Norauto Nancy Laxou Atelier de réparation automobile

J'ai effectué la révision de ma voiture , je devais avoir une attente de 3h qui se transformer en 5h30 . En effet, j'ai déposé ma voiture et je me suis rendue compte que 1h plus tard elle n'était toujours pas prise en charge, repousdant la remise des clés d'une heure . Ensuite ils m'ont appelé pour me dire qu'ils avaient le mauvais filtre, je pe.se qu'ils auraient pu anticiper cette erreur car lorsque j'ai pris rendez-vous en ligne j'ai dû entrer mon numéro de plaque d'immatriculation ce qui leur a manifestement donné le type de voiture, le modèle ect. Ensuite , lorsque j'ai reçu la facture de la révision, était compris dans la prestation le lavage du pare-brise, lavage qui manifestement n'a pas du tout été effectué. J'ai demandé un geste commercial , on m'a demandé de justifier cette demande je leur ai dit que les 2h30 de retard justifiaient un geste commercial et ils m'ont fait - 15 % . En conclusion, je ne retournerai pas dans ce Centre Norauto j'ai peut-être eu un coup de malchance mais la prochaine fois j'irai ailleurs

30 minutes pour une prise de rdv classique... La personne qui s'est occupée de nous n'a fait aucune action seule, et a demandé l'appui de ses collègues à chaque clic, et nous a annoncé des forfaits plus chers et inutiles pour une vidange... Manque de formation, d'accompagnement ou d'encadrement ou un mélange des 3 je ne saurais dire, mais la prochaine fois ce sera chez la concurrence.

Bravo à Norauto Laxou et son personnel : Accueil, conseils, honnêteté, ils nous on fait économiser près de 1000 euros ! Un grand merci 🙏 Je recommande +++

Mauvaise expérience chez Norauto Laxou. Nous fessons plusieurs devis chez divers professionnels dont Norauto. Finalement nous nous arrêtons sur le devis Norauto que nous jugeons correct + de 800€ pour 4 pneus et géométrie/equilibrage/paralellisme. Rdv poser. Le jour arrive, on nous indique 3h d’attente. Jusqu’ici tout va bien. Au bout d’1h30 environ on nous informe de la mise à dispo de notre véhicule. On trouve cela bizarre mais on cherche pas plus loin. On repart avec le véhicule et on s’aperçoit que le véhicule tremble fortement. Des que possible, nous contactons Norauto pour expliquer le problème on demande à repasser pour corrigé le problème. Nous revoilà chez eux, le mecano (sûrement le chef d’atelier) nous prend le véhicule. Refait un pseudo équilibrage (en fracassant la machine à équilibrage en passant) du coup on s’étonne du mauvais équilibrage des roues par la suite. On nous rend le véhicule et on nous dit que c’est bon. Il y avait un léger manque de poids. Jusqu’ici on y croit. Nous repartons, pensant que le problème est résolu. Mais pas du tout. Le véhicule tremble toujours. Retour pour la 2e fois. On nous dit qu’ils comprennent pas. On pose un rdv pour vérifier le véhicule et là le « chef d’atelier » me dit que ça peut être un problème mécanique. 😂 sachant que la voiture avant qu’ils changent les pneus aller très bien. Finalement la voiture a été chez un vrai garage avec des vrais mécano et manque de bol. L’équilibrage était complètement mal fait. Du coup, appel chez Norauto pour un dédommagement même si on espérait rien car ils trouvent toujours une excuse. Mais nous avons eu remboursement de 66€ 😱 et il nous informe que du coup la garanti de fonctionnera plus car quelqu’un d’autre a touché au montage. Alors je peux comprendre qu’il puisse y avoir des ratés parfois mais pas quand on reviens plusieurs fois. Gros manque de professionnalisme.

Un grand bravo à Nina qui a su gérer une indisponibilité de pièces avec un grand professionnalisme, et merci au technicien qui a accepté de bon matin d'interrompre son nettoyage d'atelier pour faire le montage. Ces deux personnes sont remarquables.

Expérience décevante. En juillet 2023, j'ai pris rendez-vous en ligne dans ce centre Norauto pour un diagnostic et une recharge de climatisation. Le vendeur m'a alors informé que le remplacement du condenseur était nécessaire pour recharger la climatisation. Le devis s'élevait à 350€. Heureusement, avant de procéder à la réparation, j'ai décidé, récemment, de prendre rendez-vous dans un autre garage de confiance pour changer le condenseur. Lors du nouveau diagnostic, il s'est avéré que le condenseur n'était en fait pas défectueux et que seule une recharge de climatisation était nécessaire. J'ai ainsi pu économiser les 350€ initialement prévus. Cette expérience soulève des interrogations : simple erreur humaine ? Manque de compétences techniques du personnel de ce centre automobile ? Ou possibles pratiques douteuses ? Je ne recommande donc pas ce centre pour des diagnostics automobiles.

Centre bien agencé, personne sympathique et professionnel. Retrait de commande au top

Hyper déçu mal reçu et parallélisme pas fait soit disant que les pneus de ma voiture sont sur les témoins. Hé non les gars mauvais diagnostic. Parallélisme fait par la concurrence. Parfait sans tenter de me fourguer des frais inutiles. Et encore zéro étoile aurait été méritée honnêtement

Équipe très malhonnête ! J'ai fait la vidange dans ce garage et j'ai demandé de vérifier l'usure des plaquettes de freins, après quelques jours j'ai remarqué qu'il manque un écrou antivol, j'appelle tout de suite le garage et je leur demande si d'habitude ils démontent les roues pour voir l'état des plaquettes ( avant d'expliquer le pb), la réponse était OUI.... Apres j'ai expliqué ce qu'il s'est passé et la personne que j'avais au tel m'a demandé de passer au garage pour le remplacer .. Je suis parti 3 jours après l'appel (1h de trajet) et je tombe sur le chef d'atelier qui s'est dédouane de cette responsabilité et ne voulait pas me remettre un écrou antivol et le pire il m'a laissé partir avec un écrou en moins sur la roue !!! Ils ont même refusé de mettre un simple écrou histoire d'être en sécurité Manque de professionnalisme et de conscience

Achat, service impeccable je vous le recommande.

Bon accueil, ensuite c'est nettement moins bien ! Prestation réalisée, mais le prix annoncé n'est absolument pas le même en caisse. La remise n'est pas appliquée. Déçu, pour moi, c'était la dernière fois chez eux, pratiques d'escrocs, je ne recommande pas. En voyant les autres avis, je suis largement dans la norme en mettant une petite étoile car malheureusement on ne peut pas mettre 0.

Je me suis rendue chez Norauto Laxou pour acheter des enjoliveurs. J'attends un long moment car le jeune vendeur prend tout son temps pour servir la cliente avant moi, aller lui chercher son produit et l'encaisser pour lui éviter l'attente en caisse. Mon tour arrive, j'explique au vendeur que je viens acheter des enjoliveurs car je me suis fait voler les miens cette nuit. Là le vendeur me regarde et me dis mais comment vous avez fait pour vous faire voler vos enjoliveurs ? Euh....et bien ma voiture était garée dans la rue et je n'avais plus d'enjoliveurs ce matin. C'était une vraie question ? Je lui dis avoir vu un modèle proche du mien. Je lui montre une photo de mes roues avant le vol et là il me dit mais ce sont des jantes ça madame pas des enjoliveurs ! Alors comment dire...Si on m'avait volé des jantes et pas des enjoliveurs on m'aurait volé les roues en fait non ? Bref je confirme qu'il s'agit d'enjoliveurs. Et là il me dit OK ils sont là bas au fond du magasin. Je lui demande quand même s'il peut m'accompagner pour me montrer, il vient, me donne le lot d'enjoliveurs et me dit voilà vous pouvez aller en caisse bonne soirée. OK donc les clients ne sont pas tous traités de la même façon et pour les conseils c'est zéro compétences. Bref vous pouvez y aller si vous savez ce dont vous avez besoin mais pas si vous avez besoin de conseils.

Impossible d'avoir un conseiller, 30 tentatives de 17h30 à 19h00 Honteux !!!

Cette enseigne n'est vraiment pas sérieuse après 2 interventions sur le train avant de ma voiture 1 à Laxou l'autre à Lobau 2 mêmes problèmes roues avant mal serrées !!! Personnel incompetant à fuir !!

Injoignables au téléphone pour cause de sous effectif, je fais 40 kms pour r.v de pose attelage: pas possible sans la c.g ( actuellement en ww). Pour norauto lobau ça ne pose pas dde difficultés, il y a un problème !

Bonjour prise de rdv le vendredi 26 avril pour le samedi 27 pour remplacer deux pneus , choix et réservation des pneus, samedi arrive , les pneus réservés ne sont plus dispo il faut en monter des plus cher, prises en charge du véhicule à 17 h15 pour un rdv à 16 super le tous avec une écoute du client au top (c’est ironique) Je n’y retournerai pas

Attente longue pour un petit renseignement de compatibilité de produits d'entretien. Mais personnels sympa

3 visites, 3 erreurs, plus jamais. Inadmissible.

Equipe au top toujours disponible je recommande 👍🏼👌🏼

Entretien le plus long jamais vu bientôt il faudra prévoir 3 jours pour faire une vidange. Par contre la machine a café surchauffe.

Delai de rdv correct, durée de la prestation annoncée respecté, prix compétitif.

Bon établissement mais beaucoup beaucoup de retard pour changer mes pneus

Toujours beaucoup d'attente.... des erreurs régulièrement rencontrées sur les réparations, dont une qui a coûté une panne sur l'autoroute.... à se demander si c'est fait par des personnes qualifiées ou des stagiaires... J'ai changé pour un garagiste plus compétent.

Super centre , Service carte grise au top ,celle ci reçue en 3 jours . Personnel compétents . Je recommande

Super magasin, très bon contact. Merci pour le conseil.

Mon pneu est dégonflé. Je m'inquiète tout de même d'une éventuelle crevaison donc je monte jusqu'au garage, me gare devant, rentre dans l'établissement et je vous fait la conversation: - Bonjour, ma voiture est juste en face est mon pneu est presque à plat, vous pouvez voir ce qui ne va pas s'il vous plaît je m'inquiète. - Bonjour, il faut changer les pneu. - Ah bon ? Mince... - C'est quoi comme pneu ? (lui montre une photo de ma roue) - ... Mais vous n'allez pas voir l'état du pneu avant de dire qu'il faut le changer ? - Bah vous me dites qu'il est à plat et vous avez roulez avec, faut les changer. Pour le devis ca fera 270€ les deux pneus. - Oui mais elle n'est pas vraiment à plat, il reste de la marge c'est juste qu'elle c'est dégonflé très vite et puis... - Il faut les changer c'est tout madame ! Il me propose de changer mes pneus seulement 3 jours après, ce que je refuse car j'ai besoin de ma voiture pour travailler. J'appelle mon papa pour lui demander ce que je peux faire, et lui, choquer de leur réponse, me dit d'aller à un garage familial au quartier du faubourg. Le garagiste regarde ma roue, elle avait rien, elle était juste dégonflé. Ça fait 1 semaine que je roule avec et effectivement elle va toujours aussi bien. Le garage du faubourg m'a fait gagné 270€ 🫶 Donc merci Norauto de m'avoir prit pour votre pigeonne ! Et est ce que vous pouvez dire à vos employer qu'avant de réparer une voiture, il faut déjà aller VOIR la voiture s'il vous plaît ? 🤡🤡

Mauvaise expérience Ils disent ne pas réparer les pannes d éclairage sur les voitures... Donc on va ailleurs

Mes déboires avec Norauto Laxou Une première intervention a été effectuée pour le changement du roulement avant droit de ma Citroën C4 en octobre 2023. Une deuxième intervention en janvier 2024, la première ayant été un fiasco, a abouti au même résultat sans qu’aucun mécanicien de ce garage ne se pose la question : < Changer deux fois de suite un roulement en quelques semaines … aurait-on fait une erreur ? > ?? non, non, aucune remise en question, on persiste et on change. Quelques semaines plus tard, un autre problème s’est greffé au premier. Cette fois plus question de confier mon véhicule à ces amateurs, je choisis le réseau Citroën et leur expertise est implacable. Lors de la première intervention de Norauto le pivot avant droit a été détérioré suite à un montage en force. Le roulement aurait pu être changé tous les deux mois, rien n’aurait été réglé. Nous atteignons le graal de l’incompétence lors de leur deuxième intervention. Ces pieds nickelés ont laissé l’étrier avant droit bloqué, entraînant de ce fait une surchauffe du disque de frein, sa déformation, et une nouvelle détérioration du roulement. Peut-on faire pire ?? Lorsque le chef d’atelier vous annonce que pour changer un roulement il n’est pas nécessaire de libérer l’étrier de frein... vous imaginez très vite le niveau de ses collègues. Attention danger !! En résumé vous avez toutes les chances de récupérer votre véhicule en plus mauvais état qu’avant si vous le confiez à Norauto Laxou. Alors passez votre chemin, il y a suffisamment de vraies compétences sur le secteur. J’ai bien entendu demandé un dédommagement pour les préjudices subis, chose qui m’a bien sûr été refusée, Norauto se retranchant sur de vulgaires arguments juridiques, en petits caractères sur la facture. Commercialement c’est pathétique et professionnellement c’est tout simplement scandaleux. Bizarre, après le changement du pivot avant droit, j’ai retrouvé l’usage normal de mon véhicule... enfin. Merci Citroën 🫡🫡 Par contre, concernant la réponse du chef d’atelier, vient-elle de lui ou de son service communication, est tout à fait irréaliste. Comment pourrait-on imaginer sérieusement leur confier une expertise puis une réparation complexe alors qu’ils sont incapables de diagnostiquer leurs propres erreurs ou incompétences ??? Honteux et affligeant !!!

Le personnel est très sympa mais il y a peu de stock en magasin sur les accessoires auto, bcp de choses ne sont disponibles qu’à la commande.

Norauto bien entretenu et simple d’accès Disposition des rayons dans le magasin très simple pour s’y repérer Équipe sympathique Petit parking

Venue pour un entretien annuel, je suis satisfaite de la prestation ainsi que de l'accueil et du rapport qualité/prix

Commander par internet commande reçu au magasin laxou... Personnelle agréable..

Je suis venu un samedi soir à 18h50 Car j'avais un problème de batterie il me l'on. changer tout de suite Professionnel mais un peu cher

Super garage pris tres vite a conseiller vivement

Changement d 1 feu de croisement, sans rendez vous , comme prévu dans la demie heure . Bon accueil, agréable. Ca change de norauto lobau

Très bien accueilli pour mon changement d'ampoules sur le fil en fin de journée!!! un grand merci, vous avez assuré!

Rendez vous très rapide, super accueil. Petit bémol au niveau des tarifs qui changent par rapport au devis.

Accueil brouillon puis au bout d'une heure après le rdv j'ai du réclamer car ma voiture n'était toujours pas prise en charge et annonçait 2 heures pour changer des pneus. Réponse froide : pas de prise en charge pas de début des travaux. sauf qu'ils avaient les infos depuis 3 semaines via la plateforme. Même pas d'excuses pour le retard, certains ignorent même les clients devant eux. Bref, je ne mettrai plus les pieds dans ce centre.

Équipe très bien organisé pour se décharger des travaux qui se sont engagés de faire, Prise de rendez-vous pour changer deux pneus avant géométrie plus parallélisme. On me demande de laisser la voiture toute l’après-midi. Je décide de rentrer à pied chez moi 20 minutes arriver chez moi au bout de cinq minutes, je reçois un message pour m’informer que la voiture est prête je m’étonne et je me dis que au final ils auraient pu de me demander d’attendre bref j’appelle pour avoir quelques informations, plus d’une heure au téléphone a attendre avant d’avoir quelqu’un au bout du fil qui me dit que les pneus sont changés, mais la géométrie et le parallélisme n’a pas été fait à cause d’une bielle de direction, devis qui passe de 280 à 440 € pour une bielle à 20e. Je ne me décourage pas je dis OK faites-le car je ne veux pas repartir avec deux pneus neufs à 90 € chacun sans parallélisme et géométrie, je sens que je l’emmerde mais Il me dit OK quand même, il me rappelle 10 minutes plus tard pour me dire que finalement ce n’est pas la bielle de direction, mais la crémaillère de direction qui a du jeu et qu’il ne feront pas les travaux. Il aurait été très professionnel de me dire avant de changer les pneus que la géométrie et le parallélisme ne serait pas possible à cause d’une bielle mais je me rends compte qu’il n’avait simplement pas envie de faire les travaux. Ils ont simplement changé et vendu deux pneus avec montage sans scrupule, entre le comptoir d’accueil et l’atelier équipe qui s’organise pour faire les travaux qui les arrange centre Norauto à éviter sans aucun doute. Et responsable de centre dans la combine. Je suis dégoûté dernière fois.

Je suis venu pour la pose de dashcam avant et arrière, pose et calibrage excellent, tout ça en une journée avec prêt d'un véhicule, le résultat est parfait le tout dans un prix plus que correct, bravo.

Obligé de mettre 1 étoile !!! Sinon 0...ma belle mère en panne de batterie ce matin sur le parking du auchan juste à côté. Elle fait appel à une dépanneuse juste pour la déposer devant cette boutique pour changer la batterie. Bien évidement elle a essayer de les joindre par téléphone à 5 reprise pour leur demander avant mais sans réponse....le dépanneur lui a proposer de changer sa batterie, elle a préféré le faire chez norauto lol quelle betise ....( 5 min chrono et encore....). Ces braves gars l'ont gentiment envoyé ch.... et lui ont di d'attendre jusque 16h00. Il est 11h00... si vous avez besoin de rien allez chez norauto ! sinon feu vert se fera un plaisir de vous aider ! Merci feu vert pour votre réactivité et votre gentillesse. Passer votre chemin

À FUIR Service lamentable ; employés qui parlent très mal au client. J’ai fait 100km pour faire une révision ne trouvant pas de garage disponible avant un départ pour un long trajet. J’ai appelé en avance pour m’assurer que les pièces (le filtre à huile notamment) étaient bien disponibles pour faire la vidange de mon véhicule. J’ai indiqué à plusieurs reprises quatre jours avant ma venue combien il était important pour moi d’effectuer cette vidange avant 1500km de trajet. Sur place, 1h20 après le début de l’intervention, on m’annonce que les pièces ne sont pas les bonnes et qu’il faudra attendre le début de la semaine suivante pour les obtenir auprès d’un fournisseur. Cela peut arriver mais pas lorsque l’on s’en était assuré avant de venir et que l’on m’avait bien confirmé leur disponibilité. Quand bien même, aucun de leurs fournisseurs n’a finalement pu fournir la pièce la semaine suivante et le client est donc laissé seul sans solution… Bizarrement en contactant le garage de Thionville (dont les employés sont au demeurant très professionnels), une solution a pu m’être trouvée dès le mardi suivant, deux jours avant mon départ. Mais ce n’est pas ce qui me choque. Le comble est de se voir entendre dire par le chef d’atelier lorsque l’on manifeste son mécontentement, en disant que j’avais justement appelé avant de me déplacer afin de m’assurer de la disponibilité des produits en amont de ma venue, qu’un geste commercial autre que la modification de son planning pour me prendre sans rdv la semaine suivante était impossible dès lors que Norauto n’avait pas à indemniser ses clients et notamment « payer leur essence ». Je précise que le chef d’atelier m’a indiqué que le fait de « bousculer son planning » (alors qu’il s’agit clairement d’une erreur de la part du garage !) était « déjà bien » et constituait en soi « un geste commercial ». C’est inadmissible. Même si c’est ce qui peut être dit en interne entre les employés, on ne parle jamais au client comme cela ! La règle numéro un dans toute entreprise est que le client a RAISON même s’il a tort et que l’on doit tout faire pour lui trouver une solution. Il est inadmissible de se faire traiter de la sorte quand bien même la situation était fortuite et résultait d’une défaillance de la part d’un des fournisseurs. Il s’agit du principe. La direction du garage devrait ainsi rappeler à ses employés l’importance de la relation-client dans l’entreprise car c’est le client qui les fait vivre.

Trop d attente personne pour les encaissements obligé de repartir sans les achats

Je suis passé chez Norauto, pour faire pouvoir faire fonctionner la garantie de ma batterie (celle-ci étant défaillante et encore sous garantie), qu'elle surprise que j'ai eu. Déjà la personne à qui j'ai eu à faire n'écoutez pas mon problème (chute de tension entre 8.9 et 9.8v lors de l'action du démarreur) et insisté sur le fait de changer l'alternateur. Puis soit disant lors du diagnostique, l'alternateur fonctionne, la batterie fonctionne se serai le démarreur à changer. Alors que d'autres enseignes et plusieurs mécanicien me disait que c'est la batterie la cause de mon problème. Personnellement j'ai pris l'initiative de changer ma batterie (bien que l'ancienne soit encore garantie) et je n'ai plus de problème (période de test 2 mois et demi). Bref, j'allais régulièrement chez eu, il ne me verrons plus!

J'avais eue rendez vous le 24 Novembre 2023 pour un entretien pour ma voiture, et depuis j'en suis satisfaite. Merci à vous l'équipe Norauto Laxou Sapinière.

Fuyez ce magasin. Rdv pris lundi pour changer des plaquettes avant. Vehicule pris en charge plus d'une heure après. Après diagnostic les plaquettes arrières sont à changer également. Ce que nous autorisons directement. Finalement le garage nous appelle pour nous préciser qu'ils n'ont pas les pièces en stock...bilan plus de 3hoo d'attente pour changer des plaquettes....nouveau rdv ce jour à 9hoo pour l'arrière. . Véhicule déposé à 8h50. Pris en charge à 10h54...l'organisation de ce garage est une catastrophe. La direction répond aux avis mais ne change rien. Aucun geste commercial c'est une honte.Je déconseille fortement.

Passage pour faire de plaques d'immatriculation Très bon accueil dans le magasin et idem à l atelier

Bon service en magasin avec par exemple laude pour le remontage des essuie-glace avants. Merci

Bons conseils et bonnes infos sur le produit envisagé. Prix correct en magasin.

Rapport qualité prix satisfaisant. Pas de mauvaise surprise

Toujours très long pour faire changer 4 pneus 1h30. Ambiance froide.

Pas d'attente. Très bon accueil. Pleinement satisfait. Je recommande ce centre Norauto.

Très bien; prestation de qualité, temps respecté. Seul bemol, la pression des pneus était en dessous des conseils du fabricant et j'ai dû rectifier

J’ai changé mes roues il y a 2 semaines de cela on me dit qu’il faut changer les amortisseurs de ma polo. Je l’amène chez Volkswagen à Tomblaine (constructeur d’origine), après un diagnostic (120€) on me signale aucune défaillance sur les amortisseurs. Très déçu du retour après entretien de la part de Norauto.

Je n'ai pas trouvé mais personnel sympa serviable vient à votre rencontre

Garage à fuir. Prise de RDV le 27/11/2023, sur internet, pour changer 2 pneus, RDV fixé au 01/12 à 10h (fin du RDV à 12h). Le 27/11 (un quart d'heure après ma prise de RDV) un monsieur de chez norauto m'appelle pour décaler le RDV au 04/12 à 14h00 (pneus ne seront pas arrivés pour le 01/12), je reçois un SMS de confirmation, RDV 14h00, aucun horaire de fin de RDV n'est précisé sur le SMS, j'en déduis que mon véhicule sera pris en charge à 14h00. Milieu de cette même semaine, une dame de chez norauto me rappelle pour me dire que le RDV du 01/12 ne pourra pas se faire suite à un retard de livraison des pneus. Je lui explique que le RDV du 01/12 avait été repoussé au 04/12 et que j'avais reçu une confirmation par SMS, elle n'a retrouvé aucune trace de de RDV du 04/12. Nous avons donc convenu d'un nouveau RDV au 08/12 à 15h, une fois de plus la dame ne m'a pas donné d'heure de fin de RDV, j'en déduit que mon véhicule sera pris en charge à 15h00. J'arrive au RDV du 08/12 à 15h, et au moment de donner ma clé pour que l'intervention se fasse, la dame de l'accueil me dit que je ne pourrai récupérer ma voiture qu'à 18h et qu'il y a 7 véhicules avant moi ! N'étant pas prêt à attendre 3 heures pour que l'on me change 2 pneus et furieux d'être pris pour un con après ces multiples rebondissements, je n'ai pas repris de nouveau RDV et j'ai demandé le remboursement. Je suis passé dans la foulé chez SPEEDY et pris un RDV (l'horaire est fixe!). C'est donc un beau bordel chez NORAUTO.

Bonne équipe à la réception et travail sérieux de l'atelier

J'ai pris RDV en ligne pour régler mon frein à main (course trop longue au CT), une prestation de 1h. J'ai déposé mon véhicule à 9h30. À 11h30 j'ai rappelé le centre et on me dit que mon véhicule n'est toujours pas pris en charge. À 14h j'ai reçu un sms m'indiquant que les travaux sont terminés. Quand j'arrive au centre, on me dit de payer une prestation de diagnostique 20€ pour me dire qu'il faut changer disques/plaquettes (av ar) et mâchoire + vidange liquide, pour pouvoir faire un réglage de frein à main, ce qui est totalement absurde ! J'ai emmené ma voiture chez un autre garagiste qui m'a fait le réglage sans m'imposer tous les changements de disques/plaquettes qui sont déjà en bon état, si non il serait marqué au CT. Je ne sais pas s'il s'agit d'incompétence ou si c'était volontaire pour facturer plus, dans tous les cas je déconseille fortement ce centre, perte de temps et d'argent pour rien. Édit : Vous pouvez regarder l'ordre de réparation n°810 du 18/11/2023 à 10:00 (BMW 320D) et demander au mécanicien pourquoi il m'a facturer une autre prestation différente du devis et surtout pourquoi il n'a pas pu faire le réglage, alors que c'était évidement possible, même si les disques et plaquettes étaient vraiment usés.

Le stock pneumatiques n'est pas à jour. J'avais pris la précaution, en téléphonant (après avoir eu la confirmationsur sur le site), de me faire confirmer la disponibilité de 2 pneumatiques . Je me suis présenté au magasin pour acheter les 2 pneumatiques. Le vendeur ,très serviable, n'a pas trouvé les pneumatiques dans la reserve... Un grand déplacement de 50 km pour rien...

De bon conseilles ,pour mes achats vendeur agréable et disponible

Travail correct, mais quelques souci quand il s agit de les joindres au téléphone, ou du respect des informations qu on leur donne en commentaires pourtant important surtout quand il s agit de fermer un véhicule qui reste sur un parking non protégé !!!

Franchement très mauvaise expérience avec ce magasin, ils ne sont pas joignables par téléphone et même dans le magasin ils ne te calculent même pas champion de la pub mais sur place c'est une autre chose en tout cas ils m'ont rendu service car à cause de ce comportement j'étais parti ailleurs et j'ai trouvé ce que je cherchais en deux minutes et la meilleure c'est qu'il était moins cher.

Très bon accueil ce matin 1er novembre à l'ouverture (jour férié), un employé s'est tout de suite intéressé à mon problème de batterie et m'a aidé. Merci à lui.

Devis surtaxé, prestations erronées qui ne correspondent pas au diagnostic à effectuer, erreurs manifestes sur la facture en défaveur du client, attente interminable pour au final récupérer une voiture qui ne fonctionne plus après travaux suite à une erreur d'atelier (câble ABS sectionné) du coup on amène sa voiture à des vrais mécaniciens. Ne savent pas réparer une panne technique ou électronique. Ca fait 10 ans que je suis client chez Norauto et le service se dégrade de plus en plus. J'y retournerai plus jamais

Soyez très attentifs car la consigne donnée aux employés ( ou alors c'est un système de primes) est d'identifier des travaux supplémentaires à ceux dont vous avez besoin. C'est quasiment systématique , vous venez chez eux pour changer vos plaquettes, on vous proposera en plus de changer les disques car trop usés ( c'est totalement faux bien sûr) vous venez pour une vidange et on vous conseille fortement de purger le circuit de refroidissement ?etc...etc.. Ne vous laissez pas faire ce sont des méthodes de voyous.

je suis très en colère vous êtes tres malhonnête j'ai fait un devis sur tout les réparations pour passer le contrôle technique un devis de 1500 € je suis resté une semaine sans voiture au bout de 4 jours de galère en me propose une manulle en sachant que je conduit juste l'automaique quand je suis passée récupérer ma voiture 3h d'attente pour la facture et au lieux de 1500€la facture passe a 1900€ je démarre ma voiture 🚗 j'ai les 3 voyant sur le tableau de bord j'ai demander a la personne qu'à réparée la voiture pour qoui les voyant sont toujours allumer il était incapable de me dire pourquoi il m'a dit juste de voir les résultats du contrôle technique une semaine plus tard ma voiture ne démarre plus j'ai pas pu passé mon contrôles techniques et de retours chez eux ils ont dit qu'il avait des choses qui pouvait pas réparer sauf que ils ont pas dit ça avant la réparations de la voiture et volia gaspiller 1900 €sur une voiture qui en panne après une semaine de réparation vous êtes mal honnête vous devez informer les clients de tout ce que vous pouvez réparer et ce que vous pouvez pas avant de commencer les réparations et a nous d'accepter au pas

Nous avons crevé à 10km du garage, appel dans la foulée après avoir mis la roue de secours pour remplacer les deux pneus arrières qui étaient de stock, nous étions pris sous 30 minutes, personnel très agréable au téléphone ainsi que sur place. Tarif correct ils ont même remis en place la roue de secours et l’intérieur de coffre. Encore merci à l’équipe pour leur réactivité.

Prix intéressants mais la vendeuse n’est pas très agréable (parle avec ses collègues en faisant attendre les clients)

Soyez vigilant sur les devis qu'on vous annonce.. a l'oral une somme ..par écrit un autre montant pour encaisser l'acompte et finalement une facture 200€ de + que prévu justifié par une erreur de commande de pièce par Norauto et si vous vous permettez de demander un geste commercial qui serait bien mérité n'attendez pas une entrevue avec le responsable qui ne daigne pas bouger de son bureau ..très décevant

Très bon accueil, travaux faits dans les délais, pas de surprise.

J'ai fait poser 4 pneus neufs sur ma voiture. Après avoir parcouru 15 km, un des pneus se dégonfle. Je retourne chez Norauto pour signaler le problème. Ils vérifient : diagnostic : la jante de la roue dégonflée est fendue au niveau de la valve. Explication de Norauto : nous n'y sommes pour rien, il est impossible que nous ne l'ayons pas vu en changeant le pneu. La dame m'explique au téléphone qu'elle ne m'accuse pas d'avoir fendu la jante au niveau de la valve, mais qu'il est impossible que ce soit de leur fait. Alors que les seuls qui ont touché aux roues, ce sont eux.

Après vous être tromper sur la réparation de ma voiture vous répondu plus au téléphone.. faut il que je vienne faire un scandale ?! Ou que je dépose une plainte ?!

Bof je pose une question et la personne me répond : je ne sais pas et part. Question :avez vous de huile pour cric ?

Entreprise efficace, personnel compétant et à l'écoute avec de bons conseils pour le choix de l'équipement. Et en plus l'intervention est menée en moins de temps qu'annoncé...!

Rendez-vous à 11h pour changer 4 pneus. Délai annoncé à la commande, 1 heure.... Délai annoncé au dépôt de ma voiture 2 heures... 2h10 plus tard, ma voiture est toujours sur le parking. L'aurai je avant le week-end ??? 👎😡

3h30 d'attente pour une vidange et deux pneus... Un rendez-vous était pris à 10h, le véhicule n'a été pris en charge qu'à 11h45 !!! Un grand merci au mécanicien qui a réussi à démonter le bouchon de vidange endommagé. A signaler quand même le remboursement du trop perçu sur la facture et un geste commercial (monte offerte).

Très mauvaise expérience été 2022 Le pièces changées ne sont pas les bonnes… le barres ne sont pas vissées.. 3 visites pour la même chose… demande de changer 2 pneus tout temps… on me met des pneus ete.. on pete mon pare brise et on me fait croire que c’est moi… j’en passe et des meilleurs…merci l’assistance juridique… c’est parti dans le mains d’avocat et croyez moi je ne lâcherais rien !!! Menteur et voleur ça fait bcp !!!

Le travail fait mais trop long rdv à 10h je suis parti à 12h20 pour une recharge clim

Je suis satisfait de leur prestation j'ai fait changer une ampoule sur ma 508 elle était inaccessible batterie et le coût de revient était intéressant j'en ai eu pour 27 €je le recommande

J'ai commandé un essui glace le mardi 25 juillet normalement en magasin le vendredi 28 pas reçu J ai telephone on m à dit mardi 1er août et maintenant peut-être demain le 2 août C est long pour un essuie glace arrière

RDV pris y’a 1 semaine et demi pour une vidange de voiture de fonction. Le monsieur me donne mon rdv pour le 24/7 à 8h. Étant donné que l’huile de la voiture en question devait être commandé et n’allait être reçu que le vendredi 21/7. Jusque là tout va bien! Je me présente donc aujourd’hui lundi 24/7 à 8h tapante pour mon rdv comme prévu. (Sachant que J’ai reçu 2 sms de confirmation pour ce fameux rdv). SURPRISE ! Je ne figure sur aucun planning … bizarre non? TRES! le monsieur ayant pris le rdv n’étant pas présent; ma matinée posée … je repars bredouille à 8h du matin!!!!!!! On me dit de repasser donc à 16h pour la vidange. Arrivée bien à l’heure ; remise de clé à 15h55 , la voiture n’a été pris en charge qu’à 16h59!! Soit 1h après. Aucune communication en amont ni rien. Je tiens à rajouter que ce n’est pas la première fois que des couacs arrivent avec le dossier.m de ce véhicule de fonction. D’où mon commentaire ‘coup de gueule’. (Exemple de la dernière fois aussi, Immobilisation de véhicule pendant une semaine ; arrivée le jour J pour récupérer le véhicule en question , encore SURPRISE ! Pas de pneus de changer ni rien …) Aujourd’hui c’était la goutte qui a tout fait déborder.

Centre situé non loin de mon lieu de travail. Cela m'a permis de faire le CT avant de me rendre au travail. La prise de rdv en ligne est très pratique et rapide. En plus, des promotions sont proposées pour les créneaux tôt ou tard. Le suivi du rdv est top. Un rappel la veille pour être sûr de ne pas oublier. Ensuite, prise en charge du véhicule à l'heure, conformément au rdv, et réalisation du CT très bien passé et dans les délais. Personnel très accueillant et aimable :) Une petite salle d'attente se situe à côté de l'accueil et permet d'attendre à l'abri. Cela va devenir notre nouvelle adresse pour les CT ;)

En sortant du supermarché entre midi je m'aperçois que le cache sous ma voiture s'est décroché et qu'il frotte sur ma roue avant. Je m'adresse donc à Norauto situé juste à côté et leur demande gentiment s'il est possible de jeter un œil et de raccrocher le cache. Réponse : passez a l'accueil pour prendre rendez-vous. J'explique que je suis en pause déjeuner et que je ne suis pas rassurée de continuer à rouler avec ce cache décroché. Rien n'y fait, j'essuie un nouveau refus : ils sont bookés et n'ont pas 5 minutes a m'accorder. Inutile de préciser que lorsque je les ai sollicité ils étaient 3 en train de discuter et de fumer.. Je m'adresse donc au centre Speddy situé à quelques centaines de mètres et ô miracle, je suis reçue avec bienveillance. On accepte de s'occuper de ma voiture entre deux réparations, gratuitement et avec le sourire. J'avais prévu d'effectuer ma vidange et le changement de mes pneus avant chez Norauto comme je le fais toujours, et bien je confierai mes travaux a speedy qui a un sens du commerce bien plus adapté

Bonjour, voilà une belle expérience qui a trainé et j'ai bien fait. En juin 2017, un problème de climatisation me fait venir dans cette enseigne pour un devis. Devis pour fuite à l'azote : condenseur à changer + recharge gaz R134A : 356€. J'ai repris ma voiture avec une climatisation refaite, mais bien moins performante qu'avant. 2 ans plus tard, mai 2019, ma climatisation ne donne plus rien. Je la ramène. Le devis tombe : compresseur H.S, pressostat, bout clim (?), gaz et main-d’œuvre : 661€ ! Je suis estomaqué par la somme à rajouter à celle de 2 ans auparavant, et je refuse de réparer. Le Covid arrive vite là-dessus, je traine la situation jusque dernièrement où un proche me dit de faire un autre devis dans un garage différent et d'une autre enseigne. Un traceur de fuite est injecté, du gaz remis et .... tout fonctionne très bien, le compresseur fait du froid, AUCUNE FUITE sur le circuit ! Question que je suis en droit de me poser : comment un tel devis peut être fait sans avoir fait le moindre essai, sans détection de fuite par un procédé d'azote ou autre ? Non il est plus simple de prévoir de TOUT remplacer à neuf et le client sera content d'avoir du froid ? Vous êtes de beaux escrocs Messieurs, dame ... je vais vous faire une belle publicité dans mon secteur puisque je suis un ancien mécanicien dans un autre domaine, et que je connais beaucoup de monde dans le vôtre. J'ai bien évidemment les factures, devis fait par vous et ma simple facture de gaz qui m'a réglé cette grosse panne. Ce n'est pas l'endroit pour en débattre ni étaler ces documents. J'espère alerter un maximum de personnes sur vos agissements. Je me souviens particulièrement de la personne qui m'a reçu au comptoir puisque c'est le fils d'un ancien collègue de travail. Pas de chance ... le monde est petit. Si j'avais eu idée il y a 15 jours que cette histoire finirait comme cela, j'aurais fait expertisé ma voiture avant pour vous envoyer au tribunal. Si quelqu'un à le courage de prendre contact avec moi, je saurai lui donner les preuves et les détails de tout ce que je dis bien évidemment. Edit : je prends connaissance de votre réponse. Vous restez malheureusement injoignable. Je vous ai déjà appelé 3 fois, sans succès. Si votre collaboratrice que j'ai eu au téléphone il y a 2 jours vous avait transmis mon numéro de téléphone ou mon adresse mail, on avancerait... La balle est dans votre camps, j'ai perdu assez de temps et d'argent avec votre entreprise, mais au moins les personnes lisant mon commentaire auront idée de à quoi s'attendre.

Je viens pour une batterie de votre pour laquelle le vendeur m'avait assuré par téléphone qu'elle était en stock. Il a fallu 15 bonnes minutes ensuite pour trouver une batterie équivalente (je l'espère, on verra dans la durée) à un prix équivalent. Sinon, l'accueil est sympa, le magasin propre et rangé. Mais comme d'hab les problèmes de voiture me font tjrs regretter de ne pas pouvoir tout faire à velo

Plus de deux heures pour changer deux pneus, on annonce un « petit » retard sans être prévenu en avance c’est génial … à fuir pour vos montages de pneus.

Je n'aurais pas assez de place dans l'encadrer pour justifier de mon mécontentement et de mes constats d'incompétences de ce centre Norauto. Je vais donc resumer: une vraie belle bande d'incapables...-> un conseil fuyez ce garage.

Manque de professionnalisme et pratique douteuse. Changement d’autoradio avec pose à prix exorbitant. Jusque là on passe mais après avoir commandé les pièces nécessaires vu avec les vendeurs chez eux et verser un acompte ce qui est normal je dirai. Le jour du rdv après avoir déposé la voiture on m’appelle 30 min après le début des travaux pour me dire qu’il y aura un supplément parce qu’ils avaient oublié de compter des câbles de branchement. Et 3 minutes après pour m’annoncer qu’il y aurait d’autres dysfonctionnement sur le véhicule et me pose la question de ‘´Est-ce que vous voulez qu’on change les pneu etc. jamais constaté d’ailleurs et pneu 4 saisons neuf changer il y 3mois. Bref je leur Signale quand je récupère le véhicule que c’est pas correct d’annoncer à la dernière minutes sur leur bourde pour allonger la note . Bref devis 150€ à la base main d’œuvre bien sûr qui finis à 270€ sans le vendeur au moment du paiement soustrait l’acompte versé. Je suis obligé de lui signaler!!!

Si vous voulez perdre votre temps, je vous conseille ce garage ! J'ai pris un rendez vous pour un devis suite à mon CT sur lequel était indiqué le changement des cardans. Rendez vous pris pour 16h pour un diagnostic tenue de route, la voiture seulement pris en charge à 17h, logique. Pour qu'au final on me fasse payer ce diagnostic pour me dire que les cardans sont à changer (merci de l'info j'étais pas au courant 😉), on ne me donne même pas de devis car chez Norauto ils ne peuvent pas changer les cardans sur une vieille voiture qui est passée au CT. La cerise sur le gâteau on n'est même pas capable de fermer mon capot correctement et on me laisse partir avec un capot semi-ouvert. Bonjour le professionnalisme et la sécurité !

Aucun professionnalisme, j'ai commandé une marque de pneus, et lors de la pose ils ont déchiré un des pneus, et m'ont mis une marque moins performante de ce que j'ai commandé....... En plus les gens qui travaillent là-bas ne sont pas du tout respectueux, 0 professionnalisme, 0 respect, ils font que perdre des clients de Norauto, c'était une très mauvaise expérience.

A fuir !!!! Petit résumé, je prends rendez vous hier par tel pour poser une mèche dans un pneu … On me dit : rendez vous a 13h, y’en a pour environ 30 mn … Ok je précise que j’attendrais sur place. Je me présente à 13h… déjà la on m’annonce 1h d’attente … Pas de nouvelle pendant 1h… Pourtant beaucoup de techniciens étaient à l’accueil à fourmiller partout … Je reviens à l’accueil à 14h et la on m’informe que la voiture n’est toujours pas prit en charge à l’atelier … Face à mon agacement, la personne me dit que la voiture va passer en priorité et je ca va prendre 15-20 mn… Résultat des courses, j’ai récupérer ma voiture à 14h46 !!!! Soit 1h46 après mon arrivée pour une simple mèche ! Et biensur aucun geste sur la facture à plus de 30€ !! Bref une honte !!

Accueil et prise en charge du véhicule : 4 étoiles Conseils : 0 étoile L'expérience concerne ma compagne qui a pris rdv sur Internet pour changer les pneus avant de son véhicule et là il n'y a rien à dire. Cependant lors de la remise des clés, on lui conseille de changer urgemment les pneus arrières et des éléments mécaniques en lui donnant naturellement le devis associé. Petit hic pour ces professionnels c'est que la voiture sortait du contrôle technique et que d'une part les pneus arrières sont en bon état et que d'autre part les éléments mécaniques à changer sont soumis à obligation de revisite du contrôle technique... Étonnament d'ailleurs le prix des pneus avait pris 5€ par pneu. Alors un conseil, allez y uniquement lorsque vous savez ce que vous avez à faire sur votre véhicule...sinon passez votre chemin, la facture risque vite de grimper.

Personnels à l accueil à l écoute pour remédier à des problèmes sur un achat d'un produit acheté dans un autre centre. Grand merci à eux.

Mise à niveau du liquide additif résine.. Suite à la visite ils m ont conseillé de faire la géométrie et remplacement des pneumatiques

Aucun professionnalisme. Demander conseil à un vendeur pour une batterie (à 120€…) et se rendre compte une fois en panne qu’il ne s’agit pas du bon modèle de batterie… Et le bon de garantie n’était même pas rempli…

Suite à un diagnostic pour remplacer les freins. On m'annonce un changement d'étrier arrière. Au final c'était mensongé, je n'ai pas souhaité donner suite à ce garage. Je ne reviendrai plus chez vous.

Extrêmement déçu.. J'amène ma voiture ce jour pour une simple vidange + échange du filtre à huile. Rdv pris sur internet pour 16h avec fin estimée à 17h. J'amène la voiture à 15h30 un peu en avance histoire de me dire qu'elle sera prise à l'heure vu que j'ai d'autres choses à faire en fin d'après midi. Au final, voyant ma voiture sur le parking à 17h encore au même endroit, je vais demander à un technicien à l'intérieur qui me dit de ne pas m'inquiéter qu'ils vont la prendre et que c'est juste un peu de retard. La voiture rentre en atelier à 17h30 pour sortir à 18h. Même pas d'excuses de la part du personnel qui me fait payer la prestation plein pot sans gênes ni geste commercial pour compenser 1h de retard. Je suis decu et je ne reviendrai clairement plus.

Alors, beaucoup d'attente pour enfin être servi par une personne au top. Dommage qu'il a fallu y retourner pour une pièce vendue et pas conforme. Déçu 😞 même pas un geste commercial. Vraiment déçu

Expérience positive le je recommande vivement le magasin. Équipe accueillante sympathique, Prestation effectuer Conforme à ce qui est demandé. Je recommande le norauto de Laxou à 100%

Véhicule dépose pour un rdv à 11h devait être terminé pour 12h30 malgré ma relance véhicule récupérer à 13h30 !! Service trop long malgré engagement pris de l établissements de me le rendre à 12h30 et à le chercher sur le parking !!

Fabien nous a super bien pris en charge . J aurais été incapable de faire seule se qu il a fait pour nous . Du personnel qualifié , apparemment le client près de nous était également très satisfait de son conseiller .

bon accueil, délai respecté, prix correct pour atteindre 5 étoiles j'aurais aimé pouvoir effectuer aussi mon entretien annuel (30.000) mais l'établissement du devis en ligne ne m'a pas permis d'ajouter des options telles que purge système frein et purge liquide de refroidissement, ni choisir mon huile, j'ai du me rendre dans l'agence pour les obtenir sur le devis et puis je n'avais pas la garantie de la mise à jour de mon système info-divertissement-gps comme chez le constructeur même si du coup j'ai payé une trentaine d'euros plus cher que chez Norauto.

Attente très longue au point conseil pour avoir un vendeur. Quand on a un vendeur, il fait autre chose en même temps et à le toupet de prendre d’autres clients et vous laisse comme ça et vous ignore… pendant qu’on attend, d’autres vendeurs critiquent les clients qui viennent de partir… Une cours d’école. Visite le 27 avril 2023.

Alors là chapeau ! Je me suis fait monter 4 pneus toutes saisons ! Aujourd'hui je m'aperçois qu'il me manque 1 vis de roue ! Un oubli, ou mal serrée ? Merci EMILIEN 😡 Norauto Laxou !!!!!!😡

Première expérience pour un changement de pneus, aucun soucis, rapide, efficace, compétitif Deuxième expérience, j’appelle pour un soucis probablement d’embrayage, on me dit qu’il faut passer par la case diagnostic, je prends donc rdv à 14h, et l’on me dit pr téléphone que cela prendra environ 1h facturé environ 65e Je dépose donc la voiture comme prévu, à l’heure Finalement 2h15 plus tard on m’appelle pour me dire que la voiture ne sera pas prise en charge par manque de temps, sur place on m’explique qu’en réalité cela prend la journée, facturation 200e avant devis éventuel. J’ai perdu la moitié de mon après midi, dérangé un proche pour me véhiculer, pour rien, ai entendu 2 sons de cloches différents, le tout sans même un mot d’excuse pour le dérangement. Formidable!

Je suis allé chez norauto pour des essuis glaces. J'ai été très bien conseillé. A ma grande surprise, juste après l'achat il est possible de les faire installer gratuitement. Moi qui n'y connait rien, c'est très appréciable.

2 expériences : -1 achat et montage de pneus : prix corrects -1 vidange (filtre habitacle oublié) et de l'huile versée sur le moteur Bon c'est dommage car le personnel est accueillant et assez réactif mais tellement de monde que forcément ya des interventions qui sont réalisées très rapidement comme cette vidange.

Rendez vous pour changement 2 pneus premier rdv annulé deuxième rdv non respect de l'horaire très en retard question tarifs honnête question accueil bon

Pneu crevé à 18h. J’ai téléphoné à Norauto Rdv confirmé de suite. Mon pneu a été réparé à mon arrivée 15 minutes avant la fermeture Encore merci pour votre compréhension votre gentillesse et votre accueil Je peux aller travailler demain en toute sérénité! Merci

remplacement de 2 pneus neige Michelin Alpin6. Prix compétitif par rapport aux autres enseignes et la vente sur internet. Facture conforme au devis et prestation réalisée en temps et en heure comme convenu lors de la prise de rendez vous.

Ravie d’apprendre, lors de ma vendange, que mon véhicule ne peut plus circuler à cause d’un problème récurent lié à la courroie de distribution immergée, étant précisé que mon véhicule possède une courroie sèche.

Ce sont des voleurs, j’y allait pour changer une rotule, ils m’ont fait un devis pour changer X choses a une somme égale à un salaire, je suis aller dans un autre garage et il n’y a rien d’autre à changer. Je déconseille d’y aller

J y suis allée début Fevrier, pendant les soldes, il y avait encore une grand choix de produits et les prix étaient intéressants. Personnel sympathique

J'ai commander 2 pneus sur internet avec option montage. Le créneau été de 14h à 15h maximum. Nous sommes arrivés à 13h45 en espérant être pris rapidement car nous avions un enfant en bas âge et nous partions au ski. Et bien nous avons attendu 2HH. Pour changer 2 PNEUS honteux !!! VRAIMENT pas sérieux !! Au bout de 2h on me donne la facture avec pas mal de réparations alors qu'elle vient de passer en révision et il n'y avait rien !!! Je suis venu juste car la pose est gratuite je ne reviendrai pas !!!!

Très bon accueil, au téléphone comme dans le magasin. Je recherchais un booster pour mise en route d'un véhicule qui n'avait plus de batterie. Le produit n'était pas disponible chez Norauto Laxou, mais on m'a rappelé pour me signaler qu'ils en avaient trouvé dans un autre magasin Norauto, et 24h après j'ai pu le récupérer. Rien à dire de plus

A fuir. Rendez vous pris sur le site Norauto pour 09h00. On me rappelle car le créneau n'est pas disponible. On me donne un nouveau rendez-vous pour 11h00. Je me présente et J'attends le SMS de fin de travaux qui n'arrive pas. 11h45 je me presente au magasin le véhicule n'avait pas bouge. Ils ont pris du retard. Bilan. Je suis répartis sans mes 2 pneus changé. Merci beaucoup !! Même pas d'excuse. Une honte.

Rdv le 21/12 pour faire vérifier mes amortisseurs car drôle de bruit à l’avant droit. Me soutienne que tout va bien et que le bruit doit venir de la boîte de vitesse (lol car bruit à lavant droit en conduisant). Finalement rdv ce jour au contrôle technique: amortisseur avant droit à 2 doigts de lâcher et à changer. Je ne recommande pas. A fuir! Je me demande même si ma voiture a été prise en charge en atelier!

Très bon accueil, personnels à l'écoute, prix très abordable par rapport à d'autre concurant. Vidange complète à seulement 186€, or renaut avait proposé 416€.

Je me suis rendu cet après-midi dans ce centre norauto dans le but de changer un autoradio pour mon véhicule qui avait quelques bug... J'ai souhaiter demander un renseignement à un conseiller Norauto, sur le câblage des autoradio. Mais nul réponse du conseil, et très désagréable. Du coup je me suis rendu à la concurrence à Leclerc Auto Vandoeuvre, et là j'ai eu la réponse à ma question, et en plus le conseiller s'est déplacer pour expertisé mon autoradio et le câblage !!! Et au final c'était un câble défectueux. Résultat, j'ai garder mon autoradio, et j'ai acheter le câble à 5 €. Encore merci à norauto pour son amateurisme et à leurs concurrents pour leurs bon conseil 👍

Rendez-vous a 15h Voiture prise à 15h35 à quoi sert les rendez-vous Voiture sortie de l atelier 17h10 17h35toujours pas récupéré la clé Merci Je vais être en retard au travail Seulement une vidange et changement de batterie Pfff lamentable Point positif les personnes à l accueil très pro.

C'est la première fois que je suis allé dans le centre Norauto Laxou suite à une crevaison. Après diagnostic, le pneu a été déclaré irréparable et j'ai décidé de commander le même sachant que l'autre pneu n'avait même pas 3000km (Un employé a quand même bien essayé de me faire changer les 2). Un délai d'environ 2 semaines était annoncé et un RDV pris un samedi pour le montage de la roue que je leur avais laissée. Pendant la prise du RDV, l'employé a insisté pour que je change un capteur de pression soit disant HS mais j'ai refusé au regard de l'âge de la voiture (15 ans) et pas sûr de l'état des autres capteurs. Je vérifie moi-même la pression régulièrement. Le jour J, près de 1H30 d'attente pour la prestation, ça commence pas très bien! Au moment de régler, je constate que le capteur a quand même été remplacé et facturé. Devant mon mécontentement, l'employé m'a soutenu que cela était obligatoire, ce qui est faux. Pour moi cela relevait clairement d'une prestation forcée et pas le choix de payer si je veux récupérer ma voiture. Bref, quand on est une jeune, femme et étudiante, on en profite bien ! Un centre auto à éviter au regard des prestations et de l'écoute du personnel.

J’ai été accueilli par Caroline (petite dame blonde à lunette) qui a établie mon ordre de réparation pour l’entretien courant de mon véhicule (vidanges + filtres) .... cette personne est très désagréable, agacée par la moindre question et qui ensuite vous esquive en caisse en fin de journée lors de la récupération du véhicule... Je récupère le véhicule et fait une vérification de mon niveau d’huile le lendemain matin car la vidange a été faite , la jauge d’huile était au Minimum ... Accueil et service Honteux , je n’y retournerai jamais.

Nous y avons été deux fois. Une fois pour changer des pneus sur une ID4 et pour changer des plaquettes de freins sur une 208. L’équipe est très professionnelle. Le service client au top, prise en charge rapide et durée d’intervention rapide également

Accueil très sympathique et très professionnel. La jeune dame qui a tout fait pour me satisfaire. Réparation effectuée dans les délais annoncés, surtout que j'y suis venue SANS RdVous !!! Merci pour votre efficacité

Commande rapide avec prise de rdv sur internet, pratique ! J'ai eu un soucis de facture, j'y suis retournée et on m'a fait un avoir sans problème. Très bien !

Je suis tombé en panne de batterie. Avec aide j'ai réussi à démarrer donc j appelle pour savoir si ma batterie peut-être changer ou si ce n'est pas possible que Norauto puisse garder ma voiture le temps qu'ils changent la batterie La personne au téléphone me dit qu'il n y a aucun problème donc j arrive et là ont me dit que ce n'est pas possible et qu'il faut revenir un autre jour Je leurs dis que si je pars je ne pourrai pas revenir car je n arriverai pas à redémarrer Ils ne veulent rien savoir Résultat j'ai payé un remamorquage jusqu'à un autre garage Je suis cliente depuis plusieurs années chez ce Norauto et je n y reviendrai plus Aucune sympathie pour les clients juste là pour encaisser

J'y suis allée pour faire réparer mon pneu suite à un clou dans celui-ci. Accueil au top et très bon service. J'y retournerai sans hésiter

Accueil chaleur et aimable ! Merci de nous avoir dépanné un pneu crevé a presque la fermeture et d’avoir pris de voir temps. Réparation de bonne qualité !

Je suis venue pour changer les freins de ma voiture, ça devait durer 1h au final je suis revenue 1h après car pas de nouvelles et le personnel m’a dit d’attendre encore 1h30.. il était donc 16h30 et ils m’ont dit d’attendre encore jusqu’en fin d’aprem midi. J’ai perdu une après midi pour rien, personnel incapable de prévenir ni de donner une estimation d’horaire correct. Je ne reviendrais plus.

Plus jamais... je vais les voir pour changer mes pneus qu'au final ils ne feront pas pour une l'histoire d'une jante alors que quelque jours avant c'était bon bref. Je récupère ma voiture et la comme par hasard plein de chose a changer et je me prend un défaut électronique alors que j'avais jamais eu sa avec ma voiture ... je suis aller ailleurs (3garages different) et on m'a confirmé qu'ils avais gonflé le devis et que bcq de choses marquer était faux. Bref faite attention je pense que sa dépend de qui s'occupe de vous ou des voiture mais moi plus jamais!

J'ai commandé une piece dispo en une heure à Laxou. J'ai fais le chemin depuis Metz. Une fois sur place, pas de pièce, motif bidon, aucune excuse commerciale. Malgré les années, les compétences ne changent pas....

Très mauvaise expérience ! En 06.2022, je prends RDV pour faire la visite de mon Picasso... Une visite à 300 € pour +de 30 points de contrôle, je me dis Ok pour être tranquille pour les vacances. On m'appelle pendant la visite pour me dire problème sur le liquide de refroidissement et on m'annonce 79 € la purge + nettoyage et remplissage... Donc OK car je veux partir en vacances sereinement avec mes enfants, on monte la facture à 379 € la visite ! 1 mois +tard, j'ai un message sur le tableau de bord pour l'AdBlue. Je rappel Norauto et on me réponds qu'ils n'ont pas touché à l'AdBlue car seul CITROEN est habilité à le faire. Norauto n'a pas fait ni le contrôle, ni le remplissage !!! ET SANS ME PREVENIR évidemment ! Résultat : remplacement du réservoir + reprogrammation du calculateur chez Citroën pour 1200 € dont 830 € à ma charge !!! Bravo NORAUTO !!! Des voleurs tout simplement !!! J'ai payé une visite à presque 400 balles pour finalement casquer 830 € de + !!!!!!!! Donc si vous avez un véhicule DIESEL avec l'AdBlue, allez en concession directement, ça coutera moins cher....

Jante alu rayée au changement de pneu, si vous laissez votre véhicule, on vous demande votre numéro sois disant pour vous prévenir quand le véhicule est prêt MAIS 9 fois sur 10 on vous appelle pour vous dire qu'il faut absolument changer plaquettes et disques de frein même si ceux ci sont bons.... ou d'autres pièces... ça marche souvent avec les personnes qui n'y connaissent rien, moi je sais que tout était en bon état ! Si vous donnez votre accord, exigez de récupérer les pièces changées !

Le prix de la facture globale change par rapport au devis annoncé au téléphone (pas inférieur évidement) mais ça va ils m'ont offert du lave glace 🤡 Heureusement que j'ai demandé a récupérer mon jeu de pneu arrière quasi neuf lors du changement des 4 pneus, sinon c'était cadeau 🥴

Bonjour, Mauvaise réf en passant 2 fois chez vous pour récupérer un colis Le site Norauto n'est pas à la hauteur.... avec des réfs qui ne correspondent pas à la photo donc j'ai perdu mon temps à me déplacer chez vous pour au final 2 fois le même problème... Merci de revoir votre site avant de faire de la vente en ligne

Excellent. Souriant et aux petits soins. D'une honnêteté remarquable...on m'a appelé pour me dire que mes plaquettes sont bonnes et pas besoin de les changer avec révision du devis donc facture plus légère...merci

En rentrant des vacances nous avons vu une hernie sur un pneu ; on a été pris en urgence pour remplacer 2 pneus dans la bonne taille dans une autre marque (et garder le pneu sans hernie presque neuf). Super accueil, super disponibilité. Notre retour de vacances a été sauvé ! Merci Norauto !

Rdv 11h pour échanger 2 pneus avant et réparer pneu arrière,. Arrivée 10h50, je suis pris charge après 15mn d'attente alors qu'on est 2 en attente pour 5 employés au comptoir. Je confirme la récupération du véhicule à 12h. Je reste sur site. 11h30, mon véhicule n'est toujours pas pris en charge, 12h retour au guichet, on m'annonce 15mn de retard. 12h23, on me signale qu'il faut réparer pneu arrière comme je l'avais signalé. 12h29, on me signale qu'il faut reprendre la géométrie et qu'il y en a pour 1h. 13h40 prise en charge de mon véhicule à la géométrie, fin 14h. Je me dirige vers la caisse. On me dit qu'on attend la facture. 14h25 je retourne à la caisse et o'miracle je peux reprendre mon véhicule. Alors Mrs, dames quelques soient les aléas, on signale le retard et les interventions non prévues à la prise en charge du véhicule, sinon on demande au client de laisser sa voiture le matin et de la récupérer le soir. Comme ça le client, il n'attend pas de 10h50 à 14h25 sur site. Alors j'ai bien noté votre phrase type de réponse aux avis mécontents. Pour ma part si je n'ai pas un avoir de 20% de la facture total, nous ne travaillerons plus ensemble. Parce que ce matin, c'était plutôt vacances en magasin et atelier. Visible pour un client qui a le temps de faire le tour et d'observer.

Personnel incompétent, personne ne dit la même chose, sur les tarifs et sur les renseignements techniques. Rdv pour pose de barres de toit et coffre de toit, acheté dans le magasin… retard de 2h et travail pas finit. Je déconseille fortement.

Pour rédiger cet avis on me demande de quels services j'ai bénéficié : AUCUN ! cet établissement n'honore pas les rdv donnés, véhicule déposé a 8:00 pour le récupérer à 12:00! Aucun des travaux prévus n'a été réalisé... En plus le mécanicien se permet de dire que ce n'était pas l'heure prévue pour récupérer la voiture ! Si vous n'avez pas de temps à perdre fuyez !

Pas content de votre Prestation!!!! et la fille a l'accueil atelier doit savoir faire preuve de diplomatie avec les clients!! Et Norauto assumez vos erreurs. J'ai chargé ma clim lundi 4 juillet, j'ai insisté auprès du technicien pour vérifier s'il y'a une fuite, il m'a dit non pas de fuite alors qu'il y'avait une chute du Mano de pression car j'été à côté à l'extérieur, au bout de même pas 4 jours la clim s'est vidé, tout en sachant que la voiture n'a pas rouler,je retourne les voir vendredi 8 juillet, tout ce qu'ils savent dire c'est désolé et ce n'est de notre faute, on manque de 3 techniciens, alors que je pars en vacances lundi, ont m'a met dans une galère pas possible, je vais au sud de l'Espagne avec des enfants en bas âge. Le technicien aurait fait son travail lundi je serais aller voir ailleurs et j'avais 6 jours devant moi pour la réparer, plus jamais Norauto.

J avais rdv pour mes freins et là le jeune homme m annonce 1h30 de retard. Celui-ci qui est sympathique va voir son collègue pour demander si il est possible de faire plus vite. Son collègue pas agréable lui dit : c est comme ça pas autrement…tout gêné le jeune homme me dit que cela n est pas possible. L amabilité de certain est à revoir avec un soupçon de discrétion. Du coup je suis reparti comme je suis venu Cordialement

Le directeur d'agence Emilien, Nina et Jean-Charles ont fini par prendre en main mon problème et à le résoudre. Il aura fallu du temps et beaucoup d'énergie de ma part. Au début, je n'étais pas content (cf ci-dessous) Mon propos il y a 4 mois NUL ET MAL GÉRÉ !! Un attelage à poser, une pièce plastique cassée par leurs services, le début des ennuis. Je me déplace une 1ere fois sur leur avis : ah ben non, fallait prendre rendez-vous Je me déplace une 2nde fois : ah ben on n'a pas la bonne pièce, on vous rappelle J'attends l'appel 2 semaine, je rappelle : on vous rappelle dès qu'on à la pièce... Je rappelle 10 jours après, enfin un rv. Dépôt du véhicule le matin, et à 13h...La pièce n'est toujours pas posée !!! Aucune excuse ! Et même limite c'est de ma faute. Boutique mal gérée, je n'irai plus !

Remplacement des disques et plaquettes réalisé avec succès sur mon véhicule Audi A4 par ce centre Norauto Bien qu'il s'agisse d'une opération assez simple, j'avoue que j'avais un peu peur en lisant plusieurs mauvais avis mais finalement tout s'est bien passé : - personnel agréable - tarifs compétitifs sur la prestation - on n'a pas essayé de me vendre plus que nécessaire. Juste ma clim a prévoir de recharger et c'est exact - véhicule prêt avant la fin du créneau annoncé Juste un reproche sur la musique trop forte dans le magasin, ce qui ne rend pas l'attente forcément paisible, d'autant plus si on est pas fan des musiques urbaines actuelles ^^

J'ai apprécié la prestation reçu lors de mon passage pour la révision de ma voiture. Ponctualité et service de qualité. Je recommande

Vendredi départ imminent quand apparaît alerte Sous Pression des pneus. Mécanicien disponible de suite et très aimable, souriant. M'a donné des conseils en cas de problème sur la route et a reprogrammé ma voiture pour retirer l'alerte ,Stop, du tableau de bord. Merci. Bcp Mr. Je recommande.

J'ai fait changer mes pneus avant sur une Honda Civic en bon état je précise. On m'a appelé pour me dire qu'un écrou ne pouvait être desserré et qu'il fallait le scier. Déjà étonnement mais bon ....Quand je reprends le véhicule on me propose que Norauto commande le boulon chez Honda et me le remette en place lors d'un autre rdv. On me précise au comptoir sur ma demande que seul le boulon sera facturé et pas de pose mais sans devis bien sûr. Je ne m'en inquiète pas, car ne pas faire payer la pose d'un boulon me paraît pour le moins normal...... Quand Norauto possède le boulon en question, j'y retourne sur rdv. On me prévoit 2H de travail, ça paraît beaucoup pour remettre un boulon mais bon......Après 1/2H on me dit que la voiture est prête. Lors du paiement je me retrouve avec une facture comprenant un boulon de 8,99€ et 132€ de pose !!!!!! Oui vous lisez bien ....... Et de m'expliquer que c'est un forfait et non du temps passé ........donc 152€ pour la remise en place d'un boulon..........Je vous laisse juge mais si ce n'est pas de l'abus ....... Je peux vous dire que l'histoire ne s'arrêtera pas à cet avis .....

J'ai ramené ma voiture une Citroën C3 de 2010 suite à un problème de parallélisme et pour faire une révision simple. J'en suis ressortie avec une facture à plus de 600€ pour le changement de mes 2 roues avant, du triangle et du roulement (pour le parallélisme) mais ils n'ont pu faire les travaux car je devais changer le joint de culasse. Heureusement que je suis allé chez un garage Citroën après pour faire mes réparations, j'en suis ressortie avec une facture à plus de 400€ pour le changement de 4 roues et le réglage, aucun joint de culasse à changer !!! Comme quoi bien se renseigner sur les travaux à faire sur sa voiture et ne pas hésiter à demander l'avis du fabricant avant d'engager les travaux.

Lorsque je me suis rendu en magasin et regardé les porte-vélos, aucun vendeur m’a « sauté dessus » et j’ai pu faire le tour du rayon tranquillement. Ensuite, je suis allé demander des conseils et ceux-ci ont été pros et efficaces. D’où un achat bien réfléchi et serein.

J'appelle pour avoir un tarif concernant un changement de plaquette de frein. On me dis qu'il faut dans un premier temps faire un diagnostic (ce qui me semble juste), seulement dans un 1er temps on ne m'indique pas le prix. Ensuite, après diagnostic on me signale, que je dois changer plaquette + freins. Ce que je trouve étrange ... Sur le diagnostic, il est stipulé que les plaquettes sont a changé et non les disques. Je suis donc aller chez un concurrent... Et effectivement les disques était de bonne mesure. On est censé pouvoir faire confiance à notre garagistes et non sentir du mensonge ... Honnêtement je penses que vous avez assez de clients pour voir sentir obligé de mentir et faire des ventes comme celle ci en plus ... Je trouve ça triste. 20€ de diagnostic pour ... Avoir un mauvais diagnostic. Merci Norauto.

Excellent accueil, et personnels très professionnels

Rendez vous pris par le site web Norauto pour changement de pneus de 10 à 11h. Dix minutes apres la fin theorique de l intervention, surpris de ne pas avoir de nouvelles, je vais voir. Rien de fait, on m'annonce que mon vehicule sera prêt pour 13h ! Et on me dit que les plannings du site web et ceux du centre ne correspondent pas ! J'ai bloqué ma matinée pour ça, la responsable finit par me trouver un technicien pour faire le travail de 11 à 12h... Au moment de récupérer le véhicule , on me fait part d'un avoir sur le montant payé au préalable sur le site sans explications. Surpris je vérifie et m aperçois que ce ne sont pas les pneus commandés qui ont été montés (moins chers mais de performance moindre). En vérifiant avec la responsable, apres longue discussion alors qu on me soutient qu ils n' ont pas les pneus commandés, mes pneus commandés sont bien en stock ! Au final véhicule récupéré peu avant 13h (2h de plus que prévu normalement ! ). Le minimum c est d etre organisés donc professionnels, en se mettant à la place du client, communiquer et ne pas affirmer et se trouver des prétextes pour justifier ses erreurs ! Pas sérieux

Bonjour , je suis passé pour une vis dans un pneu , ont m'a dit qu'il fallait que j'attende un peu près 1h pour une crevaison !!! Car mon véhicule passé entre 2 autres . ( Hors une crevaison en 5-10min c'est réglé . ) De plus le prix de 29€ pour une mèche c'est honteux . Dans n'importe quel autre agent / concession / centre autos , c'est en moyenne entre 10€- 15€ pas plus

Je suis venue chez Norauto Laxou pour la rénovation de mes optiques de phare. Premièrement, mon heure de rdv a été déplacé 3 fois. le personnel qui m'a accueillie n'était pas vraiment poli. Ensuite, j'ai attendu toute l'après midi un message indiquant que ma voiture était prête, pour qu'on m'appelle finalement 10 minutes avant la fermeture en me disant sur un ton plus que désagréable qu'il faudrait que je me dépêche de venir chercher ma voiture car ils vont fermer. J'arrive donc 5 minutes après la fermeture (ben oui je ne vis pas juste à côté) en m'excusant et en disant que je n'ai reçu aucun SMS (encore une fois, l'accueil est déplorable). Pas une seule excuse de la part du personnel sur ce point, on dirait presque que c'est ma faute et que j'aurais du deviner que c'était fini. Je remonte dans ma voiture, ils avaient oublié du matériel dedans, je leur ramène, encore une fois pas un merci ni un aurevoir. Je repars avec ma voiture. En allumant mes phares je remarque que le phare avant droit ne fonctionne pas (il fonctionnait très bien avant et l'ampoule a déjà été changée). Dommage ils sont fermés maintenant. J'appelle donc le lundi, et on me ri au nez quand je dis qu'il y a peut être un faux contact depuis la rénovation. On me dit ensuite qu'il faut que je revienne et que je paye un diagnostic pour mes éclairages. BREF, encore une fois, un personnel désagréable et aucun geste de leur part.

Après plusieurs rendez-vous repoussés car mes pneus n’étaient pas encore arrivés, le garage me propose commercialement de meilleurs pneus, en stock, pour que le pose puisse se faire: très bonne initiative de leur part. Le jour du rendez vous, je laisse ma voiture au garage pour la pose. Je reviens une heure et demi après, et on me remet ma facture en m’expliquant que tout est ok. Je quitte donc le magasin pour reprendre ma voiture et je vais voir mes nouveaux pneus. Mes pneus n’avaient absolument pas été changés et la voiture n’avait absolument pas bougé: on m’a donc facturé une prestation de presque 200 euros qui n’avait pas été réalisée. Je suis donc repartie dans le magasin en demandant à un employé de venir constater: en effet, rien n’avait été fait sur ma voiture. J’ai envie de croire que l’erreur est humaine, mais si je n’avais pas vérifié, je repartais sans que mes pneus soient changés et avec 200 euros en moins. Au final, 3h et demi d’attente: c’est inadmissible.

Le 28 10 2021 je fais changer mes pneus avant sur ma Chevrolet cruze.Sur ma facture je vois ( Participation protection covid 19).En regardant l'opérateur s'activer sur ma voiture je n'ai jamais vu celui ci passer un produit quelconque sur le volant de ma voiture et mes clés. Mon siège conducteur n'a même pas eu droit à une housse plastifiée.Dans ce centre on hésite pas a vous soutirer quelques euros en plus pour un service qui n'est pas fait......ça doit sans doute rapporter ce genre d'arnaques. Bref si c'est ça satisfaire le client c'est bien la dernière fois que je retournerai dans ce centre.

Plaquettes de frein-Etriers Bonjour, J'aurais du lire les avis sur Norauto laxou Meurthe et Moselle et les plaquettes 😖 En août, suite à la réparation de ma climatisation avec changement total,on me signale qu'il faudra changer les plaquettes avants. Je retourne chez eux 3 semaines plus tard pour changer les plaquettes avant. 15' après avoir déposé la voiture, on m'appelle pour me dire que le circuit de liquide de refroidissement est trouble qu'il faudrait le changer aussi, je suis étonnée mais je dis oui après tarif demandé. 10' après on me re rappelle pour me dire que les plaquettes arrières sont à changer aussi : je leur dit encore oui de le faire en même temps du coup je ne peux récupérer ma Peugeot 308 à 12h mais 14h. Je m'inquiète sérieusement sur la suite. On m'appelle à nouveau et dernière fois pour me dire que c plus possible de changer les plaquettes arrières ils n'en ont pas et surtout il faut changer les étriers 😭🤑🤑🤑🤯. J'informe mon mari de tout ça et nous décidons de demander un devis : 406 € et d'aviser ensuite chez nous ! Quand je récupère la voiture :sur la facture est indiqué que les plaquettes arrières sont usées 2mm mais aucune mention des étriers : réponse Non écrite noir sur blanc. Une histoire de dingue.! Je fais un devis diagnostic chez un concurrent qui me dit que non pas à changer les étriers. Nous décidons de faire les plaquettes arrières chez ce concurrent. Aucun souci mais il nous signale que les soufflets au niveau des étriers sont troués et me donnent 2 photos à ma demande !! Au moins ce garage a le mérite d'être transparent, ils le disent. Donc soit NORAUTO Laxou a esquinté les soufflets en voulant remplacer les plaquettes arrières et n'a rien signalé soit les soufflets étaient endommagés et ilsn'ont rien dit non plus. Dans les 2 cas une HONTE.🤯 On m'a clairement prise pour un pigeon 😠🤑🤑🤑 Date de l'expérience: 30 novembre 2021

Temps doublé pour les travaux par rapport au temps annoncé...absence de communication/ information malgré des demandes. Changement amortisseurs annoncés 3 heures total 6 heures. Pas convaincu du tout et ne reviendrai pas.Dommage

Passage début juillet pour un changement des 2 pneus arrières. Travail rapide et soigné dans l'ensemble, bon accueil. Au retour du véhicule, un devis m'a été donné avec le conseil de changer mes plaquettes et disques de frein arrières car selon eux, les plaquettes étaient déjà bien entamées. Non fait sur le champs. Visite ce jour à Feuvert pour plaquette et disque arrière puis CT. Et là surprise, ils trouvent des pièces quasi neuves, pouvant encore faire 20000km selon eux. Idem au CT aucune usure des plaquettes et disques de frein. Maintenant les garages c'est comme les médecins, il faut demander un second avis 🙂🙂.

Montage des pneus sur jantes effectué rapidement. tarif très compétitif J'ai même récupéré mes roues avant l'heure prévue. Chargement dans mon véhicule effectué par le personnel Norauto. Parfait.

Rdv à 14h pour changer 4 pneus. La personne nous a dit qu'il y en avait pour 1h30. A 15h20, la voiture est seulement sur le pont et ils n'ont pas encore commencé. Ils doivent encore terminé une autre voiture. Nous devons attendre encore au moins 3/4 d'heure. La première chose est de respecter les rdv. Une demie heure de retard je n'aurai rien dit mais 1:20... C'est lamentable. Après échange, un geste commercial nous à été proposé.

Une attente de 2 h pour 4 pneus ! ( monté en 35min par mon garage habituel pour le même prix), pneu arrière Droit eventré à 500km , mauvais accueil ..premier et dernier passage dans ce garage !

Produit en stock(vérifié en ligne et confirmé par un vendeur) mais mis de côté par un autre vendeur donc refus de me remettre un des produits en stock... J'ai fais 35 km aller pour rien. Mais bon aimablement malgré tout...

J'ai déposé ma voiture chez eux pour un pneu qui a éclaté. En deux jours la voiture était prête et lorsque viens le moment de la récupérer je m'aperçois qu'elle a était vandalisé sur leur parking. Visiblement ce n'est pas la première fois que ça arrive, ils n'étaient pas surpris. Ça a dure une semaine pour réparer la voiture. Jamais quelqu'un m'a appeler pour me tenir informé sur l'avancée de la voiture ou quand elle serai prête.. Quand j'appel la personne qui s'occupe de la voiture n'est jamais là et on me demande de rappeler. Le jour J, il m'appel 10 minutes avant le rdv fixer pour la récupérer pour me dire qu'elle est prête que demain.. Bref, c'est la première et dernière fois que je vais chez ce Norauto.

Client depuis des années, ce centre a un problème qu’il n’arrive visiblement pas à régler : l’accueil et le temps d’attente pour la prise en charge des clients, à n’importe quel moment de la journée. C’est malheureux de repartir à chaque fois avec un tel sentiment d’agacement alors qu’on voit bien que les employés sont dévoués et qu’ils font tout leur possible pour accueillir correctement les clients malgré un magasin à l’intérieur vieillissant et à la présentation peu ordonnée. Par ailleurs, avoir retiré l’espace d’encaissement à la sortie du magasin crée une confusion pour tout le monde lorsqu’un client vient simplement acheter un petit article sans prestation de service et qu’il se retrouve au milieu des clients venus déposer ou récupérer leur véhicule ! Dans les rayons : plus personne au conseil ou à la vente.

Equipe sympathique et pro, très bon dialogue et conseils. Montage de 4 pneus Pirelli 235 55 17. Mais.... Mais voilà... Une jante fissurée au montage! Une fissure de 5-10cm dans le sens longitudinal, vidant le pneu de tout son air en quelques secondes! L'erreur est humaine, et ce qui compte cest la façon de là gérer. Les mécaniciens m'ont dit qu'ils allaient soit commander une nouvelle jante à leurs frais (ce que je trouve très pro), soit faire ressouder la jante (ce que je refuse: la sécurité de mes enfants passe avant tout !). Vous l'aurez compris, j'attends le dénouement de cette histoire pour ajuster ma note. En espérant que le problème soit vite résolu. En effet, le contrôle technique et le départ en vacances ést prévu dans 10 jours... Edit: affaire résolue: un grand merci à LA responsable magasin qui s'est sentie impliquée par le problème, contrairement au chef d'atelier inexistant.

Prise en charge d'un pneu pour réparation à 13h, attente du sms pour venir le retirer, rien à 18h15, je vais récupérer mon pneu et on me dit qu'il ne peut être réparé et on a oublié de me prévenir. La personne n'avait pas vu qu'il était trop usé lors de la prise en charge, par contre me proposer un devis pour changer un train de pneu lors de la récupération ça ça marche. Désolé mais j'irai ailleurs.

Arrivée peu avant la fermeture, on m'a baissé le rideau de l'atelier sous mon nez de peur que je ne demande quelque chose. On ne peut pas dire qu'ils sont au service du client. J'ai fait réparé mon pneu crevé ailleurs.

Achat de ma première remorque. Une premium 145 Vendeur/ technicien à l'écoute Remorque de bonne qualité. Options montées par les techniciens de Norauto. Travail bien fait. Le vendeur a pris le temps de me montrer comment on installe la remorque, les réglages, et m'a aidé pour les manoeuvres en marche arrière..... Bref je recommande.

Je suis venu faire un devis le temps de midi. Attente 30 mm. Une jeune femme qui se démène pour aider tout le monde et qui n'arrête pas de courir pendant que son collègue discuté au téléphone avec je ne sais qui et surtout qui fait semblant de travailler sur l'ordi. Il raccroche et continue de rien voir alors que la fil d'attente continue. Résultats des courses comme j'ai vu que le client on s'en fou je suis allé voir aller pour avoir un devis d'attache caravane.

accueil très pro et très sympathique je tempère un peu (beaucoup) mon avis, car la récupération de mon véhicule a été faite ce matin par un intervenant dont l amabilité et le sens commercial étaient proches du néant. Autant l accueil pour déposer le véhicule a été fait dans d excellentes conditions et un accueil digne des fois précédentes, autant la récupération m a très fortement déçu

1er problème...je suis allée chez Norauto pour acheter une batterie. Je demande conseil au vendeur ensuite à celui qui m encaisse et les 2 me conseille la même batterie. Jusqu'ici tout va bien. Je demande à un ami de me la changer et surprise ce n'etait pas la bonne ! ( trop petite) heureusement j ai pu rouler avec. Je retourne chez eux en expliquant le problème, la vendeuse demande à un mécanicien de regarder et devant moi ils me disent qu effectivement ce n est pas la bonne et qu ils vont la rechanger car c est de leur faute. Au bout de 5 min elle revient vers moi en me demandant de payer l intervention !!! Honteux ! Je lui dit non ! Que c'etait de leur faute ! Elle n a rien voulu savoir .Bref, j ai du refaire appel à mon ami. 2 ème problème...j y vais pour un souci de pollution diagnostiquée au CT je vais faire un devis chez eux on me dit que c est la vanne EGR a changer ! J en avais pour 540e Je suis allée dans un autre garage on m a demandé 70e pour un nettoyage complet de la vanne ! J ai refais le contrôle technique elle est passée sans problème ! Comme quoi ce garage est vraiment pas honnête ! Je déconseille fortement !!!

Très bien reçu pour le devis. Bof pour le rendu. Il faut demander ou se trouve le véhicule pour le récupérer, pneus dans housse plastique posés sur les sièges arrière (il suffisait de rabattre les dossiers, simplement, il n'y avait aucun encombrement), jantes toute Grasse. Accueil long et vous avez l'impression de les embêter. Dommage.

Je suis venu acheter un attelage avec la pose, travail réalisé mais quand j'ai voulu le faire démonter en vue de rendre ma voiture de location longue durée Norauto me dit ne pas pouvoir le démonter car il manque la traverse. Celle ci à été enlevée par Norauto Laxou. Bien sur celle ci à disparue 3 ans plus tard ! je pose une réclamation sur le site Norauto après 15 jours j'ai reçu un appel je me renseigne et vous rappelle !! depuis plus rien ! malgré une relance par mail et deux par téléphone Norauto à une obligation de résultat et c'est pas le cas fidèle client je pense aller voir ailleurs.

Très mauvais accueil dans cet Etablissement L'alarme se met en marche pendant 5 mn alors que j'attendais personne ne s'excuse du bruit occasionné J'attendais mon véhicule qui était prêt aucun sms d'info, c'est moi qui suis allée demander. Ensuite, les caissiers étaient sur autre chose et me faisait attendre sans problème… Mon véhicule bien que déposé à l'avant du magasin a été garé soit disant à l'arrière du magasin moi qui ne connaissait pas l'endroit....En ce moment de faible influence on aurait pu m'avancer mon véhicule. Donc pour aller à l'arrière j'ai du passer entre les remorques et passer par le dessus la chaine de sécurité. C'est qu' on appelle bien accueillir ses clients!!!! La prestation pneus est peut de être de bonne qualité mais l'accueil est plus qu'à revoir, pourtant en cette fin de matinée il y avait du personnel qu'est ce que ça doit être en période de coup de forte influence.

ATTENTION PUBLICITE MENSONGERE concernant l'alignement des tarifs des pneus par rapport à la concurrence car si la proposition de la concurrence est trop basse par rapport à leur marge ,ils ne s'alignent pas .ce n'est pas indiqué dans leurs conditions ,j'avais une offre papier de la concurrence pour des pneus identiques(bien hors promotion) site internet or ils n'ont pas voulu s'aligner sur ces tarifs validant toutes leurs conditions du petit * au motif que l'offre de la concurrence était trop basse et pas assez de marge(ils ne pouvaient pas gagnés qu'un euro par pneu). J'avais bien appelé avant de m'y rendre un conseiller(virginie) le meme jour qui m'avait indiqué le contraire c'était bon mais une fois sur place changement radicale de discours. Je déconseille le conseiller Virginie pas au top. c'est juste mon avis personnel.(j'ai juste fait un aller retour de 120km pour rien) j'adresse ce jour courrier AR à NORAUTO FRANCE et à la DGCCRF ainsi qu'aux associations de consommateur preuve à l'appui document et bande sonore afin de faire changer l'engagement Norauto .

Très déçu, venu pour monter des pneus, je leur ai laisser la voiture deux heures. Je suis revenu au bout de deux heures, une personne me disant que les pneus étaient en train d'être monté, alors qu'au final la voiture était toujours sur le parking, la où je l'avais laissé avec la roue de secours. Merci pour la perte de temps 😉 Ps: apprenez à faire un devis au passage, vos concurrents savent le faire eux

Pas professionnel du tout , je suis vraiment déçue, Ayant fait monter des pneus avec une garantie crevaison, mon véhicule étant crevé j'appelle un dépanneur il me regonfle le pneus et me dit d'aller me faire mettre une mèche car il y a une vis dans le pneus, du coup j'essaie d'appeler en vain de 8h a 10h sans avoir une personne qui décoche je décide de monter et me faire dépanner et la on m'envoie bouler, et me dit de laisser la voiture et de la récupérer fin de journée, alors que l'intervention dure même pas 5 minute , du coup je suis parti est suis aller chez chez un concurrent qui ma pris la voiture direct ,intervention même pas 5 minutes . Donc plus jamais je met les pieds chez Norauto

Après 30 minutes d’attente un vendeur surgit mais n’en a strictement rien à faire de nous. Pas de bonjour au revoir merci etc. Renseignement à côté de la plaque, pourtant je demande juste un renseignement car sur la borne ils indiquent 1 en stock disponible alors plus rien à rayon. 3 semaines d’attente pour un filtre à huile c’est une blague ? Trouver un vendeur sympathique est impossible et le seul mécanicien que j’ai eu de bien n’est pas resté longtemps. 3 intervention c’est le maximum que je pourrais faire chez eux. Une honte de se prétendre ce que l’on est pas ! Fuyez ce groupe !

Venu faire un achat d'huile au magasin, après avoir attendu un quart d'heure pour qu'un vendeur soit disponible, une dame m'a reçu comme un chien. Ni bonjour, ni au revoir, n'a pas pris le temps d'écouter ma demande. Je ne recommande pas du tout.

J'appréciais l'établissement, jusqu'au jour où j'ai eu un souci de Clim sur ma 307 : changement du compresseur ! 12 mois après même souci sauf qu'on ne voulait pas me changer à nouveau le compresseur sous garantie (avec à peine 10 000 km !) En plus, le mécano était un con ! Après un courrier à la Direction Générale, l'intervention a pu se faire et, sous garantie, comme je le souhaitais au départ ! Je n'y suis pas retourné, ma fille ayant eu également quelques soucis avec eux !! Dommage....

Il y a quelques semaines, le voyant de la pression des pneus s'allume, pensant que c'est le froid je les regonfle et quelques jours après je m'aperçois que le voyant se rallume..je décide d'emmener ma voiture chez Norauto afin qu'ils regardent ce qu'il se passe . Sans rendez vous, Florent, un agréable jeune homme fait le nécessaire, il regarde d'où cela peut venir, regonfle mes pneus et rien, bref, il me dit de revenir demain pour que l'on voit ensemble ce qu'il se passe après avoir roulé. Le lendemain comme convenu, je suis prise en charge immédiatement. Il s'occupe de tout et vérifie même les niveaux de la voiture en me donnant des conseils pour mes pneus. Je n'ai toujours rien eu à régler...il me propose de revenir dans 3 semaines pour vérifier pour être sûr que ce n'est rien. Je suis agréablement surprise du service donné, merci pour les conseils, d'avoir pris le temps de m'expliquer et de me rassurer !!

Le service est correct, je n'ai jamais eu de soucis avec ce Norauto. Les prestations sont correctes quoique l'attente est plutôt longue, mais en général cela reste moins cher que chez la concurrence. C'est tout ce qu'on leur demande.

Très déçu ! Je vais faire changer mes pneus été pour des pneus hivers (que j'achère là-bas par la même occasion) : on ne me rend pas mes pneus été (dont 2 à peine usés), quand je le signale, on me dit que c'est ma faute, que je n'avais pas dit que je voulais les récupérer. (Sic!). La pression est mal faite (il manquait 500 gr dans les deux roues gauches. J'écris au service consommateur : aucune réponse. Aucun respect pour le client ! Bref, je n'y retournerai pas.

Service rapide. Dommage de retrouver sa voiture pas fermée à cél sur leur parking !! Ainsi que le code radio non remis. On m'informe qu'on me fait und devis sur les pneus à changer mais on oublie de m'expliquer qu'il y a un test de charge a faire au bout de 10-15j pour activer la garantie de la batterie...

Magasin où l'on est toujours très bien accueilli. Unz valeur sûre.

Comme d'hab, super acceuil, équipe de direction accessible et de bon conseil, et dans ce Norauto là, la garantie n'est pas un vain mot .... quand vous y laissez votre voiture pour une heure ou deux au choix soit un salon pour prendre un café, consulter des revus ou même y bosser avec votre ordi, ou un shopping au centre Auchan à 200 métres à peine, ou si vous avez un petit creux, ( avec ou sans voq enfant, un Mac Donald est a 50m a pied) un grand BRAVO à toute l'équipe

Bons conseils. Accompagnement jusqu'à la voiture pour vérifier la taille de l'outil à utiliser pour changer la batterie. Explications et sourires. Le prix et les produits toujours bien. Et en plus, ça ferme à 19h30 ! Pourquoi aller ailleurs ?

J'étais bon client, désormais c'est fini ! Besoin de rapidité et de précision. Je prend rdv pour changer plaquette arrière suite à un diagnostic fait auparavant dans un autre centre auto. La personne refuse de commander des pièces tant que le diagnostic n'est pas fait. J'accepte tout en précisant de bien vouloir commander les plaquettes car pressé et j'avais rdv contrôle technique. Le vendeur me dis ne vous inquiétez pas, pas besoin de commander aujourd'hui, nous avons beaucoup de fournisseurs dans les alentours si nous avons pas les pièces nous irons les chercher et remplacement le jour même je demande confirmation vous êtes bien sur car je pourrai pas revenir, je dois faire pour CT et partir de la région? Oui oui monsieur faites moi confiance. 5 jours pour attendre mon premier rdv. Voiture déposé à 14h et récupéré à 17h30 en m'informant qu'ils n'ont rien fait car ils n'ont pas pu avoir les plaquettes. Je devais avoir un coup de fil je n'ai rien eu... et je devais attendre encore 6 jours pour la commande et la pose de plaquettes... ce que je n'ai pas pu faire car comme précisé c'était vraiment urgent. 20€ de diagnostic pour me dire une chose que je savais déjà. 2 semaines pour changer des plaquettes... non merci. Je demandais une anticipation. Quitte à payer les plaquettes en avance il n'y avait aucun problème pour moi... Je suis allez chez un autre garagiste. Commande de plaquette sans diagnostic. Commandé le jour même. Posé en 2 jours. Clair net et précis. Ce que je n'ai pas trouvé chez nauroto. Merci au revoir.

Horrible experience. Vous vous engagez sur un devis clim et arrivé en caisse après que le mécano vous dise qu'il y aura un supplément vous découvrez une facture quasi doublée. Aucun geste commercial ni du centre ni du service client à distance malgré une fidélité à l'enseigne. Dommage pour l'image de marque. Je vais désormais ailleurs car quand on vous dit que c'est vous qui mentez contrairement à un mécano qui gesticule et baragouine on ne sait quoi et bien vous vous dites qu'ici le client n'est qu'un pigeon à plumer. À fuir.

A fuir Je suis allé chez Norauto un jour de la semaine dernière à 14h pour un problème de climatisation. J’etais parti pour une recharge de climatisation mais ils m’ont dit qu’ils allaient vérifier certaines pièces dont le condenseur de climatisation. Si il y a fuite du condenseur , il me tenait immédiatement au courant par téléphone. Ils ne m’ont pas tenu au courant. J’ai attendu 2 heures et demi pour rien. Ils m’ont proposé le changement du condenseur mais il fallait donner un acompte de 100€. Ce que j’ai fait. J’ai pris rdv ce lundi 15 Avril 2019. Ils m’ont dit qu’il fallait une matinée entière pour le remplacement de cette pièce. 1heure et demi plus tard, j’apprends que le condenseur qu’ils ont commandé n’est pas le bon. Je demande que l’on me recredite ma carte de l’acompte. Il n’y a pas eu de «  Monsieur, nous sommes désolés mais Monsieur, j’entends bien. À vous de vous faire un avis sur Norauto Laxou

De bons conseils, un atelier qui a l'air correct, possibilité de prendre rendez vous depuis leur site internet. L'avantage c'est qu'on a déjà le prix de l'intervention si on y va pour de l'entretien standard.

C'est un garage Norauto assez habituel par rapport à ce qu'on peut trouver dans les autres de même marque. La prise de rendez-vous et généralement assez rapide, mais il y a très souvent de l'attente pour avoir quelqu'un au téléphone ou directement en caisse. Sinon, les tarifs sont très abordables pour l'ensemble des produits.

Je ne suis pas du genre à donner des critiques mais je dois faire celle-ci. Ce magasin est une poubelle. À première vue, c'est grand mais toutes les étagères sont vides. La plupart des stocks sont périmés et vendus techniquement comme un nouveau produit. J'ai attendu 30 minutes pour que quelqu'un vérifie que j'avais un rendez-vous à 2h30, alors que le téléphone n'arrêtait pas de sonner. Et n'a jamais été répondu. Ils voulaient ajouter des articles à ma commande. Je viens d'une solide expérience dans l'industrie automobile aux États-Unis. Je viens de demander fatigué d'être monté et équilibré. Mais ils essaient de faire pression sur vous pour obtenir des services supplémentaires. Je sais qu'ils doivent gagner de l'argent, mais vous ne devriez jamais faire pression sur vos clients. @ this Store: Si vous avez besoin d'aide, je suis disponible pour vous aider. J'ai beaucoup d'expérience dans ce domaine. les clients devraient vouloir aller chez vous sans avoir à y aller parce qu'il n'y a pas d'alternative

Démarreur en panne : Prise en charge très rapide malgré un agenda chargé, un diagnostic et une réparation rapidement exécutés, du personnel compétent, agréable et à l'écoute et surtout une facture correcte qui n'assassine pas le client . Rien à redire tout était parfait !!!!!

Mon avis? A fuir absolument .... Des vendeurs vraiment pas sympathiques, on a presque envie de s’excuser de leur poser des questions. Que d’incomprenhensions Quant à la mise en réparation de mon véhicule. Au final je le ramène quand même pour une deuxième réparation. Je m’arrange pour venir au plus vite la contre visite du contrôle arrivant à échéance.... pour qu’on m’annonce quoi, après 45 minutes du dépôt de la voiture? Que la pièce commandée n’etait Pas la bonne, et que la nouvelle a un prix carrément différent. Quant à l’attente pour joindre quelqu’un au téléphone, c’est du délire ! Il manque de personnel ou de professionnalisme, je ne sais pas, mais attendre 15 minutes pour qu’au final on nous dise de rappeler plus tard du à un trop grand nombre d’appels........ Pour moi, l’expérience a suffit à me dégoûter de l’endroit!

Nous avons été déçus par le service proposé. Tout est bon pour faire gonfler la facture... Le devis que nous avons eu est très approximatif. Il devient très difficile de faire réparer sa voiture en toute confiance. Nous ne reviendrons pas.

Je n'avais pas une grande estime de ce centre suite à de mauvaises expériences, il y a quelques années. Des montages de pneus bâclés, limite dangereuse, des résultats de diagnostiques inexactes. Je n'y allais plus que pour des pièces, mais aujourd'hui, des tarifs à la limite de l'abusé. Une batterie à 30% plus cher que le tarif internet (45e). Alors qu'il n'y avait qu'une différence de 10e/15e, 6 mois auparavant. Et la même sur des courroies accessoires, les prix s'envolent vers l'au delà ! Beaucoup de problèmes de batterie durant cette période, donc augmentation des tarifs? Prévision d'une belle batterie sous le sapin? Ou l'Ukraine, une fois de plus? Vous ne me verrez plus!

Totalement satisfait de ce centre équipe au top ! Sympathique ! J'ai eu un peu de mal à comprendre les commentaires précédents. Magasin propre très bien tenu, personnel attentif et avenant, ne force pas la vente. Je m'y suis rendu pour un changement de pneumatiques, engagements de prix et services tenus, respect de l'engagement total cela donne envie d'y revenir ! Merci Julien.