confiance que l'on peut accorder. Bizarrement je n'étais le seul client pris pour un con ce jour-là

Incompétence ou simple sabotage?!?!!!!! Venu pour un entretien complet (vidange ++)de mon véhicule(BMW Série1 de 2013). Je repars du centre 7h plus tard (au lieu de 3h30 prévu) avec un véhicule dont le moteur a failli cassé puisque le filtre à huile a été monté sans son joint. (merci à l’électronique de la voiture qui m'a prévenu du manque d'huile) Véhicule immobilisé depuis 1 semaine. Je vais cette fois assister au montage. Service client Norauto national=Zéro! Merci Norauto!

Personnel incompétent et mal poli 2 fois que m’y aventure, plus jamais!! J’appelle pour commander des chaussettes pour la neige j’arrive et me retrouve avec des chaînes, plus de chaussettes en stock et le vendeur me dit oh pu*** fait chi** quand je reviens le voir pour lui dire qu’il vient de me faire payer des chaînes à la place des chaussettes Je ne préfère pas raconter la suite de l’histoire!! Même pas un désolé pour l’erreur qui a était commise sur ma commande!!

Service 5* en urgence chez Norauto Colomiers ! Je suis arrivée hier, un vendredi soir aux alentours de 18:30 avec un pneu crevé. Malgré la charge de travail et l’heure proche de la fermeture, j’ai été accueillie chaleureusement par Élodie qui n’a pas hésité à se rapprocher de l’atelier pour essayer de trouver une solution. L’équipe a finalement accepté de prendre en charge ma réparation tardive, avec sourire et bonne humeur ! Merci à Yaniss d’avoir réparé le pneu de ma voiture de manière très efficace et avec beaucoup d’humour. Quel bonheur de voir une équipe si agréable et sensible à la satisfaction client !! Merci à toute l’équipe !

Besoin d'aide, je l'ai eu et parfaitement bien. Bravo. Malheureusement lors de l'utilisation, pour rénover mes phares, surprise le flacon de rénovateur était vide. J'ai du utiliser un produit que je possédais déjà.

Des délais plus que laborieux et contraignants. J’ai déposé a 8h30 ma voiture pour faire changer mes pneus. On me confirme que je la récupère en fin de matinée. Sans nouvelles à 12h j’ai appelé, on me répond qu’ils ont pris du retard. Toujours sans nouvelles à 16h30 on le répond qu’ils l’avaient oublié. Finalement ma voiture a 17h45. Je fais ensuite 20min de queue pour la récupérer … et les essuie glaces n’étaient pas monte mais on m’a expliqué que je pouvait le faire moi même comme il etait 18h28!!! ça fait très long et très penible

Deux fois que je viens pour la voiture de ma fille et rien à redire. Des professionnels qui prennent soin de la voiture. Un confort en attendant la réparation et une équipe sympathique et souriante. Je conseille. Merci à Kevin notamment pour la vidange de la mito.

Je suis venue avec ma Mondeo pour un bruit bizarre ils ont tout de suite trouvé la panne et j ai payé 12€ je suis revenue pour d autres problèmes très vite solutionnés excellent accueil devis précis et grand professionnalisme c est devenu mon garage je leur fait confiance

Personnel incompétent, aucun sens de la relation client. Fuite d huile après une simple vidange et aucun effort pour accompagner ou expliquer le problème. Et le mécano qui se planque à l atelier pour jouer sur son téléphone au lieu de restituer les clés du véhicule. Une belle bande d incapables

Super conseil d'une vendeuse pour rattraper ma carosserie rayée

Le service client est de pire en pire. Venu dans ce garage pour une simple crevaison, j'ai récupéré ma voiture au bout de 2 semaines. Le technicien en charge du démontage a semble t il perdu l'écrou antivol et n'a pas pris la peine de me prévenir. Puis la clé de la voiture a été perdue... et là on vous répond vous n'avez qu'a en faire faire une autre. Je ne peux que déplorer l'attitude très désinvolte de 2 techniciens. Quelques recadrages sur le service client s'imposent. (Si votre magasin reste ouvert entre midi et 2, ce n'est pas pour dire aux clients Désolé, tout le monde est en pause déjeuner, on ne peut vous aider !). Je salue néanmoins sincèrement la personne qui s'est démenée pour m'aider et me rappeler. Elle fait figure d'exception et se reconnaitra....

Les informations sur le produit sont insuffisantes Le service après vente est défectueux Pas de réponse au SMS demandant des informations sur l'installation

Toujours bien reçus, cette boutique à changé de looks , très facile à trouver son matériel, des conseillés viennent de suite si besoin.

Danger !! Je suis allé faire changer mes ampoules de phare. Ils ont mal refermés mon capot et moi je m’en suis rendu compte que lorsque j’ai pris l’autoroute à 130 km/h et que mon capot c’est ouvert en grand !!!! Malades !!! Ça aurait pu me coûter la vie mais j’ai eu une grande chance dans ce malheur, la peur de ma vie !! J’ai appelé le centre norauto ils m’ont juste dit qu’ils allaient faire remonter l’info, pas un geste commercial rien Nada que dalle ! Bravo, vous allez faire des morts continuez !

Rien à dire. Achat d'une batterie, marque norauto garantie 3 ans... A suivre. Mieux vaut y aller en semaine car le samedi, l'accès à cette zone de magasins n'est plus adapté à la circulation dense. Ça bouchonne pour entree et sortir de cette voie 'd' accès qui méritait un Feu.

Je suis venue pour faire vidange+ révision. Véhicule pris en charge en 5 min, ayant eu une mauvaise expérience au Norauto de Balma (une vidange qui a durée toute la journée et même plus, le bouchon n’avait pas été refermer sous le capot, un cloue qui m’a creuvé un pneu j’ai dû payer alors que c’était leur faute!), j’avoue que j’étais assez stressé mais au final tout s est extrêmement bien passé !!! Personnel agréable et avenant, voiture impeccable Merci à vous

J'ai voulu faire changer 2 pneus avant, j'ai du revenir 2 fois au garage : 1 fois car oubli de reinitialisation et après 20 kms, le voyant pneus c'est allumé et 3 jours après j'y suis revenue car on avait monté 2 pneus différents (1 pneu Norauto et 1 uniroyal), je n'avais pas vu car je faisais confiance croyant m'adresser à des Pros, je n'y retournerai plus...

J ai été pour 1 roue crevé. Elle n était pas réparable et je n'ai rien payé. Honnête de leur part 👍👍👍

Excellente équipe avec un travail réalisé dans les temps et avec un très bon niveau de qualité. Et le système de suivi en salle d'attente des opérations au niveau du garage sont apaisant

Impossible a joindre au téléphone 😕 mais j'ai été contacté par le propriétaire du centre finalement merci pour la réactivité

Philippe le responsable du centre auto Colomiers est une personne très compétente

Cherchant un support de téléphone pour ma voiture et ne sachant pas lequel choisir, un conseiller de vente à pris le temps de choisir avec moi et l'essayer dans ma voiture pour être sûr. Conseil sur mesure... Merci

Je suis scandalisé Cela fait plus de 2 semaines que Norauto nous a perdu notre carte grise après leur avoir donné en même temps que les clefs. Nous les avons harcelé par appel et visite pour essayer de démêler le problème et retrouver notre carte grise. Quitte à voir les vidéos surveillance ensemble pour constater la remise de la carte grise à leur personnel. On nous a baladé de personnes en personnes Pour aucun résultat si ce n'est que nous dire de refaire la carte grise nous même (90euros) C'est tout simplement scandaleux le traitement que nous avons alors que nous amenions régulièrement nos véhicules chez eux.

À fuir, .......... personne ne répond jamais au téléphone, commande supposée disponible en magasin depuis 1 semaine mais introuvable sur place !!! Explication reçue : C'est un problème logistique! Incroyable! Service inacceptable

Rendez vous a 9h30 pour changement des 2 pneus avant. Mon véhicule a été pris en charge a 11h. Une fois la voiture sur le pont et les pneus déjantés on m'annonce que Norauto n'a pas les nouveaux pneus que j'ai commandé 15 jours plus tôt ! Résultat je suis réparti a 12h avec mes pneus d'origine. La vérification des pneus aurait dûe être faite avant. Norauto a fait preuve d'incompétence et de manque de sérieux sur ce coup là

De passage sur Colomiers, ravi d'avoir changer mes pneus, service rapide. Merci !

Comment dire.. Je ne vais pas chez eux pour les opérations un peu sensible. Je sais qu'ils sont incapables de trop reflechir. Alors j'ai tenté juste pour une vidange. Meme ca c'est pas possible. Ils ont oublier de me remettre le bouchon de mon liquide de refroidissement.. J'ai fais un long trajet entre temps. La voiture ma alerter aujourd'hui. Demain je vais aller les voir ils vont comprendre le reste. A fuir.

Très bon accueil pneus arrieres remplacés en temps et en heure

Achats de chaines neige premium que vous n'êtes pas aptes à vendre .. Quelle bordel et quel honte. Au lieu de me téléphoner pour essayer de me faire taire avec un chèque essence ... Formez votre personnel, payez les correctement, et choisissez les mieux. A cause de vos successions d'incompétences et de je m'en foutisme, vous m'avez mis financièrement pendant 48 heures dans une situation financière catastrophique. Bravo !!! Bonjour, je viens de lire votre réponse à mon avis. Répondez ce que vous voulez. Il n'y a aucun mensonge dans les propos que je tenu de dans l'avis. Vous voulez encore m'offrir un chèque essence pour me faire taire ?

une CATASTROPHE !! accueil catastrophique, deja le vendeur a fait passer un client devant moi alors que je faisais la queue et ensuite il était hyper pressé donc il mettais la pression et désagreéable au possible ! Plus jamais j'y retourne c'est juré !

Une honte je laisse ma voiture à 13h pour un changement de pneus, à 14h ma voiture n’a pas bougée Ils n’ont rien fait encore. Le mécano est tout seul mais ce n’est pas mon problème. Du coup je repars avec mes pneus pas changés pour aller ailleurs !

Venu pour un soucis de voyant moteur + batterie ( des pertes de puissance en 2 et 3 principalement et des coupe moteur en pleine ligne droite), Le diagnostic n'a rien donné hormis des anomalie, qui ne sont pas pertinentes. Mais quand même 3 pages d'anomalie. Payer 25€ pour qu'on me donne 0 réponse cela est du vole. Je ne recommande absolument ce faux garagiste. Cordialement Arthur

Je ne savais pas exactement ce que je voulais comme ampoule même avec une carte grise donc la jeune fille est sorti avec moi elle m'a dit exactement celle que je devais prendre je recommande vivement personnel agréable

Si vous pensez à demander un financement insister pour faire le dossier avant de donner votre clef car ils sont capable de réparer votre voiture et de ne pas vous la rendre ,de vous faire rentrer à pieds en pleine nuit si jamais votre financement a été refusé , il y a aucune logique là dedans si le dossier de financement n'est pas ok il ne faut pas réparer la voiture des gens en fait c'est tout. C'est du grand n'importe quoi plus jamais je ne reviendrais

Prise de RDV sur le site Web Tarif annoncé d'avance et correct. Travail effectué rapidement Je recommande ce garage

1er accueil bon mais impossible de monter les essuies glaces malgré l’achat via le catalogue guide en rayon ; je rentre de déplacement donc pas mal de temps plus tard ; impossible de les échanger pour 6 jours près ; ce n’est pas comme ci je demander un remboursement ! Dernière fois que je met les pieds la bas ! Dommage car l’emplacement est pratique .

J'ai eu à faire à une personne très compétente qui a su satisfaire ma demande. Seul bémol est que souvent l'attente pour être reçu est très longue

Très satisfaite de la prestation de Norauto Colomiers. Le personnel est très accueillant, expliquant en détails les problématiques rencontrées et persévérant pour les résoudre.

Il faut compter 4heures pour récupérer son véhicule révisé

Très bonne prise en charge. Les équipes sont très accueillantes et explique bien les choses. Le délais d'intervention sur ma voiture a été très rapide !

Bon magasin! Je suis tombé sur un bon conseiller qui a bien fait son travail. Je recommande!

J'ai déposé ma roue pour crevaison, le vendredi soir et restitution de ma roue réparée le Samedi matin . Tout cela c'est passé sans Pb avec un grand professionnalisme.

Service au top et a répondu à toute les question et la vente est passée comme sur des roulette et un dimanche avec vendeur au top qui m’a aiguillé comme il le faut rapidement pour la batterie ;)

Donnent des rendez vous mais ne sont pas à l'heure. Si vous voulez être à l'heure au boulot, ne pas compter sur eux...Pas fiables. NUL

Pas professionnels du tout dégâts causer par leur faute et pas capable d'assumer. Je déconseille à 100%. Plus jamais j'irai la bas ils n'y connaissent rien.

Très bien pour ce qui est de la prestation (sauf un léger retard) mais le manque de place pour laisser son véhicule aux heures d'affluence est à anticiper si vous avez le choix sur l'horaire et le jour du rdv

J’ai été accueilli par un certain Kevin chef d’atelier , très professionnel et à l’écoute . Merci à lui

Mon jeune fils s est rendu chez Norauto suite à un choc sur trotoire avec 3 pneus éventrés. Ils ont changé les 4 pneus et lui ont rendu le véhicule avec indiqué bon état sur train avant et parallélisme. En faite les triangles sont morts, le berceau, traverse, fusée sont à changer,... une des roues a reculé de plusieurs centimètres. Même de l'extérieur on se rend compte que les 2 roues avant ne vont pas dans la même direction. Plus de liquide de refroidissement mais là je le concède, il aurait peut être fallu soulever le capot moteur. Bref, la voiture n'était plus en état de rouler et ils ont mis en danger la vie de mon fils en n'effectuant pas les contrôles minimums dus par des professionnels. Vu les autres retours, je ne suis finalement pas si surpris, c est surtout le retour de Norauto qui me surprend puisqu ils ne font rien et laisse perturer dans leur réseau de tel niveau d incompetence.

Arnaque et compagnie. Un devis de 2180€ + 75€ de diagnostic pour le changement d'un embrayage d'une SEAT Ibiza. Je suis passé chez un autre garagiste (indépendant) la même journée et je ressors avec un devis de plus de 1000€ de moins. Quelle arnaque vous êtes...

Personnel serviable et agréable, conseil sur les produits, par contre l'atelier n'a pas su répondre à mes attentes

Post d'avis à froid. L'histoire est longue mais je vais parler que du passage Colomiers. Je dois donc amener ma voiture pour qu'un diagnostic soit effectuer pour voir si le problème viens d'une ancienne réparation effectuer par un Norauto (ayant acheter le véhicule sur un autre département on m'as rediriger ici). La voiture est semi roulante. On peu passer les vitesse sans soucis, mais un bruit de clacclacclac ce fait entendre quand on relâche l'embrayage. Je leur dit que plusieurs amis qui connaisse un peu la mécanique (pas qu'un peu mais bon passons) m'on signaler que ça venais très certainement de la butée d'embrayage ou de par la. Mais clairement pas de la boite à vitesse (je rappelle les vitesse passe sans claquer ou forcer du tout). Je vais raccourcir ici aussi. Ils n'écoutent pas et effectues une réparation des câble (sans devis ni proposition des pièces avant) Heureusement suite a une mauvaise communication de leur part, je fini par ne pas payer et récupérer mon véhicule. Le changement de câble a un peu reset la butée mais un peu avant d'arriver chez moi le problème pour lequel je l'avais amener n'été pas régler. Car oui démonter une boite ça prend plus de temps que juste regarder les câbles et comme tout est sous garantie pas d'argent à gagner... Donc je déconseille fortement le garage si vous avez autre choses a faire que changer les pneus ou les essuis glace. Bref de toute petite choses. Edit: Alors pour information c'est un centre Norauto de Pau Bizanos et le service client qui m'as renvoyer vers vous car justement la problème que j'ai est toujours sous garantie.

Pour me faire ma carte grise, visite le mercredi carte grise reçue le vendredi. Personne très efficace.

Je déconseille fortement ce magasin. Nous avons êtes accueilli par un certain Maxime, qui vous traite de façon dégradante voir insultante. Passez votre chemin si vous voulez être bien traité et conseillé

Catastrophe ! DANGER DE MORT ☠️☠️☠️ Des pneus montés de travers, qui nous ont engendré un accident sur l'autoroute 😱... ... et pas une discussion possible avec le directeur du centre, pas une excuse (à peine des pneus de grande marque échangés par des pneus de marque inconnue). En terme de considération du client = 0.

Ils sont trop forts, ils peuvent te montrer en 10 secondes à quel point ils sont incompétents et qu’ils s’en fichent royalement du client. À Fuir!

NUL !! Si vous voulez gagner du temps et du stresse inutile passé votre chemin impossible de les joindres par téléphone et lorsque vous arrivez a avoir une personne on vous dit de patienter pour qu'au bout de 20 minutes d'attente sa raccroche....

Bien mais tendance à vendre des prestations complémentaires non nécessaires (dans mon cas, pneus avant et correction du parallélisme) alors que rien dans l'usure des pneus ne montre un défaut de parallélisme.

Un grand merci à Maxime et ses collègues de l’atelier pour avoir trouvé une solution de dernière minute pour me changer les 2 pneus arrières a cause d’une crevaison pour que je puisse faire aujourd’hui 450 km dans la journée pour rendre hommage à mon père pour la Toussaint. Une belle personne qui s’est démené à 17H45 pour que la voiture soit réparée à 19H. Tout simplement merci 🙏

Je commande un article sous 1h dispo en magasin le lendemain toujours rien je passe chez Norauto et la j apprend que ma commande l atelier s en est servis et je doit attendre une semaine pour recevoir ma commande!!!! Ne vous étonnez pas qu on passe commande sur les sites de pièces sur internet J attend toujours l article depuis vendredi !! Et c est à vous de me contacter non?

Manque de sérieux filtre a gasoil filtre a huile changer après vidange oblige de revenir en urgence car grosse perte d huile. J ai du faire le forcing pour que l on me reprenne le véhicule pour vérification car ils fermaient

Bonjour; Je me suis rendu à Colomiers , ce matin , avec mon camping-car, pour remplacer 2 pneus AR. Arrivé sur place j'ai appris qu'ils ne pouvaient pas effectuer ce service. Pourtant j'avais auparavant commandé les 2 pneus spéciaux CC . Je pouvais penser qu'ils auraient compris que ces pneus ne se montaient pas sur un véhicule de tourisme . Ils m'ont quand même proposé un RdV. L'accueil n'a pas été des plus sympathiques. Je ne recommanderais jamais ce centre vu leur manque de professionnalisme.

J'achète régulièrement des huiles mais également du matériel comme des chandelles, cric, démonte rotule. Dernièrement achat en libre service de filtres pour ma Mégane, ordinateur de guidage pratique et rapide. Satisfait du côté magasin pour ma part. Juste, pensez à dire bonjour quand nous rentrons dans le magasin ça fait toujours plaisir ;)

Toujours un plaisir de venir à leurs rencontres ! Personnels chaleureux adorable et à l’écoute ! Je ne laisserais ma voiture à personne d’autres cas eux ! Allez y les yeux fermé ❤️

FUYER!!!!!!! Prise de rdv impossible au téléphone car personne ne reponds ... j ai dû me deplacer pour prendre rdv....puis J arrive a 16h45 pour mon RDV de 17H!! Apres 1h30 d attente...a 18h15 ils ont meme pas touché ma voiture. Quand j ai vue la tete des autres clients qui attendaient leur voiture qui ete deja sur le pont.... Aillant une famille, et asséché par le solel, je suis partie recuperer mes clés pour rentrer chez moi, pas un mot de leur part pour s'escuser. J aurais dû me douter deja quand j ai pris rdv....

Fuyez! J'ai pris rdv pour remplacement du liquide de frein. J'ai posé ma demie journée de travail pour le faire. Je reviens après 1h30 pour payer, et on m'annonce que le remplacement n'a pas pu être fait car aucune machine ne correspondait pour ma voiture. A quel moment quand on prend rdv en ligne en signalant quel voiture nous avons, il est possible de nous faire perdre notre temps ainsi? Et pire : on m'a renversé du liquide de frein partout dans le moteur : hors il est extrêmement corrosif!!! Ils n'ont même pas jugé bon de me le nettoyer, le chef d'atelier n'était même pas au courant que c'etait corrosif!! Je déconseille vivement ce manque de professionnalisme complet.

J'ai amené la voiture de mon compagnon pour faire changer les plaquettes de freins mais expérience désagréable. Rendez-vous à 15h30, voiture prise à 16h10, pour être récupéré à 17h40. De plus un technicien me contacte pour me qu'il fallait changer en plus les disques, je donne mon accord et demande le prix que cela va faire avec les disques à payer en plus, le technicien m'annonce 176€ pour au final payer à la caisse 7€ de plus soit 182€. Le vendeur me dit que c'est bien 182€.... il serait bien que les techniciens annonces des prix juste au client.

Achat d'un accessoire auto (rallonge prise allume-cigare) !!.... note 2 étoiles non pas pour l'article acheté mais pour le temps d'attente très long à la caisse (d'autres caisses libres mais employés à proximité très passifs....) !

Vous demandez de vous remplacer les bougies et de vidanger le moteur, et là à la fin, on vous dit qu'on n'a pas changé les bougies car elle baignent dans l'huile. Depuis quand les bougies baignent dans l'huile? Ah oui, effectivement lors du remplissage du bloc moteur le pseudo mécanicien avait mis de l'huile partout à tel point point qu'une importante fumée s'est dégagée du moteur après avoir roulé!! Des mécaniciens même pas capables de remplir un bloc moteur sans en mettre partout et a fortiori dire au client des absurdités en espérant qu'il va gober!! A fuir absolument.

Très bonne expérience, je voulais vérifier l'état de ma batterie suite à une visite de contrôle dans un autre centre auto. Cela a été fait en 5 minutes. Personnel très agréable que ce soit au téléphone ou à l'agence.

A fuir...des voleurs Premier rendez-vous pas les bons filtres..ok ça peut arriver Second ...ben 290 euros pour juste un filtre à huile, filtre à air et l huile...filtre à gazoil non changé plus voyant allumé alors qu il ne l était pas quand je leur ai déposé, cache côté passager non remis, vidange pont non effectué, essai glace arrière déclaré bon alors qu il est HS ...pression pneu non effectué ...révision fantôme Scandaleux obligé de mettre une étoile pour publier mais c est zéro !!!!

Même si je n'ai pas trouvé ce que je cherchais. Le personnel a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Cela valait donc la peine d'attendre. Sans cela, on ne sait où attendre dans la queue, a qui demander...

Un vrai foutoir... L'atelier que des bras cassé vérifier aussi vos factures... Je viens pour une vidange, et freins clim et assainisseur d'habitacle, je repars sans clim ni assainisseur aucune information aucun compte rendu l'atelier on vous en fait cadeau plutôt étonnant en caisse on me dit qu'il n'ont pas pu faire l'aclim.. Ni l'assainiseur.. Encaissé... On me rembourse.. Non plus pas de téléphone pour me dire vous pouvez récupérer votre véhicule.. Je suis venu à 18h30 presque failli ne pas l'avoir.. Je pars j'arrive chez moi a quelques kilomètres le voyant bas moteur qui s'allume je fonce 2 ouvriers dont le chez d'atelier ils vérifient me répond résultats ma durit de turbo et fêlé.. Alors ?? Nous ni sommes pour rien... Résultat galère pour prendre la route en août MON CONSEIL,,,,, fuyez des incompétents mêmes dans mes voyages Sénégal ect.. Je leurs confi ma voiture... Les ouvriers derrière faut les mettre à leurs niveaux c'est à dire des commis mes pas comiques,, plus un blé je mettrais dans cette crasse.....

Aujourd’hui 21/08-2023 je me suis rendu compte qu’un écrou de ma roue avant gauche étais cassé en deux une partie restante dans le disque et l’autre collé sur la jante. Après voir vue le ( chef d’ateliers) qui en passant étais aimable comme une porte de prison….. 30ans expérience et pourtant une grande difficulté à garder sont calme face à l’a mal façon d’un de c’est ouvrier . Après m’avoir dit que c’est ouvrier étais capable de beaucoup de choses mais pas de celle ci j’avoue que le doute habite 🤔 , j’ai demandé à se qu’on m’enlève la partie de l’écrou coincer dans le disque et qu’on m’en remette un et deviner quoi c’est en plus à moi de payer…. 80€ d’après se qui m’a annoncé , je suis écœurée de cette boutique j’espère juste que mon avis fera changé la mentalité de certain… l’ancienneté ne fais pas tous il d’abord savoir travailler.

Une première fois chez Norauto de Colomiers pour remplacer les 2 pneus avant de mon véhicule suite au contrôle technique effectué la veille ailleurs. Personnels agréables, travail bien fait. Rien à redire. Merci

Rendez-vous 10h00 pour vidange et climatisation à verifier sortie du garage 13h 15.. cherchez l'erreur...dommage, l'accueil téléphonique est très bon, mais au magasin trop de monde et pas assez de personnel. Bon point : ma polo va bien, la climatisation aussi.

Moi je vais vous laisser mon avis avoir été dans les établissements Norauto une grande enseigne pareil je suis extrêmement déçu car j'avais rendez-vous à 16h maximum 17h pour le temps de travail qui avait effectué résultats des courses je suis ressorti à 18h30 mon père se faisait opérer donc je n'ai pas pu aller à l'opération à cause de vous c'est la dernière fois que les établissements Norauto me voyent car même pas un geste commercial a été effectué c'est tout juste si on a eu un au revoir de votre part et en plus de ça soi-disant il manquait le filtre à huile que j'avais pris rendez-vous bien sûr à te prévenir au dernier moment ce n'est pas professionnel du tout à fuir !!!!!!!

Si je pouvais ne mettre aucune étoile ça serait mieux. Un manque de respect total!!! Une belle bandes d'incapable qui sont payé à ce raconter leurs vie et demande aux clients de leur laisser finir leur conversation qui est bien plus importante que la demande. C'est inadmissible. Je suis bien contente du coup d'être partie et d'avoir gardé mon argent !!! - Surtout quand on demande des pneus à changer qu'on répond il y a trop de monde lui faut revenir dans un mois! - un poste radio désoler nous n'avons pas d'échelle ! Ils ont tellement la bouche ouverte que cela ne m'étonne même pas qu'il y est autant de mouches dans le magasin. Nous remercions tout de même le jeune blondiner à lunettes qui a essayé de nous aider au mieux mais était très malaise de la situation. Quand le chat n'est pas là les souris dansent.

Devis de 122€ sur internet , ma compagne y va pour déposer la voiture, et quand elle l’a récupérer cela fait 198€ Évidemment pas de remboursement ça serai ma faute car j’ai signé quand j’ai déposé les clefs et pas de la leur (ÉVIDEMMENT) Le manager m’appelle 2jrs plus pour me proposer une remise de 40€ pour rembourser le delta 122-198=40€ chez NORAUTO . Dommage parce que j'avais l’habitude je reviendrais plus . Ps:j’attends toujours mail avec la remise en passant et me dites pas de regarder dans mes spams .

Lamentable ! Équilibrage mal réalisé, puis sur 2e rdv les masses d equilibrages collées de travers sur une des jantes. Résumé, elles se décollent et il faut revenir pour un 3e rdv! Prestataire à éviter si vous le pouvez

Des gros voleurs, un scandale, j’ai posé ma voiture hier pour une recharge de Clim et je suis ressortie avec un voyant moteur, perte de vitesse et moteur qui chauffe et j’ai de suite emmener ma voiture chez un autre garagiste qui m’a confirmé que le liquide de refroidissement a été vidé volontairement, sachant que ma vidange avait été faite une semaine avant, je déconseille Norauto de Colomiers c’est pas la première qu’une personnes de mon entourage a se genre de soucis avec eux. Tout est calculer c’est pour que le client revienne et dépense encore et encore.

Alors j’ai amené ma voiture pour une recharge clim je me suis fais arnaqué en payant 30€. ils ont gardé la voiture 5min et ils m’ont dit qu’il y’a une fuite dans le circuit.

Résultats lors de plusieurs passages : un boulon amortissuer scellé foiré. Une climatisation suite à un remplissage cassée. Vidange effectuée + filtre non changé facturé. Confiance à trois reprises, la pratique des prix faibles est attirante mais les prestations de ce Norauto sont catastrophiques. À fuir si vous tenez à votre véhicule !

MAJ 22/08/2023. Après avoir acheté de nouveaux écrous chez Volkswagen, Norauto a accepté de me les rembourser. Du coup, je remonte ma note pour la résolution du problème et l'échange que j'ai pu avoir avec Raphael. 07/2023 : Très mauvaise expérience. Venu pour faire changer mes plaquettes, tout d'abord, oubli de remettre en place l'adaptateur pour écrou antivol (heureusement que je vérifie avant de repartir), puis sur un écrou antivol, il manque un cache. tous les caches Volkswagen qu'ils ont en stock, aucun ne tiens !... je trouve ca bizarre. Je vais chez Volkswagen pour leur demander un cache pour écrou antivol et là, ils m'indiquent que l'écrou antivol n'est pas celui d'origine et c'est pour ça que les caches Volkswagen ne tiennent pas en place sur cet écrou !!!

A fuir !!!!! J’attend mon véhicule pendant 2 heures pour que finalement ils me disent qu’ils n’on pas pu recharger la Clim sur une BMW série 1 car ils n’avais pas les bon raccord. J’ai gâcher mon après midi pour rien. Je suis dégoûtée !!! Et ils ne m’on même pas prévenu. J’ai reçu un sms me disant que mon véhicule était prêt.

Finalement pas top non Biele de direction neuve et soi-disant HS Des voleur juste binna changer des pneu . Par la suite ont me dit on le fait pas sur votre catégorie de véhicule une berline banal ... Et je reçois un devis par la suite alors vous les faite ou pas fo savoir. 1h pour retrouver mes pneu . Plus jamais je retournerai là bas . A éviter a fuire le chef d'atelier vos que dalle Rapidité business argent voleur !

Venu pour recharger la climatisation, qui n a pas pu se faire. Un mécanicien a voulu me facturer une prestation non comprise dans le bon de commande, de 30 euros, sans prévenir. (Detection de fuite à l azote). Alors qu il est bien marqué noir sur blanc que si la recharge ne peut se faire, la prestation ne serait pas facturé. Il est interdit de facturer une prestation non comprise dans la commande, sans l accord du client. Premiere et derniere fois chez eux, a la limite de l honneteté de ce mécanicien, qui a osé me dire on travaille pas gratuit.. Préférez de vrais mécaniciens, dans un vrai centre auto. Au moins, on vous prévient si une chose en supplément doit se faire...sans demander... ils pouvaient changer le compresseur de clim aussi non ???

Nul. Commande d'une plaque d'immatriculation en ligne. Quand je le rend sur place à l'heure du rdv ils ont ni le modèle de plaque ni le bon département. Puis sur place il me font poireauter 30 min pour rien. Même pas un geste commercial pour me proposer une solution. Un conseil n'y allez pas

Ayant pris rendez-vous pour le changement de deux pneumatiques AV à 8H00 sur un créneau confirmé par mail de 1h30. J'ai quitté le garage à 9h20 alors que mon véhicule n'était pas encore mis à l'atelier et sans être servi. En revanche alors que je remplissais les formalités administratives, une personne n'ayant pas rendez-vous et étant manifestement très pressé a haussé le ton et a obtenu de la part du chef d'atelier une prise en compte immédiate de son véhicule pour le changement de deux pneumatiques. Moralité : ce n'est pas ceux qui anticipent et réservent qui sont prioritaires. C'était ma première expérience et ce sera la dernière. Trop de manque de considération et de sérieux. Christophe GASQUET

Un rdv à 14h30 pas respecté avec plus d'une heure de retard. Un diagnostic pas très claire sur les choses à faire ou à prévoir. Pour l'instant la réparation tient.

Lamentable …. Rdv pris pour changement de pneus pour véhicule en leasing . En fait ils m’ont juste oubliée … au bout d’1h30 ou je viens demander si ma voiture est prête , visage de panique . En fait ils ont juste zappé ma voiture! Soi disant ils n’ont pas eu l’accord du loueur. En écoutant un peu la conversation en fait personne n’a fait de démarche pour avoir l’accord comme cela se fait dans tous les cas de véhicule leasing. Pas d’excuse, pas de solution de rechange, une honte …. 3 heures perdues. A fuir

DESASTREUX ! Rendez vous pris sur internet pour changement de pneus de 08h00 à 9h00 aujourd'hui. Consignes orales données a la remise des clés pour utiliser jantes aluminium 17 pouces dans le van pour changement pneus. ( actuellement chaussé de pneus neige sur jante 16 pouces). Après 3h00 d attente retour pour indiquer mauvais pneus commandés. Eh oui des pneus 17 pouces ne se montent pas sur des jantes 16. Au final à 12h00 après 4h d attente van récupéré sans changement de pneus . Pneus neufs à remettre moi même dans le coffre HONTEUX. GARAGE ( Eh non AMATEURS) Incompetents, désorganisé et désagréable. A EVITER !

Changement pneu avant ✅. Communication moins bonne pour me faire passer à la caisse alors que déjà payé avant, bon, mais ensuite aucunes info sur le parallélisme, fait ? Non fait ? Bon accueil en magasin, beaucoup de monde, petit parking. Quant à une commande click-n-collect, payer en ligne j’ai dû me déplacer à deux reprise pour la réclamer…! En plus en stock dans les rayons. Question en magasin pourquoi commander en ligne ? Rapidité normalement, choix du produit, 2023 click-n-collect ! Mais pas chez norauto colomiers. Service inexistant ! Pour les réparations du véhicule, nous avons une plage horaire annoncée d’une heure, résultat on se retrouve avec une plage horaire d’un heure trente, obligé de bloquer deux heures.

Une expérience désastreuse. C’est un véritable scandale. J’ai pris rendez vous pour une vidange de mon véhicule ainsi qu’une vérification de mes pneus car ma voiture tremblait lors de la conduite. Au moment du paiement, on m’a dit que les pneus devaient être changer sans me dire pour quelle raison, j’ai donc questionner les professionnels car j’avais 500km à faire et ils m’ont assurer que je ne risquait rien et que je pouvais attendre mon retour avant de les changer sans problème. Au bout de 200km de route mon pneu avant droit à exploser et j’ai crever sur une route à grande vitesse, si je n’étais pas entrain de quitter l’autoroute j’aurais probablement eu un accident mortel vu la vitesse à laquelle tout s’est dérouler. Mon pneu avant gauche était dans le même état. Les pneus n’étaient pas du tout en mesure de la prendre la route et moi ne m’y connaissant pas du tout je leur ai fait confiance. Deuxièmement, ils n’avaient pas refermer le bouchon lors de la vidange, mon véhicule s’est vider petit à petit et au moment où je m’en suis aperçue il ne restait bientôt plus d’huile, mais heureusement je m’en suis aperçue avant que cela ne tue mon moteur. Je trouve que tout ceci est très grave, j’ai donner ma confiance à des professionnels mais je n’aurais pas dû. Je vous conseille d’aller voir ailleurs.

L'accueil est très agréable certes mais la compétence pro est à revoir. Malgré une prise de rdv en ligne avec le matricule de mon véhicule, à priori les mauvaises pièces sont arrivées au garage. Du coup j'ai fais 50km sans pouvoir faire les réparations sur mon véhicule et ils n'ont pa pu me trouver de solution. A ce jour, j'attends toujours leur appel pour me prévenir que mes plaques arrières sont arrivées... c'est l'usine quoi...

Parti chercher des essuie glaces pour ma voiture , carte grise a l appuie , la vendeuse m a fourgué n importe quoi , incompatible avec mon auto ! 70 km plus loin , on me dit qu en fait ils n ont rien pour moi , et ... remboursement...!😅

Merci à l'équipe de Norauto Colomiers qui a pris en charge mon véhicule ce matin et qui a gentiment fait un diagnostic et une réparation sans même attendre la prise en charge de garantie. Cela m'a évité des allers retours inutiles. Merci pour votre sérieux, nous reviendrons.

Fuyez ! J'ai voulu faire changer les plaquettes et disques arrières de ma voiture. J'ai pris rendez-vous en ligne plusieurs jours avant. Le jour J, après avoir attendu plus de 2h que la réparation soit faite, au moment de récupérer ma voiture, on m'a annoncé que rien n'avais été fait car les pièces n'avaient pas été commandés. Une matinée à attendre pou rien sans avoir été prévenu. On ne m'a même pas proposé un nouveau rendez-vous ni aucune solution. Très gros manque de sérieux et de considération, je n'ose imaginer la qualité des réparations...

Facturation abusive de service, incapable de nous montrer et de justifier clairement le problème. Et si vous êtes une femme c'est encore pire. Si vous souhaitez doubler votre facture et faire réaliser le travail sur votre véhicule par des gens malhonnêtes n'hésitez pas vous êtes à la bonne adresse. Je viens faire recharger ma climatisation. On m'explique que ce n'est pas 64 euros comme prévu mais 30 euros de plus pour diagnostic de fuite. Fuite qu'ils ont soit disant détectés a la machine mais pas vu ni été capable de me montrer. Sur la facture il est marqué fuite éventuelle. Mais non justifiée évidemment Facturation de 60 euros de plus. Alors la vérité, la voiture avait été vérifiée, tout les filtres changés par un vrai garagiste, qui était présent à la récupération du véhicule. Le chef d'atelier et son second non eu aucun scrupule a lui expliquer que eux connaissent leur travail, et que si la machine dit et bien on ne va pas vérifier. Leur travail: facturer des services et des réparations non nécessaires. On est devant des gens qui n'hésitent pas à arnaquer leur client. J'hésite à déposer une plainte pour abus de faiblesse et escroquerie. Honnêtement fuyez.... Une étoile car impossible de mettre moins voir en négatif

Expérience plus que mitigée dans ce Norauto. Des politiques de prix hasardeuses, le prix payé à l'addition est très différent du prix annoncé lors du devis. Impossible de faire un geste car c'est la procédure monsieur

Montage d'une plaque par un mécanicien de travers complet, a repercé alors qu'il y avait déjà des trous dans la remorque. Vendeur incompétent, ne connaissait absolument rien au produit et à son montage. À éviter si possible.

Je pèse les mots pour ne pas dire n importe quoi, Sur le site de nauroto et au comptoir quand on me prend ma voiture , il m ont expliqué que le remplissage de clim est de 64euros si jamais y a un soucis qu il ne peut pas remplir ,ils vont diagnostiquer la panne est que à moi de réparer ,ce diagnostic est payant 29euros. Sauf que le fameux technicien me fait payer 29euros et me dis de voir avec mon concessionnaire , du coup j ai payer 29 euros pour avoir un conseil d aller voir un concessionnaire

J'ai déposé mon véhicule en date du 05/05/2023 pour une révision et en prévision de mon prochain contrôle technique. Lorsque j'ai récupéré ma voiture il m'a été communiqué que je devais changer les 4 pneus. Deux semaines après le jour de mon rdv et surtout 2 herues avant de récupérer mon véhicule je reçois un appel d'un mécanicien de l'atelier qui me signale que mes freins avant sont usés (moins de 3mm) et doivent être changés pour passer le contrôle technique. Imaginez alors mon étonnement !!!. Je m'interroge....comment est-il possible que des freins passent d'un état fonctionnel (pour passer un contrôle technique) à un état usé à moins de 3mm en quinze jours.... ou alors serait-il possible qu'une erreur sur un sujet aussi sensible qu'une révision ait été commise? Sachant que je dois passer mon contrôle technique, que se serait-il passé? Je trouve vraiment regrettable de la part d'une entreprise comme la vôtre, supposément sérieuse, de m'avoir mise dans une telle situation. Je ne conteste pas devoir payer les pièces nécessaires au bon entretien de mon véhicule, en revanche je trouve parfaitement intolérable d'avoir dû payer une révision qui n'en n'était pas une et qui aurait pu me mettre en danger. Aujourd’hui nous sommes le 20 juin et malgré l’envoi d’un courrier au garage et directement au siège de Norauto et je constate que le service réclamation est aussi affligent et lamentable…. Vous n’avez même pas pris la peine de me répondre Une réponse serait la moindre des politesses…..

Très bien, service impeccable, vendeur de bon conseil et a pris le temps de me renseigner malgré le monde. Par contre accès à ce magasin difficile en voiture, cette zone est toujours saturée.

Rien à dire. Ma batterie était HS, ils m'ont pris en charge de suite. Je suis repartie confiante avec un bon d'achat de 15€😉

Mauvais !! Tentative de vente de garantie sur des pneus et du gonflage à l'azote à l'insu de mon plein gré et alors que le vendeur m'a relu le devis à voix haute mais en omettant les lignes rajoutées... Client depuis votre ouverture avec 3 voitures qui est allé voir ailleurs du coup...

A fuir !! Entretien et changement des 4 pneus fait début avril. Pas de garantie proposée pour les pneus, sachant que j’ai précisé que je travaille avec ce véhicule et que je suis tout le temps sur la route. J’ai donc payer pratiquement 800 euros tout compris car je voulais de bons pneus. En sortant du garage je me suis aperçue que j’avais une ampoule a changer et 10 minutes après avoir récupérer mon véhicule le voyant de la pression des pneus s’affiche. Pas vraiment normal en sortie de garage. Je pense qu’ils m’ont pris pour un lapin de 3 semaines. Par contre pour me faire changer les 4 pneus il y avait du monde.. Aujourd’hui je roule sur un clous alors que je travaille ! Aucune garantie, un pneu a changé d’après eux. Et aucun geste commercial. Une véritable usine. Pour votre sécurité, n’y allez pas.

Très déçu par le service de rénovation des optiques de phare. J'ai apporté mon véhicule pour une rénovation des 2 optiques avant (pour passer le contrôle technique). Le contrôle technique n'est pas passé (contre visite) parce que le lustrage des optiques n'a pas été fait correctement (demande de passer du temps sur chaque phare). J'ai demandé un remboursement et ait été le faire faire dans une entreprise capable de gérer de la carrosserie. Au final, j'ai perdu beaucoup de temps (trouver un nouveau professionnel, contre visite) et mes optiques ont été abimés par le lustrage initial (les optiques n'ont pas pu le récupérés complètement).

Très bon accueil de la part de tous les collaborateurs de ce Norauto ça fait plaisir ! Plus encore, merci à Ismaël réparateur de Carglass agréé chez Norauto , pour avoir réparé l'impact sur mon pare-brise ! C'était comme dans la pub suite à une projection de cailloux en roulant (dégât > pièce de -2€) Je reviendrai sans hésiter si jamais et je recommande vivement ! Venue sans RDV, prise par chance, Administratif avec mon assurance compris, Sans rien payer et répartie 40minutes plus tard. Top !

Je me suis rendu chez eux pour qu'on me remette de l'AD BLUE suite à l'allumage du voyant anti pollution. On a voulu me faire croire que pour remplir le réservoir, était très difficile. Qu'il fallait également mettre plusieurs produits différents. Un devis de plus de 190 euros. J'ai donc refusé, un autre garage, honnête lui, m'a dis, d'acheter de l'AD BLUE, de remplir le réservoir qui est dans le coffre et missions réussie. Coût réel : 8 euros. Mise à jour : malgré la réponse de Norauto à ce commentaire. Je n'ai jamais eu un appel.

Franchement évitez ce garage,j'ai un premier rdv, une demi heure de retard,ensuite 2éme rdv pris par téléphone, le jour G l'employée qui soit disant était une ou un des responsables,va savoir, ne savait même pas se connecter sur le bon logiciel, heureusement qu'il y avait le jeune collègue à côté, résultat un 3éme rdv pour une simple vidange! Vraiment à voir ailleurs !

Suite à une crevaison, remplacement des deux pneus avant, rapide e efficace. Juste deux petites remarques : travail un peu à la chaîne mais ils trouvent quand même le temps d'expliquer l'origine éventuellement du problème, cependant la pression des quatre pneus n'a pas été contrôler malgré la validation sur le compte rendu à 2,5 et réellement 2,5 à l'avant et 2,8 à l'arrière..... et pourquoi pas proteger les fauteuils avec un simple plastique quant le mécanicien depkace la voiture. Merci quand même

Grille de services afficher mais quand on demande beaucoup de services ne sont plus proposer Une forte pression pour vous inciter à acheter les produits norauto : j'imagine que leurs marges sont bien supérieures mais que valent leurs produits ??? J'ai essayé des pneus et ne le referai plus mais cela n'engage que moi

Je refais mon commentaire car j'ouvre jamais le capot de ma voiture donc j'ai attendu que mon mari revient de déplacement et il s'aperçoit que depuis que Norauto à fait ma vidange le mécanisme qui tient le capot ne tient plus !!!! Étant une femme qui connais rien heureusement mon mari vérifie, je suis pas du contente!!!!

Une honte ! Je suis resté devant mon vehicule tout le long de l'intervention pour contrôle du système de freinage.... Rien n'a été fait dessus ! Aucune roue démontée ! Juste levé du capot moteur... Faudra m'expliquer comment on contrôle les freins en regardant le moteur. !!!???? Durée de l'intervention 20mn pour un check complet. Client de norauto depuis des ànnees ou plutôt ancien client je trouve que c'est honteux ! A fuir ce sont des escrocs. Alexandre

Je tiens à féliciter cette brave équipe ! Aujourd'hui j'avais rdv pour changer 4 bougies à 12H00 et pour récupérer ma voiture à 13H00 . J'ai donné les clés à une dame à 12H00 et attendu sagement. A 12H45 voyant que mon véhicule n'avait pas bouger, j'ai demandé à la dame de la caisse si c'était normal ? Elle m'a dit ils s'en sont occupé. et j'ai dit non elle a pas bougé. A 13H00 m'a voiture n'avait pas bougé et je suis allé à la caisse pour demander ou en est ma voiture le monsieur m'a rendu les clés en me disant désolé on a pas pu le faire J'ai demandé pourquoi ? il m'a répondu on est désolé on peut pas le faire Moralité : Mieux vaut être présent lors des interventions car on peut vérifier si ils font réellement les interventions ou pas ... Un imprévu peut arriver mais là : Aucune explication, aucun geste commercial, aucune demande de prise d'un autre rdv me fut proposé rien nada .. reprends t'es clés client que tu es ! voila le message envoyé implicitement ! Aux regards des autres commentaires on peut constater que l'équipe de ce Norauto Colomiers se moquent éperdument des clients. En conséquence : Je ne reviendrai plus jamais alors je mettrai une grande énergie pour dissuader tout le monde de venir dans ce Norauto de Colomiers !

Plusieurs fois je suis reparti sans pouvoir effectuer mes achats prévus. Mal organisé, l'encaissement fait aussi remise des clés, donc de l'attente, du blabla.. ils sont plusieurs mais vous pouvez attendre 10min avec 2 personnes devant vous.

Après une panne de voiture, je fais remorquer mon véhicule jusqu’à cet établissement via mon assureur. Connaissant la panne (une simple courroie d’accessoires à changer), j’avais appelé au préalable pour être certain qu’ils puissent prendre en charge uniquement cette intervention, réponse nette et précise : OUI ! Une fois la voiture chez eux, je reçois un coup de fil : « Légalement parlant, nous n’avons pas le droit de ne changer que la courroie, il faut donc qu’on vous change aussi celle de distribution, la pompe à eau etc etc ». On passe donc d’une intervention à 20€ annoncée réalisable par téléphone, ( prix de la pièce uniquement ), à une douloureuse à plus de 700€, annoncée avec le plus grand dédain possible. Obligé par conséquent d’aller récupérer mon véhicule car j’ai évidemment refusé cette arnaque. Le personnel ayant pris le soin au passage de bien rigoler en me regardant pousser mon véhicule avec ma compagne ! Obligé également de recontacter mon assureur afin d’envoyer de nouveau un remorqueur et donc de trouver un autre garage, qui curieusement à pu réparer mon véhicule sans m’arnaquer et me parler de lois inexistantes ! Si vous voulez donc gagner du temps, payer le bon prix pour une réparation, et être respecté en tant que client … Je ne vous conseille pas forcément de fuir Norauto, mais au moins celui de Colomiers. ( dont la moyenne des avis parle d’elle même ) !

J'amène mon véhicule pour un simple changement de roulement qui devait se faire en 2h. Au bout de plus de 2h d'attente je suis informée du fait que la pièce n'est pas la bonne (erreur de la personne à l'accueil), et que l'on ne pourra me rendre mon véhicule que quand on aura monté l'autre pièce mais qu'il faut la commander elle ne sera donc disponible que plus de 24 après. J'attends 2h supplémentaires pour disposer d'un véhicule de courtoisie et pouvoir rentrer chez moi, avec des excuses et une promesse de geste commercial. Je rate mon rdv de retrait de marchandise chez un vendeur de meuble, que je dois transformer en livraison, ce qui me coûtera 89 euros. Au retrait de mon véhicule on me fair une très généreuse réduction de 20 euros !!!!! Au vu du dérangement, du temps perdu, des frais supplémentaires à ma charge et surtout pour une erreur de leur fait, je trouve ça minable !!!! Merci beaucoup de votre générosité, vous avez perdu un client Norauto !!!

J'ai acheté une batterie et je me suis trompé sur le modèle, je suis donc revenu la changer après avoir vu mon erreur. Le remboursement a été fait rapidement et l'achat de la bonne batterie aussi. Mais surprise quand je regarde mon relevé de compte le remboursement n'est toujours pas passé après 3 jours mais par contre l'achat oui...c'est assez hallucinant sachant que tout à été fait avec la même carte bleu

Bonjour, Je suis un client plutôt régulier de ce centre mais ma dernière visite m'a vraiment déçu. Je viens faire un devis pour remplacement de disques et de freins. LE conseiller me propose un devis qui est pratiquement au même prix que la concession mais c'est plus pratique pour moi d'aller dans ce centre. Il me demande de faire un diagnostic afin de savoir si il faut changer disques et plaquettes. Sachant que mon véhicule avait plus de 70 000 km, et que rien n'avait été fait, je pense que ce n'était pas nécessaire. Je passe à la caisse pour environ 20€. (attente 1H). Le conseiller me fait un devis et me dit que ce n'est pas la peine de changer la purge de freins...ok. Je prends RDV par téléphone car je n'avais pas mon agenda sur mois et là on m'informe qu'ils sont dans l'impossibilité d'avoir les pièces pour mon véhicule. Au final, j'ai perdu du temps et de l'argent et je pars faire mes freins chez mon concessionnaire. Cela aurait été opportun de vérifier si ce type de freins était disponible par NORAUTO. Déçu et surtout 20€ dépensé à Norauto...

Une première personne nous accueille pour un changement de pneu et nous fait un devis : 250€. Nous fait payer un acompte de 20€ pour la prise de rdv. Jusque là tout va bien. A notre arrivé pour le rdv le rdv a été pris pour le mauvais véhicule, du coup un avoir de créé pour pouvoir déduire les 20€ plus tard (attention a ne surtout pas oublié le papier) puis un nouveau devis nous est fait pour les mêmes pneus 40€ moins cher que le premier. En effet le premier c'était amusé à nous rajouter des assurances et des garanties+ gonflage a azote en omettant de nous dire que ce sont des options et que pour refaire la pression des pneus gonflés à l'azote faut absolument payer un garage qui a la possibilité de le faire. Inadmissible de vendre des services sans en informer le consommateur. De plus, la facture n'indique pas le rapport du réglage effectué lors du parallélisme. Il me semble important de nous informer si notre véhicule à bien été traité à ce niveau où si le parallélisme a été facturé dans le vide. Je déconseille, manque de transparence envers la clientèle et facturation abusive et part la non information apportée.

Par téléphone, oui, au magasin on prend rdv, toujours oui, 15j après au rdv, non. Merci pour la perte de temps les déplacements et le sentiment que les clients sont des ânes ! Si j'étais le patron, je ferais vite du ménage et j'appellerai personnellement le client pour m'excuser et proposer une alternative, mais encore faut il qu'il le sache et assume...

Je suis passé entre midi et deux car j'avais un problème pour changer mon ampoule de code sur ma voiture. Le chef d'atelier a regardé mon véhicule de suite et a résolu le problème de suite. Très serviable et très Pro ! Super service et gratuit en plus !

Je déconseille plus que fortement ce garage. J’avais pris RDV sur internet à 9h avec 45 min d’intervention indiqué (vidange simple). Je m’organise donc en fonction. Le réceptionnaire, pas du tout agréable, au moment de la dépose des clés me dit ok pour les 45min mais d’un air pas convaincant du tout. Je m’installe au coin attente, situé juste à côté d’eux, et j’entends (sans qu’ils sachent que j’étais là): « si elle pense avoir son véhicule à 9h45 bin c’est impossible elle ne l’aura pas ». Je me doutais bien qu’il s’agissait de mon véhicule mais je continue d’attendre pour voir si à un moment donné on viendra m’avertir du retard… A 9h45, je sors sur le parking, et je vois que mon véhicule n’a pas bougé d’un poil. Je rentre et demande à ce que mes clés soient restituées. Là une 1ere personne me dit qu’en fait elle était prevue au planning de 9h à 10h30. Sauf que moi on m’avait annoncé 45min et que j’avais bien signalé que je devais récupérer mes enfants après. Une seconde personne arrive pour me dire que j’avais rdv à 8h…sauf que j’ai bien la preuve du sms m’indiquant le rappel de mon RDV de 9h. Mais ça il m’a dit qu’il n’y était pour rien! Bref! Un service, un parcours et un accueil client absolument déplorable. Un personnel incompréhensif, prêt à toute sorte d’excuse pour camoufler leur désorganisation interne. S’ils ne savent pas gérer les RDV internet, mieux vaut arrêter ce service plutôt que de faire des clients mécontents. Je n’y reviendrai certainement pas

Bonjour, suite à un achat d’un essuie glace. L’essuie glace donner par le vendeur stipulant que c’est la bonne référence. Et ben non il est trop long et après vérification dans une autres enseigne ce n’est pas la bonne référence vendu. Cela a endommagé la fixation car cela a forcé. Ma compagne est retourné les voir ils disent que c’est faux que c’est la bonne références. Et je vais repasser moi même pour demander dédommagement. Et voir avec mon assurance si il ne font rien.

A fuir.... Pas de respect des horaires, ni des clients. Foutage de gueule permanent, des heures d attente au téléphone quand le technicien qui s est mis en route il y a 1 heure n arrive toujours pas... Les employés (côté atelier) vous balladent, et la direction n a pas le courage d affronter les clients, préférant envoyer ses salariés au front. La prochaine fois, j irai à la concurrence, devant une expérience si déplorable. Bref, Norauto, plus jamais. On m avait prévenu pourtant.... Il a fallu que j en fasse l expérience pour constater le degré d incompétence. C est ok, j ai compris maintenant !

Ma femme est tombée en panne pas loin de Norauto,elle a roulé jusqu'à chez eux en leur expliquant que la voiture faisait du bruit.elle a juste demandé de la regardet car nous habitons en Ariège à 80km.on lui a répondu pas le temps. J ai fais 160 km allee retourpoir finalement découvrir que le pot d échappement s était déboité.j ai acheté un collier exprès au magazin à côté,4,95 eu ,l ai remonté en deux minutes et elle a pu rentrer. Je trouve inadmissible de laisser une femme avec une voiture en panne seule sur le parking. Je suis professionnel aussi mais de jeter un coup d oeil à la voiture n aurai pris que deux minutes et la reparer autant. J ai perdu mon après midi au passage,je trouve cela lamentable. Ce n'est pas.professionnel du tout et si votre femme ou petite amie tombe en panne j espère qu elles tomberont sur gens qui pourront leur donner un conseil ou les dépanner. Jonte à vous

Nous y sommes allés pour un achat, pas de vendeur en magasin. Deux vendeurs sont passés devant nous, nous leur avons dit bonjour, aucune réponse, nous ont regardé très mal et ne se sont pas arrêtés pour nous renseigner. Aucun esprit commerçant. Aucune politesse. Très choquant et décevant. C’est triste de devoir envisager de former les vendeurs à la politesse et là juste prise en charge du client. La personne à la caisse très aimable a fini par nous aider à trouver ce que nous voulions.

J'ai fait réaliser une recharge de clim, qui s'est vidée en 3 semaines. Le technicien m'a indiqué que j'avais une fuite, mais qu'ils ne faisaient pas la détection. La recharge m'a quand même été remboursée. Je suis donc allé chez un professionel qui n'a pas trouvé de fuite, m'a fait une recharge et depuis aucun problème...

Sincèrement, je ne sais que dire ... Je passe le fait qu'ils ont eu beaucoup de retard lors de mon changement de pneus (dû à une erreur humaine) car le manager a bien géré. Par contre, on en parle du fait qu'ils sont absolument injoignables ?? Ma soeur a passé 40 minutes à attendre il y a 10 jours, c'est mon tour aujourd'hui avec 50 minutes !! et je n'ai toujours pas été prise ! L'accueil téléphonique est vraiment à revoir ...

Le problème c'est l'organisation chuchotent les clients les plus courageux dans la file d'attente, entre ceux qui soufflent d'exaspération, et ceux qui quittent le magasin par dépit. En effet l'organisation est à revoir. On me prévient une heure après avoir porté mon véhicule, qu'il faut reporter le rendez-vous à la semaine suivante. On me promet un geste commercial qu'on oublie de m'appliquer à la caisse (je m'en doutais alors je m'en suis aperçue). Et je confirme les autres commentaires concernant le temps d'attente. Enfin, la prestation n'est pas impeccable. Cependant on remarque que le personnel fait de son mieux, il est souriant, accueillant. C'est la raison pour laquelle j'accorde une étoile. Courage à ceux qui travaillent à l'atelier sous cette canicule.

J’avais rendez-vous aujourd’hui à 16h pour un diagnostic de ma roue avant droite je suis arrivé un quart d’heure plutôt pour déposer les clés cela devait prendre une heure normalement, 18 heures je vais demander où ça en est on me dit que ma voiture n’a toujours pas été pris. Je suis parti finalement sans rien à voir eu. Pourquoi prenez-vous beaucoup de rendez-vous si vous n’êtes pas capable de les assumer derrière ?

Employes complètement dépassés, Le libre service pour des bougies d'allumage par exemple est inaccessible car situé à 3 mètres de haut, super pour voir les références... On vous fait poireauter pour au final ne pas être servi. Du grand n'importe quoi ce magasin Si vous avez du temps à perdre allez y c'est le lieu idéal !!

Tout simplement un personnel malhonnête et des mécaniciens plus commerciaux que compétents ... Il ont refusé de réparer un trou au milieu de mon pneu qui était réparable sous prétexte qu'il faudrait changer tous les pneus. ne pouvant pas faire cette dépense ce jour-là, ils ont refusé de faire la réparation et m'ont laissé repartir en danger ! Je me suis alors rendu chez s.o.s pneus 31 , ils m'ont réparé le pneu pour 20 euros et en 10 min, après une attente de 25 min seulement.

Super accueil et service: la personne qui nous a conseillé était professionnelle et très souriante. Les conditions en magasin était compliqué: beaucoup de monde et file d attente, malgré cela nous avons était très bien accueillis. il rare d avoir un service de qualité et quand c est le cas il faut le souligner.

Prestation non réalisée véhicule déposé le matin, rendez-vous qui était prévu pour 15h jusqu'à 18h. Au Moment de récupérer le véhicule a 19h on m'annonce qu'il y avait un problème de machine et surtout un gros problème de communication non remontée pour un traitement antipollution en prévision d'un contrôle technique. J'ai dû contacter le service client pour me faire rembourser avec un geste, en me disant que le centre aurait dû me faire ce geste commercial suite à ma demande et non le service client. Ce n'est pas très honnête de la part du centre auto Colomiers .... Déçu malgré les nombreuses prestations réalisées dans ce centre.

Accueil déplorable, pas de conseiller disponible, attente devant un guichet vide. A déconseiller Une semaine plus tard, mon fils va a ce magasin pour recharger sa clim. Au final rien de fait (sans raison valable car l opérateur était parti en laissant la voiture en l état !!), Par contre facturation de 30 euros pour diagnostic de fait, mais sans résultat. Vraiment amateurisme total. A déconseiller fortement.

Déçu de l’intervention pour un achat et une pose de 2 pneus. La dame à la caisse a oublié de taper l’échange des pneus arrières et avant et l’équilibrage des roues… J’ai donc du revenir encore un autre jour pour faire tout et attendre 1h30. En plus de tout ça, les pneus posés n’étaient pas ceux commandés et de moins bonne qualité. Donc franchement Norauto c’est fini ! Ras le bol

Je suis venu changer mes pneus avants, sur la facture ils ont écrit de changer les disques/plaquettes avant. J emmène ma voiture 15 jours plus tard en révision chez le constructeur, bizarrement elle va très bien et il n est absolument pas nécessaire de procéder à la réparation notifiée par Norauto Colomiers... Ça ne me donne pas envie de revenir chez vous.

Il paraît que mon commentaire est signalé plusieurs fois ce qui fait qu'il n'est pas publié donc je le reformule. J'ai pris rendez vous pour changement d'embrayage et volant moteur, réparations validée par le chef d'atelier car il fallait qu'il approuve le devis. Je dépose la voiture pour réparations samedi 02/07 à 10h, on me rappelle lundi matin pour me dire que la réparation ne va pas être effectuée car fuite dans le joint Spy et qu'ils n'ont pas l'outil adapté pour le faire (sachant que dans le devis il est clairement stipulé qu'ils vont changer le fameux joint Spy) Donc, on me some de récupérer mon véhicule sinon des frais de gardiennage de 20 EUR par nuit vont être appliqués. Bon, comment ça se fait que les réparations ont été approuvé pour au final me dire qu'ils n'ont pas le bon outil ? Quel garage n'est pas correctement équipé ? Et la question qui me trotte à l'esprit, comment vous avez consenti à m'appeler pour me demander un véhicule que vous savez pertinemment dangereux ? Une fuite au niveau de la boîte = très grand risque de casser la dite boîte non? Bref, la déception est là, la perte de temps est là, et la perte d'argent engendrer par cette histoire est là ( j'ai bien été remboursé mais l'immobilisation du véhicule et aller chez BMW me coûte de l'argent)

J'ai passé une commande sur le site avec retrait en magasin. Si le processus de commande est foireux (pas de suspension confirmation de mise à disposition), l'accueil sur place était sympathique, tout le monde était aimable. Après avoir fait la queue normalement j'ai été très vite servi. Bravo, l'accueil, l'attente, le conseil tout s'est très bien passé. D'expérience ce n'est pas le cas du centre Norauto de P....../ G...... Je recommande.

J’ai amené mon véhicule dans ce garage à plusieurs reprises ces dernières années. Je n’ai jamais eu de problème. Les techniciens et les vendeurs sont compétents. Bon point pour l’organisation de l’accueil des clients qui a été revu. C’est mieux géré qu’il y a quelques temps. Et cerise sur le gâteau, dans l’espace d’attente, un écran géant retransmet en direct les images d’une caméra présente dans l’atelier. On peut garder un œil sur sa voiture le temps de la réparation.

Attente interminable. 1 personne au guichet, et 5 qui se promènent. Les clients pâtissent de la mauvaise organisation et ça dure depuis des années ici. Une demi heure pour faire une facture au client devant moi, l'enfer. A un moment donné il faut se poser les bonnes questions, et réorganiser tout ça. Pour le reste l'équipe est sympa, et la qualité bah c'est Norauto donc c'est surtout pas cher donc juste ok, si vous avez une vieille voiture pour laquelle vous ne souhaitez pas trop vous ruiner ; les gros entretiens/equipements rien ne vaut le garage agréé de marque, car les pièces utilisées ne sont bien sûr pas les mêmes.

si vous avez du temps a perdre à attendre à la caisse qu'une personne veuille bien s'occuper de vous ,c'est là qu'il faut aller. vous attendrez en moyenne 10 à 15 minutes ce qui est long. c'est à chacune de mes visites dans ce magasin que j'ai constater cela .on y perd beaucoup de temps.

J’ai rendez vous à 8h ce samedi pour une vidange. Je suis très bien reçue par une jeune fille qui semble commencer dans ce métier. Elle prend les informations nécessaires, mes clés et me demande de patienter environ 1h30 le temps que ma vidange se fasse. C’est ce que m’avait annoncé un monsieur très gentil lors de ma prise de rendez vous. Je signifie à la jeune fille que je vais attendre dans le petit recoin prévu à cet effet. Après 2h d’attente, je regarde sur le parking, ma voiture n’a pas bougé de place !! Je vais me renseigner à l’accueil avec une autre personne qui va se renseigner au chef d’atelier … il revient et m’informe que l’on va prendre mon véhicule et que cela prendra une heure et demie de plus ! Tourne les talons et s’en va ! A mon sens, ceci est inacceptable ! Qu’il y ait du retard car il peut y avoir des impondérables cela peut s’entendre mais on prévient le client c’est la moindre des choses …. Qu’il y ait eu un oubli de mon véhicule cela peut arriver, l’erreur est humaine, mais on s’excuse et on reconnaît son erreur. Au final, c’était bien le deuxième cas, j’ai demandé à récupérer mes clés, qui m’ont été rendues sans demande d’explications d’une troisième personne de Norauto pour au final me laisser partir sans aucun mot. C’est la première fois que je laisse un commentaire négatif pour quelqu’enseigne que ce soit mais là … Peut être pourra t il aider Norauto à prendre conscience que de communiquer avec le client est important et peut souvent aider à comprendre bien des situations. Cordialement,

Cela fait plusieurs fois que les délais ne sont PAS DU TOUT RESPECTÉS. Que ce soit: pneus révision Je ne suis pas le seul, tout le monde est mécontent comme les autres fois également. Merci Coralie pour votre patience Remise de 10%

A FUIR ABSOLUMENT !! Venu pour une recharge climatisation, ne savent pas comment faire marcher la climatisation, donc aucune recharge mais vous font payer un diagnostique fuites de 30 euros alors qu'ils n'ont même pas su la faire marcher!! Je leur ai proposé de leur montrer, ce qu'ils ont refusé!!! cette enseigne fleure bon l'amateurisme et les employés n'hésitent pas à vous arnaquer et à vous voler!

Après m’avoir bien dépannée sur une urgence pneus, j’ai décidé de revenir pour changer mes pneus arrières. Une heure que j’essaye de les joindre pour décaler mon rdv de samedi matin et quand une des collaboratrices daigne enfin écouter mon « allô » un peu désespéré, elle me répond que les clients en magasin sont prioritaires d’un ton exaspéré. Très bien, donc samedi matin, 9h, je ne viendrai pas. Puisque je ne peux pas avoir qqn pour décaler ce rdv, je vous préviens ici. Et bonne journée hein!

Comme les dimensions des vitres de notre véhicule sont particulières, nous avons demandé conseil à un certain Julien qui s'est tres bien occupé de nous! Ça fait du bien de tomber sur des gens qui prennent le temps et tout ça avec la bonne humeur!

Remplacement de pneus pour caravane fait sur le champ, travail soigné, personnel accueillant. Les pneus étaient en stock, ce qui est rarement le cas dans la plupart y compris les magasins spécialisés. Revenu le lendemain pour le second pneu, traitement identique. On me proposait de revenir chercher le pneu le lendemain, j'ai simplement signalé que je ne pouvais pas laisser ma caravane sur béquilles car étant en vacances, j'y logeais, le pneu a été remplacé dans le 18/4h qui suivait. Je suis très satisfait .

Je suis venue pour faire changer mes 2 pneus avant et régler mes phares suite à un contrôle technique. Résultat ils m’ont monté le phare droit à l’envers… Alors que j’ai payé 35€ pour le réglage de la paire… J’ai dû revenir pour qu’ils me le règlent à nouveau, aucune excuse ni aucun geste commercial ne m’a été présenté… Je n’y reviendrai pas…

Je suis venue déposer ma voiture pour un changement de pneus. J'ai demandé la permutation des pneus et l'ouvrier l'a bien signalé. Lorsque je suis revenue le soir après avoir payé, partant pour reprendre ma voiture, zéro permutation de faites. Je retourne au magasin, évidement avec la facture puisque c'était également mentionné dessus. Un ouvrier me demande le problème et je lui explique. Il me dit effectivement nous devions vous faire la permutation et un peu gêné va vers son chef d'atelier qui est assis en train de faire les comptes (c'est presque la fermeture). Il lui explique le problème ils reviennent vers moi tous les deux. Et là le chef d'atelier me dit droit dans les yeux qu'en fait c'est normal parce que ce n'est pas possible de permuter les pneus AV/AR parce que ça déstabilise et ça créer des vibrations....MDR ! Je ne dit rien et je regarde juste l'ouvrier à côté de lui qui a compris que j'avais compris qu'il me sortait un gros mytho pour cacher leur faute. Bref c'est bien dommage de ne pas savoir se remettre en question et surtout de ne pas au moins avouer la faute. Et j'ai bien compris d'où venait l'erreur il n'y a qu'à voir le nombre de clients acceptés chaque jour (c'est toujours blindé de monde!!) j'imagine qu'ils sont en sous effectif en plus donc..... Je n'y retournerai plus. Update du 6 août 2022: Venue acheter des produits, 4 employés en caisse et personne ne bouge pour encaisser les clients. Un employé demande enfin à ses collègues de servir les clients et personne ne bouge !!! Je suis partie en même temps qu'un autre client après avoir attendue 15min d'être encaisser (sans succès !!!!) équipe incompétente !!!!! Je pensais pas y retourner mais cette fois ci c'est sur que je n'y retournerai plus et que votre enseigne fermera définitivement parce que vraiment le service mérite - 1M d'étoiles !!!!!! P.S: et arrêtez de répondre aux commentaires avec des phrases toutes faites vous prenez les gens vraiment pour des c.....!

Une révision des 150000km a été effectuée sur un Tiguan 2009, le 21-12-2021, par Norauto-Colomiers. Lors d'une vérification des niveaux après 300km (toujours recommandé après une opération de maintenance), le constat est fait que le bouchon du vase d'expansion n'a pas été remis en place après l'opération de remplacement du liquide de refroidissement (voir cliché joint). Ceci indique qu'un contrôle visuel par un tiers n'a pas été réalisé sur le véhicule alors qu'il est indispensable pour garantir une bonne fin de la prestation. De fait, la question reste posée sur la validité des points de contrôle présentés en annexe de la facture.

Scandaleux, ma femme a amené sa voiture pour un changement de pneus hiver . Rdv à 16h remise des clés a 18h Elle revient à 18h30, et on lui annonce que le travail n'a pas été fait car ils ont perdu le papier disant le travail a réaliser. Un sketch du jamais vu. Étant donné le montant du devis on espère au moins un travail bien fait .

Alors, précédemment satisfait des services de cet établissement, ce n'est plus le cas. En effet, le samedi 16 octobre 2021, donc il y a désormais un peu plus d'une semaine, je suis allé faire un devis et je suis tombé sur un employé pas très avenant (un grand métisse pour ne pas le citer) qui n'a pas voulu me faire un devis sur le moment et qui a pris mes coordonnées afin de me l'envoyer par mail (alors même qu'il n'y avait pas énormément de monde qui patientait en caisse). Plus d'une semaine après, j'attends toujours (et j'ai bien entendu pris soin de vérifier mes spams). Donc concernant le service et les engagements, on ira voir chez la concurrence.

Un grand merci à l'équipe de Norauto de Colomiers qui ont réparé ma voiture en un temps record et n'ont pas hésité à insister pour y arriver, le démarreur etait à changé et pas facile d accès. Un accueil agréable gentil, souriant et de bon conseils.

Incompétents, dangereux et insultants ! Il y a un an, ils m'ont monté une rotule de direction défectueuse, le capteur TRC était en défaut au bout de 100m de roulage. Il a fallu que j'y retourne 3 fois avant qu'ils admettent autre chose qu'une simple coincidence (premiere réponse, le capteur sous volant est en panne), et qu'ils trouvent la pièce défectueuse. Tout d'un coup, mon véhicule est devenu dangereux ! Juillet 2021, je fais changer les 4 pneus (de marque norauto). Le pneu arrière droit explose sur l'autoroute 1h plus tard. Après dépannage et inspection, le pneu ne présente aucune anomalie, ni le dépanneur ni le mécano de norauto ne peuvent expliquer pourquoi il a explosé. Norauto me le change sans faire d'histoire. 1 mois plus tard, le pneu avant droit est à moitié dégonflé (toujours rien de visible sur le pneu). J'y retourne, et là on m'explique qu'on ne m'a pas échangé gratuitement le premier pneu et que je l'ai payé. Quand je demande avec quel moyen de paiement, bizarrement il n'y en a pas. Arrive le chef d'atelier qui me dit que je ne l'ai pas payé, mais que j'aurai du ! Je suis donc d'abord un menteur, puis un voleur. Le ton monte. Le chef d'atelier fini par reconnaître que je ne suis pas parti comme un voleur. Pour le deuxième pneu, refus de le changer gratuitement. Le chef d'atelier me propose un marché: s'il prouve que c'est une crevaison, je paye les deux pneus ! (chuis chaud ! me dit-il) Je perds patience et lui indique que lui et son équipe peuvent aller faire un tour du côté de la face cachée de la lune pour rester poli, ce que je n'ai pas fait ce jour là. En photo, un pneu qui à 50km de roulage. UPDATE: Après vérification du 2eme pneu par un gentil garagiste indépendant, c'est bien la valve qui est en cause ! C'était facile à trouver, c'est bien un défaut de ce pneu de marque NORAUTO, et 2 sur 4 étaient défectueux. Je retourne demain à Colomiers. UPDATE 2: Je suis finalement allé au Norauto de Purpan. Acceuil impeccable. Ils m'ont confirmé que le problème de valve venait d'un mauvais montage. Le pneu a été monté sans graisse, la lèvre était déchirée. Confirmation donc de l'incompétence du mécanos de Colomiers, même pour monter un pneu ....

Pas professionnel. Je prends RDV pour une révision on me dit qu'il y a les pneus a faire. Pas de problème. Un an après je reviens pour une nouvelle révision et la à nouveau les pneus sont a changer alors qu'ils n'ont que 10 000km. Je demande à parler à un responsable qui me dit il n'y a pas de problème on va le faire passer en garantie. Je prends donc un nouveau RDV. Ils effectuent les travaux et là on me téléphone pour me dire qu'il n' y a pas de garantie sur mes pneus. Je demande à parler a un responsable qui me prend de haut étant une fille il se permet de très mal me parler. Heureusement un client voyant la scène à côté se permet d'intervenir pour prendre ma défense. Le responsable fini par me dire mais vous savez des pneus ne dure pas plus de 15 000km. Ils feront tout pour nous prendre notre argent.... et pour finir ils me disent que j'ai le liquide de frein a changer. N'ayant plus confiance je préfère aller voir un autre garage beaucoup plus compétent qui m'atteste qu'il n' y a pas besoin de changer le liquide. Enfin a fuir, sauf si vous avez de l'argent à leur donner.

Je prends un rendez-vous pour 16h pour changer deux pneus sur ma voiture tout en faisant une permutation avant/arrière des roues. Donc jusque là tout va bien, j'ai rendez-vous à 16h, les deux pneus sont en stock tout devrait bien se passer. Sauf que....! Pour commencer la voiture a été prise en charge à 16h55, sachant qu'on est censé me la rendre à 17h. Bon courage pour changer 2 pneus en 5min mais passons, on va oublier le manque de ponctualité. 17h25 je reçois un appel pour me signaler qu'il est impossible de me faire le montage car les pneus ne sont plus en stocks, et n'ayant plus aucunes références d'autres marques. Soit 30min pour se rendre compte qu'ils ont pas de pneus, ça c'est fort ! En ajoutant que les ouvriers ont préférés démonter les roues de la voiture, sans même prendre le temps de vérifier leurs stocks en amont histoire de perdre encore plus de temps. En bref, 1h30 à attendre pour rien, car c'est ce qu'ils ont fait sur ma voiture, rien. Bien joué, vous êtes qualifiés chez vous ça se voit, apprenez donc à faire des inventaires, ça vous aidera à connaître vos stocks !

A fuir de toute urgence !!!! J ai laissé ma voiture pour une révision a plus de 200 euros. Pour récupérer ma voiture aucun service . Tout était encore sur les sièges les papiers salés.... Suite à ça on avait pas fait le niveau de liquide de refroidissement. Moteur cassé ! Je les appelle et ils m indiquent avoir fait le niveau!!! Mauvaise foi non respect des clients. Une horreur....

Je recommande très fortement l'entretien de vos véhicules dans cet établissement. L'équipe très sympa et à l'écoute du client . j'ai pris rendez-vous par internet pour 15h et ma voiture est sorti à 16h même avec la crise sanitaire il arrive quand même à être dans les temps. J'ai fait monter des pneus et le montage est très bien avec ceux-là ils m'ont fait un contrôle de mon véhicule j'ai pu remarquer des défauts dessus.

Le personnel est sérieux et compétent. Les explications données surtout pour une novice sont simples et faciles à comprendre. J ai été pour ma part satisfaite de l accueil et de la prise en charge de ma demande. J ai pu avoir plusieurs propositions pour changer mes 4 pneus et plusieurs possibilités de dates de rendez-vous aussi. Merci !

Une expérience cauchemardesque. Aucun transfert d'information entre les commerciaux et les techniciens. Les mauvais pneus sont installés sur la voiture. Une batterie est facturée mais n'est pas installee! les clés sont égarées pendant 15 minutes. La voiture nous est rendue mais elle ne démarre pas. Deux jours d'attente pour faire une réparation et se rendre compte qu'ils ne sont pas équipés pour la faire. Un geste commercial : 15 € de réduction sur un prochain achat. Leur incompétence semble sans limite. Aucune excuse. Je déconseille fortement l'utilisation de leurs services.

1er avis supprimé.Je redonne mon avis: 1. C3 révisée avec pose de 4 pneus neufs : Trop d'huile (fumée après 15 minutes de roulage, retour pour enlever 0,75 litre). Un pneu gonflé à 3,1 bars au lieu de 2,1. 2. Auris avec pose de 2 pneus neufs : Jante abîmée. Soit disant un caillou (qui aurait marqué la jante en deux points avec frottement et avec le même écartement qu'un démonte-pneu). Pour ce dernier cas : Lettre recommandée au magasin restée sans réponse. Lettre recommandée à Norauto France donnant lieu à réponse sur les machines, en omettant l'utilisation d'un démonte-pneu manuel pour extraire le pneu. Refus de prise en charge. Mon épouse et moi ne sommes pas prêts de retourner chez Norauto. PS: Merci de ne pas supprimer mon avis.